Indias sentraliserte system for klagebehandling har blitt anerkjent som best i praksis i hele Commonwealth etter et møte med topptjenestemenn fra de 56 medlemslandene denne uken.
The Centralized Public Grievance Redress og overvåkingssystem (CPGRAMS) ble fremhevet i resultaterklæringen fra det tredje biennale møtet for Pan-Commonwealth Commonwealth Heads of Public Service som ble holdt mellom mandag og onsdag i Commonwealth Secretariat Marlborough House hovedkvarter i London.
Annonse
“Den indiske presentasjonen om det sentraliserte offentlige klagesystemet og overvåkingssystemet (CPGRAMS) ble laget av Shri V Srinivas, sekretær, Department of Administrative Reforms and Public Grievances (DARPG), 23. april 2024, og mottok ros fra Commonwealths medlemsland som en global beste praksis», heter det i et departement for personell, offentlige klager & Pensjonserklæring.
“De primære målene for møtet var å dele moderne kunnskap, ideer og erfaringer om hvordan teknologi kan utnyttes for å støtte levering av e-tjenester for optimal tjenestelevering og oppnåelse av 2030-agendaen for bærekraftig utvikling på tvers av Commonwealth. Den tok også sikte på å dele utvalgte relevante casestudier fra enkelte medlemsland og å identifisere muligheter for mulig partnerskap og samarbeid,» legger den til.
Delegatene fikk Commonwealth-plattformen for å dele casestudier basert på noen av de innovative tilnærmingene og strategiene som ble tatt i bruk for å forbedre ytelsen, digitalisere tjenester, minimere byråkrati og byråkrati på tvers av Commonwealth-offentlige tjenester.
Forumet samlet Commonwealth-sjefer for offentlig tjeneste, statssekretærer, senioroffentlige tjenestemenn, industrimestere og eminente lærde. Sesjonene ble talt av blant andre Tshering Tobgay, statsminister i det kongelige kongeriket Bhutan, og Commonwealth-generalsekretær Baroness Patricia Scotland.
Commonwealth-sekretariatet sa at resultatene og nøkkelavtalene som ble oppnådd i møtet vil danne grunnlaget av anbefalte politiske tiltak og strategier som vil bli brukt for å fremme institusjonaliseringen av smarte myndigheter på tvers av Commonwealth.
Annonse
Det ble observert at det for tiden er større forståelse for viktigheten av digital regjering, noe som har satt fart på utrullingen av e-tjenester på tvers av mange jurisdiksjoner.
Foruten India, satte delegatene pris på papirene og landstudiene presentert av delegatene fra Rwanda, Kenya og Namibia, og bemerket at forumet fortsatt er en viktig plattform for nettverksbygging og deling av kunnskap, ekspertise og ideer om offentlig tjenesteforvaltning.
Medlemslandene bekreftet mandatet for Commonwealth Heads of Government Meeting (CHOGM) som søker å eliminere det digitale skillet og erkjente viktigheten av transformative teknologier, som kunstig intelligens (AI).
Medlemslandene bemerket også at AI har potensialet for fremtidsklare styringsinstitusjoner og smidige regjeringer til å øke effektiviteten for å levere bærekraftsmålene (SDG), og stimulere til vekst og utvikling, spesielt ved å forbedre tilgangen til utdanning, helsetjenester, rent vann, energi og for å bekjempe klima endring, fattigdom og sult.
Annonse
De ønsket også velkommen til arbeidet til Commonwealth Artificial Intelligence Consortium (CAIC), som gir kritisk ledelse på tvers av politikk, kapasitetsbygging, forskning og innovasjon, data og infrastruktur, for å ta i bruk AI på tvers av Samveldet, spesielt i små stater.
Medlemslandene identifiserte også AI-konsortiet som plattformen for å lede an i kapasitetsutviklingsarbeid på SMART-regjering som effektivt kan brukes for effektiv oppreisning av offentlige klager, forbedre tjenesteleveransen, styrke integritetssystemer og innlede innkjøpsreformer.