Indiens centraliserade system för prövning av offentliga klagomål har erkänts som det bästa i praktiken i hela Commonwealth efter ett möte med topptjänstemän från de 56 medlemsländerna denna vecka.
The Centralized Public Grievance Redress och övervakningssystem (CPGRAMS) framhävdes i resultatförklaringen från det tredje biennala Pan-Commonwealth Commonwealth Heads of Public Service-mötet som hölls mellan måndag och onsdag på Commonwealth Secretariat Marlborough Houses huvudkontor i London.
Annons
“Den indiska presentationen av det centraliserade systemet för upprättelse och övervakning av offentliga klagomål (CPGRAMS) gjordes av Shri V Srinivas, sekreterare, avdelningen för administrativa reformer och offentliga klagomål (DARPG), den 23 april 2024, och fick beröm från Commonwealths medlemsländer som en global bästa praxis”, lyder ett ministerium för personal, offentliga klagomål & Pensionsutlåtande.
“De primära målen för mötet var att dela samtida kunskap, idéer och erfarenheter om hur teknik kan utnyttjas för att stödja tillhandahållandet av e-tjänster för optimal serviceleverans och uppnåendet av 2030-agendan för hållbar utveckling i hela Commonwealth. Det syftade också till att dela utvalda relevanta fallstudier från vissa medlemsländer och att identifiera möjligheter för eventuellt partnerskap och samarbete”, tilläggs det.
Delegaterna fick Commonwealth-plattformen för att dela fallstudier baserat på några av de innovativa tillvägagångssätt och strategier som antagits för att förbättra prestanda, digitalisera tjänster, minimera byråkrati och byråkrati inom Commonwealth public service.
Forumet samlade Commonwealths chefer för offentlig tjänst, kabinettssekreterare, högre offentliga tjänstemän, industrimästare och framstående forskare. Sessionerna talades av bland andra Tshering Tobgay, premiärminister för det kungliga kungariket Bhutan, och Commonwealths generalsekreterare baronessan Patricia Scotland.
Commonwealths sekretariat sa att resultaten och nyckelöverenskommelserna som nåddes under mötet kommer att ligga till grund för mötet. av rekommenderade politiska åtgärder och strategier som kommer att användas för att främja institutionaliseringen av smart regering i hela samväldet.
Annons
Det observerades att det för närvarande finns en större förståelse för vikten av digital förvaltning, vilket har satt fart på utbyggnaden av e-tjänster i många jurisdiktioner.
Förutom Indien uppskattade delegaterna de artiklar och landstudier som presenterades av delegaterna från Rwanda, Kenya och Namibia, och noterade att forumet fortfarande är en viktig plattform för att nätverka och dela kunskap, expertis och idéer om public service management.
Medlemsländerna bekräftade Commonwealth Heads of Government Meetings (CHOGM) mandat som syftar till att eliminera den digitala klyftan och erkände vikten av transformativ teknik, såsom artificiell intelligens (AI).
Medlemsländerna noterade också att AI har potentialen för framtidsberedda styrelseinstitutioner och agila regeringar att öka effektiviteten för att uppnå hållbara utvecklingsmålen (SDG) och stimulera tillväxt och utveckling, särskilt genom att förbättra tillgången till utbildning, hälsovård, rent vatten, energi och för att bekämpa klimatet förändring, fattigdom och hunger.
Annons
De välkomnade också arbetet från Commonwealth Artificial Intelligence Consortium (CAIC), som tillhandahåller kritiskt ledarskap inom områdena politik, kapacitetsuppbyggnad, forskning och innovation, data och infrastruktur, för antagandet av AI i samväldet, särskilt i små stater.
Medlemsländerna identifierade också AI-konsortiet som plattformen för att leda vägen i kapacitetsutvecklingsarbete med SMART-regering för att effektivt kunna användas för effektiv upprättelse av offentliga klagomål, förbättra tjänsteleveransen, stärka integritetssystem och inleda upphandlingsreformer.