Een Canadees accessoiremerk kreeg op sociale media te maken met kritiek omdat het aanstootgevend reageerde op een klacht van een Indiase klant over een MacBook-accessoire.
Het begon met Bhuwan Chitransh, een Indiase techneut, die een klacht plaatste over zijn Dbrand De MacBook-skin verandert van kleur binnen slechts twee maanden na aankoop.
Als reactie hierop voerde het bedrijf een offensief uit verklaring waarin de achternaam van de klant wordt belachelijk gemaakt.
Advertentie
De reactie van het bedrijf ging snel viraal op sociale mediaplatform X, wat leidde tot verontwaardiging onder gebruikers die het gedrag van het bedrijf als racistisch en onaanvaardbaar veroordeelden. Veel gebruikers waren geschokt en teleurgesteld over het gebrek aan professionaliteit en de ongevoeligheid voor de legitieme zorgen van een klant.
Lees ook | Klant misbruikt bezorger in Toronto op video, wordt aangeklaagd wegens racisme en intimidatie
Vele anderen wezen erop dat dergelijk gedrag bijzonder zorgwekkend was gezien het internationale bereik van het merk en de potentiële impact op zijn reputatie.
De reactie was voor het bedrijf aanleiding om opheldering te geven en zich te verontschuldigen. Ze beweerden dat ze een ‘enorme onhandige poging’ hadden gedaan. en verontschuldigde zich rechtstreeks bij de klant. Bovendien zou het Canadese bedrijf de Indiase man $10.000 hebben aangeboden als gebaar van goede wil.
Ze verdedigden echter hun standpunt om humor te gebruiken in hun sociale media-interacties en verklaarden dat ze dit al meer dan tien jaar doen.
Nou, dat escaleerde snel.
1. Ja – we maakten grapjes over de naam van een man. Het was een enorme onhandige poging.
2. We hebben hem direct onze excuses aangeboden en hem $10.000 aangeboden als gebaar van goede wil.
3. We maken al meer dan tien jaar grapjes over klanten op sociale media. We gaan niet stoppen, maar…
— dbrand (@dbrand) 10 april 2024
Ondanks de excuses en het aanbod van compensatie, hebben veel gebruikers bleef kritisch over de acties van Dbrand. Ze voerden aan dat de eerste reactie zeer beledigend was en trokken de toewijding van het bedrijf aan klantenservice in twijfel. Sommige gebruikers waren sceptisch over de oprechtheid van de verontschuldiging en suggereerden dat het incident op lange termijn gevolgen zou kunnen hebben voor de reputatie van het merk en het vertrouwen van de klant.
© IE Online Media Services Pvt Ltd