Netflix ist ein beliebter Streaming-Dienst, mit dem Benutzer verschiedene Fernsehsendungen, Filme und Originalinhalte ansehen können. Wie jede andere Software kann es jedoch manchmal zu Abstürzen oder technischen Problemen kommen. In diesem Artikel untersuchen wir häufige Ursachen für Abstürze oder Einfrierungen von Netflix und einige Tipps, wie Sie diese auf Mobilgeräten oder Smart-TVs beheben können.
1. Überprüfen Sie den Netflix-Serverstatus
Bevor Sie mit der Fehlerbehebung für Ihr Gerät beginnen, vergewissern Sie sich, dass der Netflix-Dienst funktioniert. Sie können dies mit Diensten wie Downdetector oder IsItDownRightNow tun.
Inhaltsverzeichnis
Wenn einer dieser Dienste meldet, dass der Netflix-Dienst ausgefallen ist, können Sie nicht streamen, und dies ist auch der wahrscheinlichste Grund, warum die Netflix-App auf Ihrem Gerät immer wieder abstürzt.
2. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
Bevor Sie sich in die kompliziertere Fehlerbehebung stürzen, vergewissern Sie sich, dass das Gerät, das Sie zum Ansehen von Netflix verwenden, über eine gute Internetverbindung verfügt. Das Streamen von Videos erfordert eine stabile und schnelle Internetverbindung, daher sollten Sie Ihr Gerät mit einem starken WLAN oder einem kabelgebundenen Netzwerk verbinden.
Der einfachste Weg, dies zu überprüfen, besteht darin, einen Webbrowser (oder eine andere Internetanwendung) auf dem Gerät zu öffnen und zu versuchen, auf eine andere Website oder einen anderen Dienst als Netflix zuzugreifen. Wenn nichts anderes funktioniert, haben Sie möglicherweise eine schlechte Internetverbindung.
Verwenden Sie unseren vollständigen Leitfaden zur Fehlerbehebung bei einer schlechten Internetverbindung, um dieses Problem zu beheben. Als letzten Ausweg müssen Sie möglicherweise Ihren Wi-Fi-Router oder Ihr Modem neu starten.
3. Überprüfen Sie die Speichernutzung
Eine der häufigsten Ursachen für den Absturz von Netflix auf Ihrem Gerät ist ein Mangel an Arbeitsspeicher. Dies kann passieren, wenn auf dem Gerät zu viele Apps im Hintergrund ausgeführt werden oder der Gerätespeicher fast voll ist. Um dies zu beheben, schließen Sie alle unnötigen Apps und löschen Sie unnötige Dateien oder Apps vom Gerät.
Bei einem Android-Telefon geht das am einfachsten, indem Sie in den Einstellungen auf Batterie- und Gerätepflege tippen. Tippen Sie als Nächstes auf Speicher, um zu sehen und zu schließen, welche Dateitypen den meisten Speicherplatz beanspruchen. Tippen Sie abschließend auf Speicher, um zu sehen, welche Apps Ihren Speicher verwenden, und tippen Sie auf Jetzt bereinigen, um sie alle zu schließen.
Wenn Sie ein iPhone haben, befolgen Sie unsere Anleitung zum Schließen und Deinstallieren von Apps auf iOS-Geräten.
Sobald Sie sichergestellt haben, dass Ihr Gerät effizient läuft und über ausreichend Speicherplatz verfügt, versuchen Sie, die Netflix-App neu zu starten.
4. Löschen Sie den Cache und die Daten der Netflix-App
Eine andere mögliche Lösung besteht darin, den Cache und die Daten der App auf Ihrem Streaming-Gerät zu löschen. Dies kann helfen, Probleme mit dem Absturz von Netflix zu beheben. Bevor Sie dies tun, schließen Sie die App vollständig, damit sie nicht im Hintergrund ausgeführt wird.
Löschen Sie den Netflix-Cache auf Android- oder iPhone-Geräten
1. Gehen Sie zu Einstellungen > Apps (oder Apps & Benachrichtigungen) > und wählen Sie Netflix.
2. Tippen Sie auf Speicher, um auf die Speichereinstellungen der App zuzugreifen.
3. Tippen Sie unten im Fenster auf Cache löschen, um den App-Cache zu löschen, und auf Daten löschen, um alle temporären App-Daten zu löschen.
Falls Sie ein iPhone besitzen, folgen Sie unserem Leitfaden zur Reduzierung des Systemspeichers, um Anweisungen zum Löschen von App-Cache und Daten zu erhalten.
Löschen Sie den Netflix-Cache auf anderen Streaming-Geräten
Wenn Sie Fire TV oder Google TV verwenden, können Sie auch versuchen, den App-Cache auf diesen Geräten zu löschen.
- Fire TV: Gehen Sie zum Menü „Einstellungen“, wählen Sie „Anwendungen“, dann „Installierte Anwendungen verwalten“ und schließlich „Netflix“ und „Cache leeren“.
- Google TV: Gehen Sie zu Einstellungen, wählen Sie Apps, wählen Sie Alle Apps anzeigen, wählen Sie Netflix, dann Cache löschen und OK.
Unabhängig von dem Gerät, von dem Sie streamen, ist es immer eine gute Idee, es neu zu starten. Testen Sie dann den Neustart von Netflix, um festzustellen, ob das Löschen von Daten und Cache Ihr Problem behoben hat.
Sie sollten Ihr Gerät niemals vollständig auf die Werkseinstellungen zurücksetzen müssen, damit die Netflix-App funktioniert.
5. Aktualisieren oder installieren Sie Ihre Netflix-App neu
Wenn bis zu diesem Zeitpunkt nichts funktioniert hat, sollten Sie Netflix auf Ihrem Streaming-Gerät deinstallieren und neu installieren. Dies ist auf jedem Gerät unkompliziert, daher ist es eine großartige schnelle Lösung. Dadurch wird auch sichergestellt, dass Sie die neueste Version der App ausführen.
- Android: Suchen Sie die Netflix-App in Ihrer App-Bibliothek, drücken Sie lange auf das Symbol und tippen Sie auf Deinstallieren. Bestätigen Sie mit OK.
- iOS: Öffnen Sie die App-Bibliothek, suchen Sie die Netflix-App, halten Sie sie gedrückt und tippen Sie auf „App löschen“. Bestätigen Sie, indem Sie auf Löschen tippen.
- Fire TV: Wählen Sie Einstellungen > Anwendungen > Alle installierten Anwendungen verwalten > Netflix > Löschen oder deinstallieren.
- Apple TV: Markieren Sie mit der Fernbedienung die Netflix-App, halten Sie die Mitte des Touchpads gedrückt, bis das Netflix-Symbol wackelt, drücken Sie die Wiedergabe-/Pause-Taste und wählen Sie zur Bestätigung Löschen aus.
Sobald Sie die Netflix-App deinstalliert haben, verwenden Sie einfach den entsprechenden App Store für das Gerät, um die neueste Version der Netflix-App zu finden und neu zu installieren.
Kontaktieren Sie das Netflix-Hilfezentrum
Sie haben also alles versucht, aber Sie können die Netflix-App einfach nicht auf Ihrem Gerät öffnen. Wenn nur die Netflix-App abstürzt, wenden Sie sich an das Netflix-Hilfezentrum, um Ratschläge zu erhalten, was Sie versuchen können. Sie erhalten Berichte über Probleme von vielen Benutzern und haben möglicherweise die Lösung für das Problem, das Sie sehen.
Wenn Sie nicht nur Probleme mit der Netflix-App haben, wenden Sie sich an den Kundendienst für das Gerät, mit dem Sie Probleme haben.