Microsoft hat sein bestes Tool für das Recht auf Reparatur getötet

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Eine unabhängige Studie, die kürzlich von Microsoft finanziert wurde, zeigte, dass die Verbesserung von Reparaturprozessen Treibhausgase und Elektroschrott verhindern könnte. Aber es ist einfach zu "studieren" ein Problem, schwieriger zu lösen. Leider hat Microsoft sein bestes Tool zur Bewältigung der Reparierbarkeit – Brick and Mortar Microsoft Stores – vernichtet.

In vielerlei Hinsicht ist dies eine Geschichte, die so alt ist wie Microsoft. Das Unternehmen hat die schlechte Angewohnheit, zu versuchen, eine gute Idee zu entwickeln oder nachzuahmen, damit nichts zu erreichen und dann aufzugeben – nur damit ein anderes Unternehmen kommt und es besser macht. Vor dem iPad gab es das Microsoft Surface (der riesige Couchtisch-Touchscreen). Vor dem iPhone gab es Windows Mobile. Vor der Apple Watch gab es Microsoft Spot. Vor Google Earth gab es Terraserver.

Und das sind nur Ideen, die es zu entwickeln versuchte, ganz zu schweigen von denen, die es von anderen Unternehmen wie Zune, Windows Phone und dem Microsoft Store zu übernehmen versuchte. Alle “Fehler” durch jede vernünftige Messung. Aber der letzte, der Microsoft Store? Es könnte der Schlüssel zu Microsofts Versprechen sein, das Right-to-Repair-Laufwerk zu unterstützen.

Inhaltsverzeichnis

Microsoft sagt, das Recht auf Reparatur sei wichtig
Der Microsoft Store war die Lösung
Was Microsoft tun sollte

Microsoft sagt, dass das Recht auf Reparatur wichtig ist

iFixt

Obwohl man argumentieren könnte, dass es sich um eine widerwillige Vereinbarung handelt, sagt Microsoft, dass das Recht auf Reparatur und ökologische Nachhaltigkeit wichtige Ziele sind. Wie die meisten Tech-Giganten hat es lange Zeit zu Treibhausgasemissionen und Deponieabfällen beigetragen, sei es durch seine riesige Anzahl von Serverfarmen oder die Schaffung nahezu unmöglich zu reparierender Geräte. Aber “wegwerfen und neu kaufen” ist nicht nachhaltig oder gut für irgendjemanden.

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Glücklicherweise haben sich Organisationen wie iFixit und As You Sow dafür eingesetzt, die Art und Weise zu ändern, wie Unternehmen Elektronik entwerfen, und dafür gekämpft, die Reparierbarkeit für alle Geräte für jedermann zugänglich zu machen. Diese Laufwerke haben zu Änderungen bei Microsoft und anderen Unternehmen geführt – während der ursprüngliche Surface Laptop eine satte Punktzahl von 0 von 10 für die Reparaturfähigkeit erhielt, verbesserte die Version der dritten Generation ihre Punktzahl auf 5 von 10. Das ist noch eine lange Zeit Weg, um eine echte Reparierbarkeit zu erreichen, wie sie auf dem Framework-Laptop zu finden ist, aber es ist nichtsdestotrotz eine bemerkenswerte Verbesserung.

Dieser Druck führte dazu, dass Microsoft eine Studie finanzierte, die wenig überraschend feststellte, dass „alle Formen der Reparatur erhebliche Vorteile bei der Emission von Treibhausgasen (THG) und der Abfallreduzierung bieten.“ Einfach gesagt: Reparieren ist gut für die Umwelt. Es ist auch gut für den Verbraucher, da es vermeidet, Geld auszugeben, um etwas zu ersetzen, das andernfalls jahrelang funktioniert hätte. Denken Sie an die Gegenreaktion zurück, als Apple zugab, iPhones zu verlangsamen, was zu neuen iPhone-Käufen führte, als ein Batterieaustausch das Problem gelöst hätte.

Tatsache ist, ob Sie Ihr Gerät reparieren möchten, um einen Neukauf zu vermeiden oder der Umwelt zu helfen, die Reparierbarkeit sollte ein Recht sein, das für alle zugänglich ist. Jeder sollte in der Lage sein, entweder seine Geräte zu reparieren oder sich an eine qualifizierte Person zu wenden, um die Arbeit zu erledigen. Und allzu lange haben das Design unserer Elektronik und die Praktiken der Unternehmen, die sie entwickelt haben, dies verhindert.

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Microsoft sagt, dass es die Reparierbarkeit ernst nimmt, und in letzter Zeit deuten einige seiner Maßnahmen darauf hin, dass dies wahr ist. Das Unternehmen hat sich kürzlich mit iFixit zusammengetan, um Ersatzteile leichter zugänglich zu machen, und es hat diese Studie veröffentlicht, die offen vorschlägt, was das Unternehmen in Zukunft tun sollte. Aber eine Studie ist nichts anderes als Worte, wenn niemand ihre Vorschläge durchführt. Und unglücklicherweise für Microsoft hat es sein bestes Tool, um Reparierbarkeit für alle zugänglicher zu machen, bereits eingestellt: den Microsoft Store.

Der Microsoft Store war die Lösung

Anton Gvozdikov/Shutterstock.com< /figur>

Sie wissen es vielleicht nicht einmal, aber vor nicht allzu langer Zeit hat Microsoft eine Reihe von Einzelhandelsgeschäften gestartet, die als Microsoft Store bekannt sind (nicht zu verwechseln mit dem App Store, der als Microsoft Store bekannt ist). Auf den ersten Blick schien es, als hätte Microsoft lediglich das Apple Store-Format kopiert, bis hin zu einem Teil des Aussehens. Es war fairerweise ein weiteres Beispiel dafür, dass Microsoft versuchte, den Erfolg eines anderen Unternehmens zu wiederholen. Microsoft entschied sich sogar dafür, die meisten seiner Stores gegenüber oder in unmittelbarer Nähe bestehender Apple Stores zu eröffnen, was den „Copy-Paste“-Angriffen nicht half. Erscheinungsbild.

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Aber sehen Sie sich die oberflächlichen (Wortspiel beabsichtigten) Ähnlichkeiten von Tischen mit Tablets und Laptops an, und Sie würden einige ziemlich starke Unterschiede zwischen dem Apple Store und dem Microsoft Store finden. Ich weiß es, weil ich fast drei Jahre in einem Microsoft Store gearbeitet habe. Meine Zeit dort war unglaublich lehrreich, und als Microsoft alle seine Geschäfte schloss, trauerte ich um die zurückgelassenen Gemeinschaften.

Schließlich investierten die Microsoft Stores in Gemeinden, indem sie Spenden in Form von Dollar und Mitarbeiterzeit an lokale gemeinnützige Organisationen, Pfadfinder- und Pfadfinderclubs weiterleiteten und jedem, der es wünschte, kostenlose Schulungen zukommen ließen. Und Microsoft bot kostenlose Dienste an, die im Apple Store nicht zu finden waren, wie kostenlose Virenentfernung, PC-Optimierung und mehr.

Leider führten das Streben nach Rentabilität und das Beharren auf teuren Standorten (häufig in Einkaufszentren) in der Nähe der Apple Stores in Verbindung mit der wachsenden Pandemie wahrscheinlich zu der Entscheidung, alle Geschäfte zu schließen. Und es ist eine Schande, weil Microsoft Stores etwas anderes getan haben, was kein Apple Store tut: Geräte reparieren, die das Unternehmen nicht einmal hergestellt hat.

Natürlich können Sie Ihr beschädigtes Surface-Tablet zur Reparatur in einen Microsoft Store bringen. Da Surface-Geräte so unreparierbar waren (was für das Surface Pro bis heute gilt), wurden sie leider nie vor Ort repariert. Stattdessen tauschten Microsoft-Mitarbeiter das Tablet gegen ein neues oder generalüberholtes Gerät aus und schickten das beschädigte zur Reparatur ein. Aber Sie könnten auch Laptops und Desktops im Microsoft Store reparieren lassen, selbst wenn Dell, Acer oder irgendein anderes Unternehmen (außer Apple) es geschafft haben.

Das war meine Aufgabe im Microsoft Store: Ich habe Viren entfernt, Probleme mit Outlook und Word behoben und kaputte Laptops und Desktops repariert. Das beinhaltete den Austausch alter Grafikkarten, den Austausch von Festplatten und die Übertragung von Daten und sogar den Austausch von Laptop-Tastaturen und -Displays. Wir konnten nicht jeden Laptop reparieren (UltraBooks waren nahezu unreparierbar), aber in einigen Fällen, in denen wir die Werkzeuge nicht zur Hand hatten, konnten wir Geräte an eine besser ausgestattete Einrichtung schicken, die mehr leisten konnte Speichern.

Das ist wichtig, denn die Studie von Microsoft ergab, dass das Anbieten von Reparaturoptionen Emissionen und Abfall drastisch reduziert. In der Studie heißt es ausdrücklich, dass „das Ermöglichen von Reparaturen durch Gerätedesign, Ersatzteilangebote und Lokalisierung der Reparatur ein erhebliches Potenzial zur Reduzierung von CO2- und Abfallauswirkungen hat“. Die “Lokalisierung der Reparatur” Teil ist entscheidend, denn wenn Sie für Reparaturen zu weit fahren müssen, kompensieren die Treibhausgase, die Ihr Fahrzeug ausstößt, die durch die Reparatur erzielten Einsparungen. Aber wie weit ist zu weit? Laut der Studie würde das Fahren von 189 Meilen zur Reparatur eines Surface Pro 8 die eingesparten Emissionen zunichte machen.

189 Meilen sind ziemlich weit, und wenn das Ihre nächste Option ist, würden Sie das Gerät wahrscheinlich sowieso lieber zur Reparatur einschicken. Aber wenn es näher wäre, dann würde es Sicherheit geben, mit jemandem persönlich zur Arbeit zu gehen, was den Reparaturprozess angeht. Bevor fast alle Filialen geschlossen wurden, hatte Microsoft 116 Geschäfte, von denen über 80 Reparaturdienste anboten. Das sind 80 Standorte in vier Ländern, an denen Menschen weniger als 189 Meilen zur Reparatur fahren könnten. Und jetzt ist das keine Option mehr.

Was Microsoft tun sollte

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Microsoft sagt, es nehme das Recht auf Reparatur und den Umweltschutz ernst. Wenn das stimmt, sollte es sein Geld dort lassen, wo sein Mund ist. Das erfordert einige harte Entscheidungen und Geldausgaben, aber alle guten Dinge tun es. Elegante, aber nicht reparierbare Laptops und Tablets müssen der Vergangenheit angehören, und das Unternehmen sollte den Trend fortsetzen, Geräte zu bauen, bei denen eine Reparatur möglich ist.

Aber das nützt nicht viel, wenn es keine einfache Möglichkeit gibt, diese Geräte reparieren zu lassen. Und zu diesem Zweck sollte Microsoft seine Stores wiedereröffnen – aber mit einer neuen Mission an neuen Standorten. Anstatt Apple Stores zu kopieren und in teure Mall-Einzelhandelsstandorte zu gehen, sollte der Microsoft Store in eine andere Richtung gehen. Schließlich war der Microsoft Store am besten, als er nicht versuchte, ein Apple Store zu sein.

Microsoft sollte Stores an zugänglichen Orten mit Schwerpunkt auf Reparatur, Schulung und Hilfe eröffnen. Der Verkauf von Surface-Tablets und -Laptops könnte fortgesetzt werden, jedoch als Nebengeschäft und nicht als Ziel für die Rentabilität. Stellen Sie sich vor, der Microsoft Store wäre ein Ort, an dem Sie lernen könnten, wie Sie Ihren neuen Laptop verwenden, egal wer ihn hergestellt hat. Sie können zum Microsoft Store gehen, um Hilfe zu erhalten, wenn Sie auf ein Problem stoßen. Und wenn Sie Ihren Laptop oder Ihr Tablet fallen lassen, könnte der Microsoft Store da sein, um das Problem zu beheben.

Natürlich ist es auch nicht nachhaltig, in jeder Stadt der Welt einen neuen Store zu eröffnen, aber das ist ein Bereich, in dem Microsoft seine alte Mission ausweiten könnte. Der Microsoft Store könnte ein Ort sein, an dem Sie lernen können, wie Sie Geräte reparieren. Ob als Profi oder als Technik-Enthusiast. Durch die Partnerschaft mit Organisationen wie iFixit könnte Microsoft autorisierte Reparaturstellen der Zukunft ermöglichen – es könnte die Tante-Emma-Läden schulen, auf die Sie sich verlassen, um Ihren kaputten HP-Laptop zu reparieren.

Außerdem erwähnte die von Microsoft finanzierte Studie dass das Einsenden eines Geräts zur Reparatur oder Überholung auf Dauer nicht hilfreich war, wenn Luftfracht nach China erforderlich war. Microsoft könnte seine Stores in Depots verwandeln, um Geräte an alle zu schicken, die noch zu weit weg wohnen, um mit dem Auto zu fahren. Der Microsoft Store könnte diese Reparaturen durchführen oder in großen Mengen an einen Ort liefern, an dem die Arbeit erledigt werden kann.

Der Microsoft Store hätte der Ort sein können, an dem Sie lernen könnten, wie Sie Ihr Gerät reparieren, die Werkzeuge und Teile kaufen, die Sie für die Durchführung benötigen die Reparatur oder nehmen Sie Ihr Gerät mit, wenn der Schaden Ihre Fähigkeiten übersteigt. Leider sind sie alle geschlossen, und das ist nicht der Fall. Im Moment haben wir nur ein Versprechen, dass Microsoft etwas tun wird. Nur die Zeit wird zeigen, ob das nur Worte und eine Studie sind.