Un autre jour, un autre Punaise du nid. Les clients se plaignent que la fonctionnalité audio bidirectionnelle de leur Nest Doorbell et de leur Nest Cam, appelée “Parler et écouter”, ” ne fonctionne pas correctement avec les téléphones Samsung. Alors que l'audio entrant fonctionne bien, l'audio sortant est trop silencieux pour que les visiteurs puissent le comprendre.
L'audio bidirectionnel est une fonctionnalité extrêmement importante pour les sonnettes de porte intelligentes et les caméras extérieures, en particulier pendant une pandémie mondiale. Il vous permet de répondre aux étrangers, aux amis ou à la famille qui sont à votre porte, même si vous n'êtes pas chez vous.
Il est donc facile d'imaginer pourquoi il s'agit d'un problème si frustrant. Plusieurs utilisateurs d'un forum d'assistance Google indiquent qu'ils souhaitent renvoyer leurs produits Nest concernés, car "Parler et écouter" était l'une des fonctionnalités qui les intéressaient le plus.
Assistance GoogleMalheureusement, je ne suis pas sûr qu'un correctif viendra bientôt. Ce problème remonte à au moins 2019, et bien que je ne puisse pas le vérifier, certains clients affirment avoir signalé le bogue pour la première fois en 2017. Un représentant de Google a reconnu le problème dans un fil de discussion d'octobre 2021, mais n'a pu dire que clients que “nous collectons toujours des données sur ce problème”.
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Nous ne savons pas exactement quelle est la cause du problème, bien que tous les modèles de Nest Cam et de Doorbell soient concernés, y compris les nouvelles unités alimentées par batterie. Et bien que certains propriétaires de téléphones Samsung disent que “Parlez et écoutez” ; fonctionne bien avec leur appareil, il semble que tous les téléphones Samsung soient vulnérables.
Alors, que peuvent faire les clients si l'audio bidirectionnel Nest est trop silencieux avec leur téléphone Samsung ? Les étapes de dépannage normales, telles que le formatage de vos appareils, ne semblent pas fonctionner. Par conséquent, le représentant de l'assistance Google suggère d'utiliser un autre appareil pour “Parler et écouter” jusqu'à ce que le problème soit résolu. (Ce n'est pas la suggestion la plus utile, je sais.)
Nous avons contacté Google pour un commentaire sur cette histoire. Je mettrai à jour cet article si l'entreprise répond ou si de nouvelles informations sont révélées. (N'hésitez pas à m'envoyer un e-mail à andrew@reviewgeek.com si vos produits Nest ne fonctionnent pas correctement avec votre téléphone Samsung.)
(h/t) Simon et les autres clients Nest aux prises avec ce problème problème.