Que vous soyez client ou vendeur, le verrouillage de votre compte Amazon peut être assez frustrant. Pour les clients, cela pourrait signifier ne pas recevoir leurs commandes d'Amazon ou se voir refuser d'autres services comme Fire et Kindle. Quant aux vendeurs, ils peuvent affecter leurs résultats car leur entreprise n'est pas opérationnelle tant que le problème n'est pas résolu.
Si vous avez cherché une solution pour récupérer un compte Amazon verrouillé, vous êtes venu au bon endroit. Cet article expliquera pourquoi votre compte Amazon a été verrouillé et comment résoudre le problème.
Table des matières
5 raisons pour lesquelles votre compte Amazon a été verrouillé
Si vous obtenez le “ Votre compte Amazon est verrouillé et les commandes sont en attente,” la première chose à faire est de ne pas paniquer.
Empêcher les transactions non autorisées et arrêter la fraude sont les principales raisons pour lesquelles Amazon verrouille un compte. Amazon a mis en place un système pour détecter immédiatement certaines activités suspectes. Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles votre compte Amazon peut être verrouillé :
1. Fournir de fausses informations à Amazon
La saisie de fausses informations est l'une des raisons les plus courantes pour lesquelles la plupart des comptes Amazon sont verrouillés. Amazon propose de nombreux moyens de vérifier si vous avez fourni un faux nom, une adresse de livraison, une adresse de facturation et d'autres informations importantes.
2. Un nombre inhabituellement élevé de commandes pour un nouveau compte
Amazon dispose d'un système anti-fraude qui détecte les activités inhabituelles, telles qu'un volume élevé de commandes pour de nouveaux comptes. Une façon d'éviter de déclencher ce filet de sécurité est de limiter votre volume de commandes à 30 commandes par jour pendant les premières semaines d'activation de votre compte.
3. Volume élevé de retours
Un autre drapeau rouge qu'Amazon surveille de la part de ses vendeurs est le retour moyen des produits. Les retours sont généralement gratuits pour les acheteurs, mais il en coûte à Amazon de payer les frais d'expédition. Par conséquent, veuillez prêter une attention particulière au nombre de fois que vous retournez des produits et essayez de les minimiser.
4. Activité inhabituelle sur les cartes-cadeaux
Les cartes-cadeaux sont l'un des meilleurs moyens pour certains magasins d'attirer les clients. Cependant, Amazon est assez strict à leur égard et essaie de les réguler autant que possible. Si vous venez de créer un compte Amazon Prime, il est préférable de ne pas acheter de carte-cadeau au moins jusqu'à ce que vous ayez fait vos preuves sur la plate-forme.
5. Utilisation d'adresses IP différentes avec des emplacements différents
Lorsque vous ouvrez votre compte Amazon à différents endroits et que vous utilisez différentes adresses IP, il y a de fortes chances qu'Amazon suppose que votre compte a été piraté. Ce scénario est doublement vrai si les commandes sont passées en dehors de votre zone opérationnelle habituelle. Par conséquent, soyez prudent lorsque vous partagez votre compte Amazon avec quelqu'un d'autre.
Comment résoudre le problème de verrouillage de votre compte Amazon
Amazon cite généralement la raison pour laquelle votre compte s'est verrouillé. Une fois que vous savez pourquoi ils ont fermé votre compte, le seul moyen de le déverrouiller est de prouver que vous n'avez rien fait de mal.
Ces étapes impliquent de contacter Amazon et de télécharger des documents pertinents pour prouver votre cas.
1. Contactez Amazon par e-mail
La première chose à faire lorsque votre compte est verrouillé est de vérifier si vous avez reçu des e-mails d'Amazon. Si vous avez reçu un e-mail d'un spécialiste des comptes, vous pouvez répondre directement par e-mail.
Assurez-vous de joindre les documents et informations demandés par le spécialiste de la comptabilité. Si vous n'avez reçu aucun e-mail à ce sujet, procédez comme suit.
- Ouvrez votre navigateur préféré et rendez-vous sur la page Amazon.
- Sur la page de connexion, cliquez sur Besoin d'aide ?
- Ensuite, cliquez sur Autre problèmes de connexion.
- < li>Ensuite, sélectionnez Compte & problèmes de connexion. Ensuite, cliquez sur Je ne peux pas me connecter à mon compte.
- Enfin, rédigez un e-mail concernant le problème que vous avez rencontré et demandez sa réactivation. Vous devriez obtenir une réponse d'Amazon sur les prochaines étapes à effectuer dans la journée.
2. Contactez Amazon par appel téléphonique
Appelez le +1 (206)-266-2992; si vous venez des États-Unis. Si vous habitez en dehors des États-Unis, le numéro que vous devez appeler est le 1-888-230-4331. Lorsque le répondeur vous demande le type de compte que vous utilisez, choisissez la deuxième option si vous êtes un membre principal.
Ensuite, faites comme le superviseur vous l'a dit pendant le processus de vérification. Vous pouvez également expliquer votre situation et pourquoi le verrouillage de votre compte était une erreur.
Dans la plupart des cas, le superviseur ou le spécialiste du compte demande au client de fournir certains documents ou informations tels que :
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3. Contacter l'assistance via le chat en direct
Si vous souhaitez un autre moyen de contacter Amazon, vous pouvez essayer de contacter l'assistance via un chat en ligne. Voici la marche à suivre pour contacter Amazon via ce canal :
- Connectez-vous à votre compte Amazon. Une fois connecté, sélectionnez le bouton Nous contacter.
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- Une fois votre dossier évalué et vérifié, votre compte devrait être rétabli dans les prochaines heures à quelques jours.
4. Télécharger des documents directement sur Amazon
Fournir les documents nécessaires prouvant que votre nom, votre adresse de livraison, votre adresse de facturation, etc., sont tous des moyens légitimes de déverrouiller votre compte. Avant d'envoyer ces documents, assurez-vous d'utiliser votre compte de messagerie enregistré sur Amazon.
- Ouvrez votre e-mail en saisissant vos identifiants.
- Recherchez l'email de confirmation de votre dernière expédition de commande.
- Cliquez sur le lien pour accéder temporairement à votre compte. Il doit afficher les informations cruciales en plus des détails de la commande.
- Ouvrez l'une des pages du produit et essayez de l'acheter. Si vous voyez le “Votre compte Amazon est verrouillé et que les commandes sont en attente,” alors vous vous en sortez bien jusqu'à présent.
- Sélectionnez le Bouton Ajouter un document .
- Téléchargez tous les documents nécessaires.
Les appels téléphoniques et le chat sont le moyen le plus rapide d'atteindre Amazon car il y a un représentant client sur l'autre ligne. Un e-mail est également une bonne option, même s'il est beaucoup plus lent et peut prendre jusqu'à deux jours avant d'obtenir une réponse.
En attendant, nous ne recommandons pas de faxer votre préoccupation. car il y a une chance qu'il ne se retrouve pas dans le bon département. En fonction de la gravité de votre violation et du canal que vous avez utilisé pour communiquer avec Amazon, votre compte peut être déverrouillé de quelques jours à quelques semaines.
Comment éviter d'obtenir votre Compte Amazon verrouillé
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des meilleures pratiques pour minimiser les chances qu'Amazon bloque votre compte à l'avenir :
1. Évitez d'utiliser le service Prime
Si vous dirigez une entreprise de dropshipping, il est préférable de ne pas utiliser leur service Prime. Amazon paie les frais d'expédition, ce qui signifie qu'ils les réglementent plus sérieusement que leurs autres services.
2. Achetez uniquement des articles à bas prix
Après avoir créé votre compte, n'achetez pas d'articles coûteux immédiatement. Commencez par des achats bon marché pour minimiser vos pertes si Amazon verrouille votre compte et supprime vos commandes.
3. Limitez les transactions par carte-cadeau à 200 $ par jour
Comme mentionné précédemment, Amazon ne veut pas trop de transactions par carte-cadeau, en particulier à partir de nouveaux comptes. En limitant le nombre de cartes-cadeaux échangeables que vous achetez, vous réduisez le déclenchement de leur système de détection anti-fraude.
4. Créer des comptes de sauvegarde à l'aide d'un VPN
Si vous accédez à votre compte en dehors de votre pays d'origine, utilisez un réseau privé virtuel (VPN) lorsque vous utilisez vos identifiants de connexion.
Création plusieurs comptes minimisent également le risque de fermeture temporaire de votre entreprise si l'un d'entre eux est verrouillé. Vous devez également supprimer votre ancien compte s'il reste verrouillé.
Compte Amazon bloqué non plus
Une fois qu'Amazon a rétabli le contrôle de votre compte, vous devez respecter les conditions d'utilisation de la plateforme. Si vous êtes un vendeur Amazon, vous devez également expliquer à vos clients le problème avec Amazon et leur assurer qu'il a été résolu.
Enfin, vérifiez vos informations de facturation, votre adresse de facturation, carte de crédit liée, etc., pour s'assurer que tout est en ordre.