Che tu sia un cliente o un venditore, bloccare il tuo account Amazon può essere piuttosto frustrante. Per i clienti, potrebbe significare non ricevere gli ordini da Amazon o essere bloccati da altri servizi come Fire e Kindle. Per quanto riguarda i venditori, possono influire sui loro profitti poiché la loro attività non è operativa fino a quando il problema non viene risolto.
Se stai cercando una soluzione per recuperare un account Amazon bloccato, sei arrivato al posto giusto. Questo post discuterà il motivo per cui il tuo account Amazon è stato bloccato e come risolvere il problema.
Sommario
5 motivi per cui il tuo account Amazon è stato bloccato
Se ricevi il “Il tuo account Amazon è bloccato e gli ordini sono sospesi,” la prima cosa da fare è non farsi prendere dal panico.
Prevenire transazioni non autorizzate e bloccare le frodi sono i motivi principali per cui Amazon blocca un account. Amazon ha messo a punto un sistema per rilevare immediatamente determinate attività sospette. Di seguito sono riportati alcuni dei motivi per cui il tuo account Amazon potrebbe essere bloccato:
1. Fornire informazioni false ad Amazon
L'inserimento di informazioni false è uno dei motivi più comuni per cui la maggior parte degli account Amazon viene bloccata. Amazon ha molti modi per verificare se hai fornito un nome falso, indirizzo di spedizione, indirizzo di fatturazione e altre informazioni importanti.
2. Un numero insolitamente elevato di ordini per un nuovo account
Amazon ha un sistema antifrode che rileva attività insolite, come un volume elevato di ordini per nuovi account. Un modo per evitare di attivare questa rete di sicurezza è limitare il volume degli ordini a 30 ordini al giorno per le prime settimane di attivazione dell'account.
3. Elevato volume di resi
Un'altra bandiera rossa che Amazon monitora dai propri venditori è la media dei resi dei prodotti. I resi sono generalmente gratuiti per gli acquirenti, ma costa ad Amazon il pagamento della spedizione. Pertanto, presta molta attenzione ai tempi di restituzione dei prodotti e cerca di ridurli al minimo.
4. Attività insolite sui buoni regalo
Le carte regalo sono uno dei modi migliori in cui alcuni negozi attirano i clienti. Tuttavia, Amazon è piuttosto severa quando si tratta di loro e cerca di regolamentarli il più possibile. Se hai appena creato un account Amazon Prime, è meglio evitare di acquistare una Gift Card almeno fino a quando non avrai una comprovata esperienza sulla piattaforma.
5. Utilizzo di indirizzi IP diversi con posizioni diverse
Quando apri il tuo account Amazon in posti diversi e utilizzi indirizzi IP diversi, ci sono buone probabilità che Amazon pensi che il tuo account sia stato violato. Questo scenario è doppiamente vero se gli ordini vengono effettuati al di fuori della tua normale area operativa. Quindi, fai attenzione a condividere il tuo account Amazon con qualcun altro.
Come risolvere il problema di blocco dell'account Amazon
Amazon di solito cita il motivo per cui il tuo account è stato bloccato. Una volta che sai perché hanno chiuso il tuo account, l'unico modo per sbloccarlo è dimostrare di non aver fatto nulla di sbagliato.
Questi passaggi implicano contattare Amazon e caricare documenti pertinenti per dimostrare il tuo caso.
1. Contatta Amazon tramite e-mail
La prima cosa che dovresti fare quando il tuo account è bloccato è controllare se hai ricevuto email da Amazon. Se hai ricevuto un'email da un esperto di account, puoi rispondere direttamente via email.
Assicurati di allegare i documenti e le informazioni richiesti dall'esperto di account. Se non hai ricevuto alcuna e-mail in merito a questa questione, procedi con questi passaggi.
- Apri il tuo browser preferito e vai alla pagina Amazon.
- Nella pagina di accesso, fai clic su Hai bisogno di aiuto?
- Quindi, fai clic su Altro problemi con l'accesso.
- Quindi, seleziona Account & problemi di accesso. Quindi, fai clic su Non riesco ad accedere al mio account.
- Infine, scrivi un'email sul problema riscontrato e chiedi che venga ripristinato. Dovresti ricevere una risposta da Amazon sui passaggi successivi da eseguire entro la giornata.
2. Contatta Amazon tramite telefonata
Chiama +1 (206)-266-2992; se vieni dagli Stati Uniti. Se vivi fuori dall'America, il numero da chiamare è 1-888-230-4331. Quando la segreteria telefonica ti chiede il tipo di account che stai utilizzando, scegli la seconda opzione se sei un Prime Member.
Quindi, fai come ti ha detto il supervisore durante il processo di verifica. Puoi anche spiegare la tua situazione e perché bloccare il tuo account è stato un errore.
Nella maggior parte dei casi, il supervisore o lo specialista dell'account richiede al cliente di fornire alcuni documenti o informazioni come:
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3. Contatta l'assistenza tramite live chat
Se desideri un modo alternativo per raggiungere Amazon, puoi provare a contattare l'assistenza tramite una chat online. Ecco la procedura corretta su come contattare Amazon tramite questo canale:
- Accedi al tuo account Amazon. Una volta effettuato l'accesso, seleziona il pulsante Contattaci.
- Successivamente, fai clic sul pulsante Inizia a chattare ora. Da qui, dovresti compilare un messaggio indicando il tuo problema e quando si è verificato.
- Amazon ti fornirà quindi uno specialista dell'account che ti chiederà di fornire i dettagli di verifica.
- È possibile digitare direttamente le informazioni richieste. Per i documenti, puoi inviarli come allegati o tramite e-mail.
- Una volta che il tuo caso è stato valutato e verificato, dovresti vedere il tuo account ripristinato nelle prossime ore fino a un paio di giorni.
4. Carica i documenti direttamente su Amazon
Fornire i documenti necessari che dimostrino che il tuo nome, indirizzo di spedizione, indirizzo di fatturazione, ecc. sono tutti modi legittimi per sbloccare il tuo account. Prima di inviare questi documenti, assicurati di utilizzare il tuo account e-mail registrato su Amazon.
- Apri la tua e-mail inserendo le tue credenziali.
- Cerca il email di conferma dell'ultima spedizione dell'ordine.
- Fai clic sul link per accedere temporaneamente al tuo account. Dovrebbe mostrare le informazioni cruciali oltre ai dettagli dell'ordine.
- Apri una delle pagine del prodotto e prova ad acquistarlo. Se vedi il “Il tuo account Amazon è bloccato e gli ordini sono sospesi,” quindi stai andando bene finora.
- Seleziona Aggiungi documentobutton.
- Carica tutti i documenti necessari.
Le telefonate e la chat sono il modo più veloce per raggiungere Amazon poiché c'è un rappresentante del cliente sull'altra linea. Anche un'e-mail è una buona opzione, anche se è molto più lenta e potrebbero volerci fino a due giorni prima di ricevere una risposta.
Nel frattempo, non consigliamo di inviare la tua preoccupazione via fax poiché c'è la possibilità che non finisca nel reparto corretto. In base alla gravità della tua violazione e al canale che hai utilizzato per comunicare con Amazon, puoi sbloccare il tuo account da pochi giorni a un paio di settimane.
Come evitare che il tuo account Amazon venga bloccato
Di seguito sono riportate alcune delle migliori pratiche per ridurre al minimo le possibilità che Amazon blocchi il tuo account in futuro:
1. Evita di utilizzare il servizio Prime
Se gestisci un'attività di dropshipping, è meglio se non utilizzi il loro servizio Prime. Amazon sta pagando le spese di spedizione, il che significa che la regolano più seriamente rispetto agli altri loro servizi.
2. Acquista solo articoli a basso costo
Dopo aver creato il tuo account, non acquistare immediatamente articoli costosi. Inizia con acquisti economici per ridurre al minimo le perdite se Amazon dovesse bloccare il tuo account e rimuovere i tuoi ordini.
3. Limita le transazioni con carta regalo a $ 200 al giorno
Come accennato in precedenza, Amazon non vuole troppe transazioni con carte regalo, specialmente da nuovi account. Limitando il numero di buoni regalo riscattabili acquistati, riduci al minimo l'attivazione del loro sistema di rilevamento antifrode.
4. Crea account di backup utilizzando VPN
Se accedi al tuo account al di fuori del tuo paese di origine, utilizza una rete privata virtuale (VPN) quando utilizzi le tue credenziali di accesso.
Creazione più account riduce anche al minimo il rischio che la tua attività si chiuda temporaneamente se uno di essi viene bloccato. Dovresti anche eliminare il tuo vecchio account se rimane bloccato.
Account Amazon bloccato
Una volta che Amazon ripristina il controllo del tuo account, devi rispettare i termini di utilizzo della piattaforma. Se sei un venditore Amazon, dovresti anche spiegare ai tuoi clienti il problema con Amazon e assicurarli che è stato risolto.
Infine, ricontrolla i dettagli di fatturazione, l'indirizzo di fatturazione, carta di credito collegata, ecc., per garantire che tutto sia in ordine.