Fot. Getty Images
Dlaczego właściciele dostają się w sytuacji “wszystko spoczywa na mnie” i jak wyjść z bieżącego, rutynowego, codziennego zarządzania, zachowując kontrolę nad biznesem i tendencje rozwoju?
Pytanie wyjścia z zarządzania operacyjnego przedsiębiorstwem obchodzi prawie każdego właściciela rosyjskiego biznesu, który osiągnął pewien poziom rozwoju swojej firmy. Jest to poziom, gdy wraz ze wzrostem liczby pracowników i objętości sprzedaży wzrasta liczba bieżących zadań i problemów, które właściciel rozwiązywać samemu. W pewnym momencie pojawia się przeciążenie i brak zrozumienia, jak dalej dźwiga na sobie tą machiną biznesu. Pojawia się uczucie, że nie właściciel ma biznes, a biznes ma go.
Na samym początku rozwoju biznesu właściciel świeci się marzeniami o wielkich osiągnięciach. Ma plany i dużo energii, aby pracować od rana do nocy. On sam robi wszystko: on i продажник, i księgowym, i instalator i shvets, i reaper, i na дуде игрец. I to jest normalne w tym okresie.
W miarę rozwoju i wzrostu dochodów właściciel zatrudnia coraz więcej pracowników. Przy tym on nie oczekuje, że będzie musiał odpowiadać za wyniki pracy pracowników. Gdy stawia im zadania, to liczy na poziom odpowiedzialności i zrozumienia, który pozwoli im bez zbędnego kontroli ze swojej strony tworzyć oczekiwany wynik. Popularne powiedzenie: “Ja im pieniądze płacę za to, żeby oni pracę zrobili jak trzeba. Dlaczego muszę z każdym niańczyć, jak z dzieckiem?”
Jednak nie wszyscy pracownicy wykonują pracę tak, jak należy do właściciela. Musi ingerować w proces i czasem robić robotę za nich. Gdy właściciel firmy tak robi, to nie wie, co zmniejsza odpowiedzialność i motywację do wydajnej pracy swoich pracowników i staje się przede wszystkim tym, którzy gaszą pożary: od rana do wieczora analizuje gruz i rozwiązuje авралы. Nawet lojalni, odpowiedzialni pracownicy w warunkach stałych авралов, chcąc pomóc właścicielowi, za dużo biorą na siebie i nie radzą sobie z zadaniami w czasie. I znowu właściciela muszą rozwiązać negatywne momenty, które pojawiły się z tego powodu.
W takiej sytuacji problemy zbliża się szybciej, niż właściciel udaje się ich rozwiązać. Jeśli wyjeżdża się na wakacje na kilka tygodni, po powrocie spotyka się z tym, że “horror naszego miasteczka” stał się bardziej przerażająca niż kilka razy. Ciężkie sytuacje w jego brak tylko усугубились. U niego pojawia się pomysł, że firma jest ciężka kettlebell, przywiązany do jego stopy, i od tej kettlebell nigdzie nie może uciec.
I nawet jeśli ordynarny zysk firmy wciąż rośnie, z powodu chaosu, неорганизованности i braku planowania finansowego w ten sposób rosną koszty ogólne, że w końcu firma ponosi straty. W rezultacie właściciel głowy nie może się podnieść od monotonne przy komputerze i strażaków sytuacji, że nie może usunąć biznes z ręcznego sterowania i zająć się tym, czym należy, — strategią przewodnictwem i porządku w zarządzaniu przedsiębiorstwem.
Jak takiemu właścicielowi wyjść z trybu “справляйся” w tryb zarządzania strategicznego przedsiębiorstwem, bez utraty kontroli? Jak zrobić tak, aby każdy pracownik wiedział i pełnił obowiązki zawodowe doskonale, a strażacy sytuacji тушились by kierownikami bez ingerencji właściciela?
Jak można wyjść z biznesu
Do pierwszego sposobu wyjścia z biznesu właściciele uciekają się dość często, ponieważ leży na powierzchni: znaleźć gotowego dyrektora generalnego. To ryzykowny i niepewny sposób. Nawet jeśli udało się znaleźć dyrektora, najczęściej jest coraz gorzej. Pojawia się problem z wypłacalnością, rezygnuje część personelu. Tę sytuację można nazwać “zakamuflowany dziurą”, ponieważ ma się wrażenie, że za obszar ktoś jest odpowiedzialny i bohatersko walczy z problemami, ale w rzeczywistości tworzy tylko pozory działalności.
Odszukać odpowiednich dziurę w miejscu stanowisku kierowniczym nie tylko, tak jak właściciel nie ma jasnego wyobrażenia o tym, jak kontrolować pracę dyrektora. Właściciel tylko zdaje sobie sprawę, że ilość kłopotów nie maleje i porządku nie jest. W rezultacie właściciel odsuwa dyrektora i ponownie zajmuje jego miejsce, zyskuje jeszcze więcej problemów.
Czasami zdarza się, że szczęście. Przychodzi doświadczony i skuteczny dyrektor. On narzuca pewien porządek i zwiększa zyski. W tym przypadku istnieje ryzyko, że właściciel staje się zakładnikiem takiego dyrektora. Istnieje niebezpieczeństwo, że top-menedżer zacznie instalować swoje zasady, manipulować właścicielem i wywierać na niego presję.
Nie jest to zły układ, jeśli dyrektor będzie partnerem, gorzej — jeśli otworzy swój biznes lub “naciska” dostępny.
Drugi sposób wyjścia z przy komputerze i wysłać działalności operacyjnej pracownikom bezpieczne i maksymalnie skuteczny.
To porządkowanie biznesu, czyli doprowadzenie go do stanu, w którym firma działa jako wypracowany mechanizm i zwiększa zdolność kredytową bez udziału właściciela. Przy tym wpływ czynnika ludzkiego jest ograniczona do minimum: zmiana pracowników nie prowadzi do zmniejszenia wydajności i przestojów w pracy. Kiedy biznes систематизирован, każdy pracownik staje się jasne, kto za co odpowiada i jak wyniki jego pracy wpływają na całkowity sprawa.
Droga właściciela do systemu firmy przebiega przez kilka etapów.
Najpierw właściciel opisuje główny proces biznesowy i na jego podstawie opracowuje организующую strukturę, która powinna odzwierciedlać cały cykl produkcji i administracji. Następnie opracowuje i wdraża system wskaźników pracy każdej jednostki organizacyjnej i każdego pracownika; następnie pojawia się system координаций jako sposób podejmowania decyzji i koordynacji działań; potem rozwijany i wdrażany system planowania finansowego, która pozwala na optymalizację kosztów i zwiększenie przychodów. Częścią usystematyzowania działalności jest technologia wprowadzenie do dyrektora i innych przełożonych.
Opracowanie systemu i jego wdrożenie trwa około roku. W rezultacie firma staje się przejrzysty i łatwy w zarządzaniu. Nawet jeśli właściciel nadal pełnić funkcję dyrektora, to połączenie nie narusza porządek i nie prowadzi do przekrwienia właściciela.
Dobrym przykładem systematyczne firmy może być jedna z sieci salonów elitarnej optyki w Orenburgu.
Do systematyzacji firma miała cztery wnętrza. Właściciel — kobieta — silna kobieta, chciała się rozwijać. I za dwa miesiące zdecydowała się otworzyć jeszcze trzy wnętrza. W rezultacie na nią przyszło mnóstwo kwestii operacyjnych, była w szoku. Po uruchomieniu trzech salonów łączny obrót wzrósł, ale zysk jest znacznie spadła, ponieważ bardzo trudno jest kontrolować wydatki i śledzić nieskuteczne działania, jeśli uruchomienie być bez systemu. Właścicielka nawet w pewnym momencie pomyślałam, że nie przestać, czy jej zajmować się tym biznesem lub, być może, dość rosnąć.
Później ona znalazła możliwość organizowania biznesu. Wynikiem było to, że ona przekazała zarządzanie operacyjne dyrektora. I teraz zajmuje się tylko kwestiami zarządzania strategicznego.
Podkreślam, gdy właściciel wychodzi z zarządzania operacyjnego, to nie znaczy, że przestaje zajmować się firm. Za nim muszą zostać funkcje kontrolujące.
Kluczową funkcją właściciela jest już nazwany funkcja planowania strategicznego i kontrola realizacji etapów strategii. Ponadto, nadzór nad przepływami finansowymi, praca nad doskonaleniem systemu budowania firmy i narzędziami do zarządzania. Jeśli, na przykład, w systemie wskaźników, pierwotnie opracowanej przez właściciela, zamierzają wprowadzić zmiany, to się robi tylko za zgodą właściciela. Zatrudnianie kluczowych menedżerów, zasadnicze zmiany w marketingu również odbywają się za pośrednictwem właściciela.
Właściciel nie musi sprawować kontrolę codziennie, ale przynajmniej raz na dwa tygodnie musi patrzeć, jak realizowany jest jego strategia.
Praca właściciela — to nie jest nudne powtarzające się działania, a więcej kreatywności, tak jak pytania wizje przyszłości, rozbudowy i zdobywania nowych wysokości odnoszą się do twórczości, wyższego sztuki zarządzania. Nikt, oprócz samego właściciela, nie będzie w stanie wziąć na siebie te pytania.
I zazwyczaj właściciele, wyzwoleni od rutyny, z przyjemnością wykonują swoje obowiązki i pełnią rolę постановщика celów. Wiedzą, że bez swojej strategii i systemu trafisz pod wpływem obcym taktyki i бессистемности. I świat ustępuje z drogi tym, którzy dobrze zorganizowany i wie, dokąd idzie.