Smarthome-apparaten kunnen soms ingewikkeld en verwarrend zijn, en als u klant- of technische ondersteuning voor uw Arlo-apparaten wilt, moet u nu voor toegang betalen. Vanaf deze week verliezen Arlo-gebruikers zonder abonnement na een korte periode de toegang tot de meest elementaire soorten technische ondersteuning.
Volgens de ondersteuningspagina van Arlo verliest u 90 dagen na aankoop de telefonische ondersteuning als u niet bent geabonneerd op het betaalde abonnement van Arlo. Na het eerste jaar van eigendom en het einde van uw garantie van 1 jaar, verdwijnen ook alle livechathulp, ondersteuning of probleemoplossing. Om het nog erger te maken, aan het einde van 90 dagen, verlies je wat Arlo 'Priority Agent Routing' noemt. dat zijn de meest ervaren agenten om uw problemen op te lossen.
In wezen wordt u na het eerste jaar van eigendom gedegradeerd naar forumondersteuning. Hiermee bedoelen we dat uw enige optie het Arlo Community-forum en de kennisbank is — waar andere klanten je kunnen helpen.
Als je problemen tegenkomt en telefonische of chatondersteuning wilt van een echte Arlo-medewerker, moet je je abonneren op een betaald Arlo-abonnement.