Smarthome-apparaten kunnen soms ingewikkeld en verwarrend zijn, en als u klant- of technische ondersteuning voor uw Arlo-apparaten wilt, moet u nu voor toegang betalen. Vanaf deze week verliezen Arlo-gebruikers zonder abonnement na een korte periode de toegang tot de meest elementaire soorten technische ondersteuning.
Volgens de ondersteuningspagina van Arlo verliest u 90 dagen na aankoop de telefonische ondersteuning als u niet bent geabonneerd op het betaalde abonnement van Arlo. Na het eerste jaar van eigendom en het einde van uw garantie van 1 jaar, verdwijnen ook alle livechathulp, ondersteuning of probleemoplossing. Om het nog erger te maken, aan het einde van 90 dagen, verlies je wat Arlo 'Priority Agent Routing' noemt. dat zijn de meest ervaren agenten om uw problemen op te lossen.
In wezen wordt u na het eerste jaar van eigendom gedegradeerd naar forumondersteuning. Hiermee bedoelen we dat uw enige optie het Arlo Community-forum en de kennisbank is — waar andere klanten je kunnen helpen.
Als je problemen tegenkomt en telefonische of chatondersteuning wilt van een echte Arlo-medewerker, moet je je abonneren op een betaald Arlo-abonnement.
Arlo
figure>
Klanten met een Arlo-abonnement, proefversie of binnen 90 dagen na aankoop ontvangen de volgende ondersteuningsopties:
- Prioritaire agentroutering: de meest ervaren agenten behandelen uw problemen
- Live chat en telefonische ondersteuning: krijg door agenten ondersteunde ondersteuning via chat en telefoon
- Zelfhulp: toegang tot de virtuele assistent van Arlo, Arlo-community, Knowledge Base-artikelen en handleidingen
Dan, zoals u kunt zien in de afbeelding hierboven, komen gebruikers die zich niet abonneren op de betaalde service van Arlo vast te zitten met een virtuele assistent, forums of zal “de handleiding moeten lezen” om problemen en fouten op te lossen. Au.
Hoeveel kost een Arlo-abonnement?
Als je maar één Arlo-apparaat hebt, vallen de kosten niet mee en zul je genieten van alle extra functies en bedieningselementen die het te bieden heeft . Dat gezegd hebbende, als je eenmaal meerdere apparaten hebt, wordt het een beetje duurder.
- Arlo Secure (enkele camera) – $ 2,99 per maand
- Arlo Secure (meerdere camera's) – $ 9,99 per maand
- Arlo Secure Plus (meerdere camera's) – $ 14,99 per maand
Als er hier een zilveren randje is, is het dat je misschien al een abonnee bent om extra functies en bedieningselementen op je Arlo smart home-producten te krijgen. Een Arlo Secure-abonnement levert cloudopname, bewegingsdetectie, rook-/CO-alarmdetectie, activiteitszones en meer.
Klanten dwingen te betalen voor de meest elementaire klantenondersteuning op een smart home-product is niet ideaal. Het is zelfs behoorlijk belachelijk dat apparaten van $ 200 en $ 300 maar drie maanden fatsoenlijke technische ondersteuning krijgen.