Het gecentraliseerde systeem voor de behandeling van openbare klachten in India is in het hele Gemenebest erkend als het beste in de praktijk na een bijeenkomst van topambtenaren uit de 56 lidstaten deze week.
Het gecentraliseerde systeem voor de behandeling van openbare klachten and Monitoring System (CPGRAMS) werd benadrukt in de slotverklaring van de derde tweejaarlijkse bijeenkomst van de hoofden van publieke diensten van het Gemenebest, die tussen maandag en woensdag werd gehouden op het hoofdkantoor van het Commonwealth Secretariat Marlborough House in Londen.
De bijeenkomst had als thema ‘Institutionalisering van slimme overheid om de openbare dienstverlening te verbeteren’, waarbij de administratieve afdeling van de regering van India een voorstel deed presentatie.
Advertentie
“De Indiase presentatie over het Centralized Public Grievance Redress and Monitoring System (CPGRAMS) werd op 23 april 2024 gehouden door Shri V Srinivas, secretaris van het Department of Administrative Reforms and Public Grievances (DARPG), en werd geprezen door de lidstaten van het Gemenebest als een mondiale beste praktijk”, luidt een ministerie van Personeel, Publieke Klachten & Pensioenoverzicht.
“De primaire doelstellingen van de bijeenkomst waren het delen van hedendaagse kennis, ideeën en ervaringen over hoe technologie kan worden ingezet ter ondersteuning van het aanbieden van e-diensten voor een optimale dienstverlening en het verwezenlijken van de Agenda 2030 voor Duurzame Ontwikkeling in het hele Gemenebest. Het was ook gericht op het delen van geselecteerde relevante casestudies van sommige lidstaten en het identificeren van mogelijkheden voor mogelijk partnerschap en samenwerking”, voegt het eraan toe.
Afgevaardigden kregen het Commonwealth-platform om casestudy's van landen te delen op basis van enkele van de innovatieve benaderingen en strategieën die zijn aangenomen om de prestaties te verbeteren, diensten te digitaliseren en bureaucratie en administratieve rompslomp binnen de publieke dienstverlening van het Gemenebest te minimaliseren.
Het forum bracht hoofden van overheidsdiensten uit het Gemenebest, kabinetssecretarissen, hoge overheidsfunctionarissen, kampioenen uit de industrie en eminente wetenschappers samen. De sessies werden onder meer toegesproken door Tshering Tobgay, premier van het koninklijke koninkrijk Bhutan, en secretaris-generaal van het Gemenebest, barones Patricia Scotland.
Het secretariaat van het Gemenebest zei dat de resultaten en belangrijke overeenkomsten die tijdens de bijeenkomst zijn bereikt de basis zullen vormen van aanbevolen beleidsmaatregelen en strategieën die zullen worden gebruikt om de industrialisering van slim bestuur in het hele Gemenebest te bevorderen.
Advertentie
Er werd waargenomen dat er momenteel een grotere waardering is voor het belang van de digitale overheid, wat een impuls heeft gegeven aan de uitrol van e-services in veel rechtsgebieden.
Behalve India waardeerden de afgevaardigden de papers en landenstudies gepresenteerd door de afgevaardigden uit Rwanda, Kenia en Namibië, en merkten ze op dat het forum een belangrijk platform blijft voor netwerken en het delen van kennis, expertise en ideeën over het beheer van openbare diensten.
>
De lidstaten bevestigden het mandaat van de Commonwealth Heads of Government Meeting (CHOGM), dat tot doel heeft de digitale kloof te dichten, en erkenden het belang van transformatieve technologieën, zoals kunstmatige intelligentie (AI).
De lidstaten merkten ook op dat AI een belangrijke rol heeft gespeeld. het potentieel voor toekomstbestendige bestuursinstellingen en wendbare regeringen om de efficiëntie te vergroten om de Duurzame Ontwikkelingsdoelstellingen (SDG’s) te verwezenlijken en groei en ontwikkeling te stimuleren, door met name de toegang tot onderwijs, gezondheidszorg, schoon water en energie te verbeteren en het klimaat te bestrijden verandering, armoede en honger.
Advertentie
Ze verwelkomden ook het werk van het Commonwealth Artificial Intelligence Consortium (CAIC), dat kritisch leiderschap levert op het gebied van beleid, capaciteitsopbouw, onderzoek en innovatie, data- en infrastructuurdomeinen, voor de adoptie van AI in het hele Gemenebest, vooral in kleine staten.
De lidstaten hebben het AI Consortium ook aangewezen als het platform dat het voortouw moet nemen bij capaciteitsontwikkeling op het gebied van SMART-overheid, dat effectief kan worden gebruikt voor efficiënt herstel van publieke grieven, het verbeteren van de dienstverlening, het versterken van integriteitssystemen en het inluiden van hervormingen op het gebied van aanbestedingen.