Bien qu'il s'agisse de la maison de Friends et d'une foule d'autres émissions de télévision bien-aimées, HBO Max génère parfois des bugs étranges qui ne peuvent être expliqués, en particulier sur les appareils Roku. Si votre application HBO Max ne fonctionne pas quand elle le devrait, vous pouvez suivre plusieurs étapes.
La plupart de ces correctifs sont suffisamment simples pour que même la personne la moins férue de technologie puisse les appliquer sans problème. Par exemple, les problèmes de mise en mémoire tampon et de lecture sont des problèmes courants avec des solutions simples.
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Vérifiez DownDetector
La première étape consiste à vérifier si vos problèmes avec HBO Max ne fonctionnant pas sur Roku résident dans votre application ou une panne de serveur. Vous pouvez le faire en vous rendant sur DownDetector.com et en recherchant les rapports d'autres utilisateurs sur le service. Un nombre rapide et répandu de rapports indique que le problème est probablement dû au fait que les serveurs HBO Max sont en panne, et votre meilleure option est simplement d'attendre.
Vérifiez votre connexion Internet
Si les serveurs ne sont pas en panne, la prochaine étape de dépannage à vérifier est votre connexion Internet. Tout d'abord, assurez-vous que votre routeur fonctionne, puis vérifiez que vous respectez les exigences minimales en matière de bande passante pour le service de streaming.
Selon HBO Max, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement d'au moins 25 Mbps pour diffuser du contenu en 4K. Rien de moins que cela, et vous n'obtiendrez pas toute l'expérience. HBO Max suggère également des vitesses Wi-Fi de 50 Mbps ou plus pour la meilleure expérience cinématographique.
Désactivez votre VPN
Un VPN (Virtual Private Network) vous protège lorsque vous naviguez sur le web. Lorsqu'il est utilisé avec un service de streaming, il peut vous permettre d'accéder à du contenu uniquement disponible dans d'autres pays. Cependant, cela peut également interférer avec les performances des services de streaming.
Désactivez votre VPN tout en regardant HBO Max et vérifiez si les performances s'améliorent. C'est peut-être exactement ce dont vous avez besoin pour réparer HBO Max sur votre appareil de diffusion en continu.
Redémarrez votre Roku
La méthode éprouvée pour l'éteindre et le rallumer s'applique également au Roku.
- Sélectionnez Système > Alimentation > Redémarrage du système > Redémarrer.
Il fait exactement ce que vous attendez de lui – il redémarrera votre Roku et, espérons-le, résoudra tous les problèmes de performances. Un cycle d'alimentation est l'une des étapes les plus simples que vous puissiez suivre
Mettre à jour votre Roku
Une fois que vous avez résolu toutes les causes potentielles ou les problèmes de réseau, la prochaine chose à examiner est votre Roku lui-même. Assurez-vous qu'il utilise la dernière version du micrologiciel.
- Appuyez sur le bouton Roku Home pour revenir à l'écran d'accueil Roku.
- Sélectionnez le menu Paramètres > Système > Mise à jour logicielle.
Si une mise à jour du système est disponible, Roku la téléchargera automatiquement.
Effacer le cache de votre Roku
Avez-vous réalisé que votre Roku avait un cache ? Il ne fonctionne pas tout à fait comme il le ferait sur un navigateur, mais il peut toujours héberger des données stockées avec des problèmes susceptibles d'interférer avec les performances d'une application. La bonne nouvelle est qu'il est relativement facile à nettoyer.
- Sélectionnez la chaîne HBO Max depuis votre écran d'accueil et appuyez sur le bouton Astérisque de votre télécommande.
- Sélectionnez Supprimer la chaîne.
- Après cela, redémarrez votre appareil Roku pour effectuer un redémarrage complet du système.
Cela effacera non seulement le cache HBO Max, mais supprimera également la chaîne de votre appareil. Ensuite, vous devrez réinstaller HBO Max à partir du magasin de chaînes et vous reconnecter.
Modifier le mot de passe de votre compte HBO Max
C'est une solution de contournement étrange, mais les utilisateurs de Roku ont signalé ça marche. Alors prenez-le avec un grain de sel. Déconnectez-vous de votre compte sur Roku et modifiez votre mot de passe. Comme vous ne pouvez pas le faire via Roku, vous devrez utiliser un navigateur Web.
- Ouvrez HBO Max dans un navigateur Web.
- Sélectionnez l'icône de votre profil dans le coin supérieur droit et sélectionnez Paramètres.
- Sous Compte, sélectionnez l'icône en forme de crayon à côté de votre le mot de passe.
- Vous serez invité à entrer un code de vérification à six chiffres envoyé à votre adresse e-mail. Entrez ce code et sélectionnez Continuer.
- Il vous sera demandé d'entrer votre nouveau mot de passe deux fois sur l'écran suivant. Faites-le, et vous aurez alors un nouveau mot de passe.
Après avoir changé votre mot de passe, reconnectez-vous à votre compte HBO Max sur Roku.
Effectuer une réinitialisation d'usine
Si rien d'autre ne fonctionne (ou si vous rencontrez d'autres problèmes que HBO Max), vous pouvez effectuer une réinitialisation du système pour effacer complètement le système de tout problème potentiel. Encore une fois, vous devrez réinstaller toutes vos chaînes et vous y reconnecter. Considérez l'option de réinitialisation d'usine comme la méthode de dernier recours.
- Sélectionnez Paramètres > Système > Réglages avancés du système.
- Sélectionnez Réinitialisation d'usine.
- Entrez le code fourni dans la case et sélectionnez OK.
Cela peut prendre plusieurs minutes pour effectuer une réinitialisation complète des paramètres d'usine. Une fois terminé, vous devrez configurer à nouveau votre Roku comme s'il sortait de la boîte.
Si aucune de ces méthodes ne fonctionne, envisagez de contacter l'assistance Roku. Il peut y avoir un problème avec le côté logiciel des choses. Peut-être que votre compte n'est pas autorisé à lancer l'application HBO, ou quelque chose d'autre est à blâmer. Quelque chose comme ça est peu probable, mais il est bon de savoir quelles autres options sont disponibles lorsque HBO Max cesse de fonctionner sur Roku.