Reservebanken i India har satt ned en komité for gjennomgang av kundeservicestandarder i RBI-regulerte enheter (RE) for å undersøke og gjennomgå tilstanden til kundeservice og tilstrekkeligheten av kundeserviceforskriftene og foreslå tiltak for å forbedre kundeservicen.
Referansevilkårene til komiteen, ledet av tidligere RBI-nestleder BP Kanungo, inkluderer evaluering av effektiviteten, tilstrekkeligheten og kvaliteten på kundeservice i enheter regulert av RBI i forhold til eksisterende RBI-retningslinjer for kundeservice og identifisere eventuelle mangler. Den vil også gjennomgå de nye og utviklende behovene til kundeservicelandskapet, spesielt i sammenheng med utviklende digitale/elektroniske finansielle produkter og distribusjonslandskap, og foreslå passende reguleringstiltak;
Panelet vil også identifisere beste praksis, tatt i bruk globalt og innenlands, innen kundeservice og klagebehandling, spesielt for forbedring av tjenestene som ytes til detaljhandel og småkunder, inkludert pensjonister og pensjonister. Videre vil den foreslå tiltak for å utnytte teknologi for å forbedre kundeserviceeffektiviteten.
Beste av Express Premium
PremiumUPSC CSE Key – 24. mai 2022: Kjenn til relevansen av Indo-Pacific Economic …
PremiumFor to måneder siden hadde sparket Punjab-minister Vijay Singla advart om null til…
Premium Quad: Muligheter, utfordringer
PremiumPrashant Kishor: 'I de neste 20-30 årene vil indisk politikk dreie seg om…Flere premiumhistorier >>