Die Reserve Bank of India hat ein Komitee zur Überprüfung der Kundendienststandards in von der RBI regulierten Einheiten (REs) eingerichtet, um den Stand des Kundendienstes zu untersuchen und zu überprüfen und Angemessenheit der Kundendienstvorschriften und schlagen Maßnahmen zur Verbesserung des Kundendienstes vor.
Die Aufgaben des Ausschusses unter der Leitung des ehemaligen RBI-Vizegouverneurs BP Kanungo umfassen die Bewertung der Wirksamkeit, Angemessenheit und Qualität des Kundendienstes in Unternehmen, die von der RBI reguliert werden, im Vergleich zu den bestehenden RBI-Richtlinien zum Kundendienst und zur Identifizierung von Lücken, wenn überhaupt. Es wird auch die neu entstehenden und sich entwickelnden Bedürfnisse der Kundendienstlandschaft prüfen, insbesondere im Zusammenhang mit sich entwickelnden digitalen/elektronischen Finanzprodukten und der Vertriebslandschaft, und geeignete regulatorische Maßnahmen vorschlagen;
Das Gremium wird auch die besten Praktiken identifizieren , weltweit und im Inland, im Kundenservice und der Beschwerdebeseitigung, insbesondere zur Verbesserung der Dienstleistungen für Einzelhandels- und Kleinkunden, einschließlich Rentner und Senioren. Außerdem werden Maßnahmen zur Nutzung von Technologie zur Verbesserung der Kundenserviceeffizienz vorgeschlagen.
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