Svenska

Google tog mina pengar och avslutade tjänsten My Nest

May 20, 2022

140

< p>Jag har rekommenderat Nest Video Doorbell i flera år som det bästa premiumalternativet för smarta dörrklockor. Men den rekommendationen kräver att du prenumererar på Nest Aware för att få de bästa funktionerna, och nu överväger jag att överge Nest helt efter att Google tog mina pengar och avbröt min tjänst.

Jag bör inleda allt detta med några avgörande detaljer. Jag erkänner fritt att jag är delvis skyldig till början av röran. Och du bör vara medveten om att jag använde 1:a generationens version av Nest Aware, som inte erbjuds längre. Men det fritar inte Google från det faktum att de har tagit mina pengar för min Nest Aware-prenumeration och vägrar ge mig den tjänsten. Inte heller den fruktansvärda kundtjänst jag fick hjälper situationen.

Innehållsförteckning

Två generationer Nest Aware
Vad hände med min historik?
Google tog mina pengar men avbröt ändå
Sedan lade Google på mig
Jag antar att jag lämnar Google och inte får tillbaka mina pengar< br>

Två generationer Nest Aware

Om du inte är medveten om det är Nest Aware Googles molnprenumerationstjänst som allt annat än krävs för sina kameror. Utan det har de flesta kameror inte höjdpunkter som videohistorik, personidentifiering och andra AI-genererade funktioner. Den senaste Nest Doorbell (batteri) är ett litet undantag, tack vare inbyggd AI (artificiell intelligens), men den kommer fortfarande med olika kompromisser.

Ursprungligen var Nest Aware en enkel affär som blev dyr om du ägde flera Nest-kameror. Du hade två val: antingen 5 USD i månaden med fem dagar’ värd för inspelning dygnet runt, eller 30 USD i månaden för 30 dagars dygnet runt-video. Alla andra funktioner var desamma, och varje Nest-kamera du ägde krävde en separat prenumeration.

Den andra generationen av Nest Aware gör det billigare att äga flera Nest-kameror, men de övergripande planerna kostar mer och ger i ett fall färre funktioner. Du kan antingen betala $6 i månaden utan videohistorik dygnet runt—bara händelseinspelningar—eller $12 i månaden för 60 dagars historik dygnet runt. Den goda nyheten är att om du var på de gamla planerna, kunde du stanna på dem. De dåliga nyheterna är att om du någonsin bytt till de nya planerna eller slutat prenumerera, finns det ingen återvändo. Du kan inte heller lägga till kameror till de gamla planerna.

Jag äger bara Nest Doorbell (tidigare Nest Hello) och hade inget intresse av att köpa nya Nest-kameror. Jag nöjde mig med att fortsätta med min 5 $ per månad som morfar, särskilt eftersom det gav videohistorik dygnet runt, en funktion som jag använder oftare än du tror.

Vad hände med min historik?

Problemet började i slutet av förra veckan när jag försökte kontrollera min video från dörrklockans över natten och upptäckte att jag inte kunde det. Jag hade ingen historia, inga frälsta ansikten, inga av mina vanliga drag. Det jag fick var ett erbjudande om att köpa Nest Aware i Nest-appen. Jag gick omedelbart till mitt konto och upptäckte att det mest troliga problemet mitt registrerade kreditkort hade gått ut för en månad sedan. Allt jag behövde göra var att uppdatera utgångsdatumet för att matcha ersättningskortet; siffrorna hade inte ens ändrats. Så det gjorde jag. Och ingenting hände.

Jag kollade min e-post noggrant, men Nest hade inte kontaktat mig för att varna mig om några betalningsproblem eller utgångna kort. Jag fick bara de vanliga halvfrekventa Nest-marknadsföringsmeddelandena. Jag kollade i min papperskorg och skräppost och hittade ingenting.

Det verkade konstigt; alla tjänster jag någonsin har använt har skickat ut föregripande varningar om att kreditkort är redo att förfalla. Och om en betalning misslyckas skickar alla företag jag känner till ett e-postmeddelande i hopp om att åtgärda problemet och ta dina pengar, men det hände inte här. Så jag började undra om det fanns ett annat problem, och jag råkade bara fånga det utgångna kreditkortet innan det blev ett problem.

Nästa steg var att kontakta Nest.

Google tog mina pengar men avbröt ändå

Min första runda med Nests kundtjänst var informativ, om inte ohjälpsam. Från vad den här representanten kunde förklara var det första problemet mitt kreditkort. Det första försöket att ta min betalning misslyckades. När jag frågade varför jag inte fick ett e-postmeddelande som varnade mig för problemet, förklarade hon att det inte var nödvändigt. Det beror på att det andra försöket att debitera mitt kort lyckades.

Men sedan, tydligen, den dagen jag märkte problemet, avbröt Google tjänsten. Kundtjänstrepresentanten kunde inte förklara varför, och hon kunde inte heller förklara varför jag inte fick ett e-postmeddelande om att tjänsten avbröts. Händelseförloppet förvirrade mig också eftersom jag inte kunde hitta någon avgift för Nest Aware på mitt bankkonto. Det enda som representanten skulle erbjuda är att ställa in mig på de nya Nest Aware-planerna, men de uppfyller inte mina behov. Jag vill ha historik dygnet runt, men jag behöver inte 60 dagars historik, och jag vill inte heller spendera mer än dubbelt så mycket för en kamera. Så kundtjänstrepresentanten eskalerade min förfrågan och jag väntade.

Två avgifter för Nest Aware dök upp på mitt bankkonto några dagar senare. Båda kostar 5 USD och fortsätter att visas på mitt bankkonto. Jag trodde att Nest kan ha åtgärdat problemet och “fick upp mig,” vilket skulle vara bra. Men när jag kollade min app stod det fortfarande att jag måste prenumerera på Nest Aware.

Sedan lade Google på mig

Du kan slå vad om att mitt nästa steg var att komma i kontakt med Nest Support igen. Konstigt nog den här gången överförde Google mig tre gånger—och hävdade att första gången berodde på att jag hade nått Googles support och inte Nest-support, trots att jag startade processen från Nests supportwebbplats precis som mitt första försök. Det är desto mer förvirrande eftersom Google äger Nest, och för att ens börja undersöka Google och Nest måste jag bevisa min identitet med hjälp av metoder som gör mig obekväm.

Efter att varje person bekräftat problemet (igen) mailade de mig en länk att klicka på och logga sedan in med mitt Google-konto för att bevisa min identitet. Tänk på det för en sekund—jag var tvungen att klicka på en länk i ett e-postmeddelande och sedan ange mitt användarnamn och lösenord till en webbplats som inte skrek Google. Det är i princip det första rådet som någon teknikkunnig person kommer att ge till sina farföräldrar: “Klicka aldrig på länkar i ett e-postmeddelande och ange sedan ditt lösenord. Gå direkt till en webbplats istället.”

När jag äntligen kom till en kundtjänstrepresentant som kunde hantera ärendet var han inte mycket mer hjälpsam. Ja, Google debiterade mig två gånger. En gång för april och en gång för maj. Trots det faktum är min tjänst fortfarande inställd och kan inte återaktiveras. När jag påpekade att Google debiterade mig, och jag inte valde att avbryta, erbjöd representanten mig bara en kredit på 5 USD och en gratis månad med andra generationens Nest Aware-tjänst för 12 USD i månaden. Strunt i att jag hade blivit debiterad $10.

Vid flera tillfällen sa han att han skulle aktivera den tjänsten just nu, och jag var tvungen att be honom att sluta. Det sista jag ville ha var den nya tjänsten aktiverad när, såvitt jag var medveten om, ett eskaleringsteam fortfarande kunde titta på problemet. Den första kundtjänstrepresentanten lovade att eskalera, kom ihåg, och jag hörde aldrig tillbaka.

Kundtjänstrepresentanten insisterade på att jag borde ha fått både ett e-postmeddelande om att min betalning misslyckades och ett avbokningsmejl. Om jag bara hade svarat inom sju dagar efter meddelandet om betalningsfel hade detta kunnat åtgärdas. På hans begäran kontrollerade jag min skräppost och raderade e-postmeddelanden en gång till—och hittade ett e-postmeddelande om betalningsfel från två dagar sedan. Jag tog det som ett tecken på hopp! När allt kommer omkring sa representanten att om jag hade svarat inom sju dagar efter e-postmeddelandet om betalningsfel kunde problemet ha åtgärdats. Och här var jag, två dagar efter det mejlet. Men det var då kundtjänstrepresentanten slutade hjälpa till. När jag påpekade situationen ignorerade han mig och försökte aktivera andra generationens Nest Aware-tjänst igen.

Jag började ställa frågor om hur detta kunde hända. Hur kunde jag debiteras 10 USD och fortfarande få min tjänst inställd? Varför skulle jag bara få $5 återbetalda när jag hade debiterats $10? Vad kan jag göra för att komma tillbaka till den tjänst jag ville ha? Varför räknades plötsligt inte den där sju dagar långa respitperioden? Representanten slutade svara på frågor och så småningom “lägg på mig” (Jag var på chatttjänsten, han avslutade chatten). En dag senare fick jag ett e-postmeddelande från samma representant som informerade mig om att mitt enda alternativ var en kredit på 5 USD och en “gratis” månad av andra generationens Nest Aware. Återigen tog Google $10 från mitt bankkonto, men uppenbarligen kan jag bara få $5 tillbaka.

Jag antar att jag lämnar Google och inte får tillbaka mina pengar

Hela den här situationen får mig att ompröva min rekommendation för Nest Doorbells. Kundtjänsten jag har fått är, ärligt talat, fruktansvärd. Jag har haft tomma löften om eskalering men ingen bekräftelse på att mitt fall faktiskt blev förhöjt. Jag fick en kundtjänst att ignorera mina frågor, försöka aktivera en tjänst utan min tillåtelse och sedan lägga på luren. Hela tiden har Google mina pengar (två månaders service) och jag har inte de funktioner jag betalat för. Det ger mig inte ens full återbetalning.

12 USD i månaden är helt enkelt för mycket att betala för inspelning dygnet runt. Det är mer än dubbelt så mycket som jag betalade, och eftersom jag inte planerar att lägga till några Nest-kameror i mitt hem (särskilt nu) får jag ingenting för det. Jag behöver inte 60 dagars historia; tjänsten jag hade var perfekt.

Så om jag bara har möjlighet att betala 6 USD i månaden (mer än vad jag fortfarande betalade) för bara händelsehistorik, kan jag lika gärna gå till Wyze—där planen är billigare. Eller Eufy, där jag inte ens skulle behöva betala för en molnprenumerationsplan för att få händelsehistorik.

När det gäller vad du kan göra kan jag ge några råd baserat på vad Google och Nest-kunder har. servicerepresentanter berättade för mig. Om du har en ny plan, migrera inte ditt Nest-konto till ett Google-konto. Jag kan inte vara säker på att det spelar någon roll, men reps antydde flera gånger att de kunde ha återaktiverat min plan om jag inte hade migrerat mitt konto. Du kan inte gå tillbaka när du har migrerat.

Och dubbelkolla ditt registrerade kreditkort eller lägg till en andra betalningsmetod för säkerhets skull. Google säger att det ska skicka e-post till dig i händelse av att betalningen misslyckas, men det löste sig helt klart inte för mig. Eller överväg ett annat företag. Det är vad jag ska göra.