Na een half jaar stilte heeft Apple eindelijk zijn Self Service Repair-programma gelanceerd. Het is een enorme stap voor het bedrijf: klanten kunnen nu authentieke Apple-onderdelen kopen en toegang krijgen tot officiële reparatiehandleidingen. Maar Self Service Repair is niet ideaal voor klanten, en het geeft Apple een excuus om zijn best practices te verdubbelen.
Laten we beginnen met de goede dingen; je kunt nu officiële schermen, batterijen en andere onderdelen kopen voor de iPhone SE (2022), iPhone 12 en iPhone 13. Reparatiehandleidingen voor deze telefoons zijn nu gratis beschikbaar op de Apple-website en Apple zal M1 Mac-bronnen toevoegen aan Self Service Repair tegen het einde van het jaar.
Apple belooft dat iPhone-onderdelen zeven jaar beschikbaar zullen zijn na de lancering van het apparaat, en MacBook-batterijen zullen telkens tien jaar beschikbaar zijn. Daarnaast zal het bedrijf alle kapotte onderdelen die je opstuurt recyclen of opknappen nadat je je apparaat hebt gerepareerd (en kan het je een tegoed geven voor geretourneerde onderdelen).
Reparatiehandleidingen zijn nu beschikbaar voor drie iPhone-modellen. AppleKlanten kunnen eindelijk authentieke Apple-onderdelen kopen en de servicehandleidingen van het bedrijf lezen. Dat is geweldig. Maar Apple doet geen plezier voor klanten, kleine bedrijven of het milieu. Het bedrijf heeft nog steeds volledige controle over hoe en wanneer zijn producten kunnen worden gerepareerd, aangezien het nog steeds geserialiseerde onderdelen gebruikt.
Bepaalde iPhone- en Mac-componenten, zoals de Face ID-array van de iPhone 13, werken niet tenzij ze overeenkomen met het serienummer van uw apparaat. Dus om onderdelen bij Apple te bestellen, moet u het bedrijf het serienummer of IMEI van uw apparaat geven. Vervolgens moet u controleren of u dit onderdeel op het juiste apparaat hebt geïnstalleerd met behulp van de eigen Apple-software.
Dit systeem maakt het onmogelijk om bepaalde onderdelen tussen iPhones te transplanteren, een proces dat goedkoper en milieuvriendelijker is dan het kopen van nieuwe onderdelen. Het dwingt klanten ook om onderdelen te kopen via Self Service Repair (waarvoor $ 270 in rekening wordt gebracht voor een iPhone 13-scherm), en zoals iFixit opmerkt, zet het een vervaldatum op reparaties. Wanneer Apple stopt met de verkoop van een geserialiseerd onderdeel, is het permanent niet meer beschikbaar.
De Self Service Repair-site ziet er behoorlijk on-Apple uit. AppleIk wil niet cynisch klinken, maar het lijkt erop dat Self Service Repair slechts een excuus is voor de onvriendelijke praktijken van Apple. Klanten, voorstanders van reparaties en regeringen hebben het bedrijf onder verhoogde controle geplaatst voor zijn onherstelbare apparaten, maar Apple kan nu zeggen: "we verkopen officiële onderdelen en publiceren gratis servicehandleidingen!"
Het staat ver af van wat Microsoft doet. Microsoft heeft niet alleen samengewerkt met iFixit om Surface-reparatieonderdelen te verkopen, maar het publiceert ook actief reparatiehandleidingen en demontagevideo's. Microsoft heeft zelfs een Design for Repair-team samengesteld, wat een merkbare invloed heeft gehad op de herstelbaarheid van het product.
Nogmaals, het is leuk om te zien dat Apple een reparatieprogramma lanceert. Maar dit programma is niet geweldig. Het bewijst alleen maar dat we wetgeving nodig hebben op het gebied van recht op reparatie, die productreparatie uit handen van fabrikanten zou nemen, reparaties goedkoper zou maken, de noodzaak om oude apparaten te vervangen zou verminderen en kleine reparatiebedrijven ten goede zou komen.