Als je een voormalig YouTube Premium-abonnee bent en de service nu is geschorst of beëindigd, wil je misschien je creditcardrekening bekijken. In een juridisch twijfelachtige wending zegt YouTube nu dat geschorste klanten hun Premium-abonnement, dat $ 12 per maand kost, niet kunnen annuleren.
Wacht, hoe kan YouTube opschorten Werk?
De meeste mensen zijn nog nooit geschorst van YouTube, dus laten we een beetje context geven. Opgeschorte accounts of “kanalen” zijn tijdelijk gedeactiveerd, meestal wegens het overtreden van auteursrechten, het plaatsen van beledigende opmerkingen of het overtreden van andere YouTube-regels.
Opschortingen kunnen 30 dagen of langer duren, afhankelijk van de ernst van je kwaadaardige regelovertredende activiteit. Gedurende deze tijd hebt u geen toegang tot uw account of kunt u de instellingen niet beheren.
GERELATEERDWaarom ik eindelijk YouTube TV gooi
Maar laten we zeggen dat je een heleboel YouTube-regels hebt overtreden. Op dat moment kan de service uw account permanent beëindigen. Je krijgt nooit meer toegang tot het account.
Er zijn talloze problemen met de opschortings- en beëindigingsprotocollen van YouTube. Maar dit nieuwe probleem is meer dan alleen een ergernis; het is praktisch diefstal.
YouTube blijft geschorste klanten opladen
Chubo – my meesterwerk/Shutterstock.comIn een Twitter-thread van 28 februari klaagde een gebruiker met de naam @xArtemisWolfx dat er nog steeds kosten in rekening werden gebracht voor YouTube Premium nadat hun account was beëindigd. Het officiële @TeamYouTube-account reageerde met een teruggavelink en annuleringsinstructies, die @xArtemisWolfx eenvoudig doorverwezen naar een “uw account is opgeschort-pagina.”
De @TeamYouTube-vertegenwoordiger legde vervolgens uit dat deze links niet toegankelijk zijn voor geschorste of beëindigde gebruikers. “Als het kanaal is opgeschort, moet je dit oplossen voordat je YouTube Premium kunt annuleren.”
Als het kanaal is opgeschort, moet je dit oplossen voordat je YouTube Premium kunt annuleren. Meer details hier: https://t.co/ttfebnw1gg. Tweet terug @ ons indien nodig.
— TeamYouTube (@TeamYouTube) 28 februari 2022
Dit vormt een behoorlijk groot probleem. YouTube Premium-gebruikers die zijn geschorst, worden ten minste $ 12 in rekening gebracht voor een service die ze niet kunnen gebruiken. En als je wordt beëindigd, ben je de pineut. Of je kauwt de sociale media van YouTube uit en ondersteunt medewerkers (die nogal verward lijken over deze hachelijke situatie), of je dient een geschil in bij je bank.
Wat nog erger is, dit hele catch-22 ding is niet nieuw. Verschillende klanten hebben dit probleem onder de aandacht van Google gebracht, maar het is nog steeds niet opgelost.
Dit probleem gaat al jaren terug
PixieMe/Shutterstock.comLaten we eerlijk zijn; YouTube heeft niet veel baat bij het beroven van geschorste gebruikers. Er worden maar heel weinig mensen getroffen, en $ 12 per maand van deze kleine groep mensen is een druppel op een gloeiende plaat. We kijken naar wat waarschijnlijk slechts een vergissing van het bedrijf is. Dat gezegd hebbende, het is een enorm en onvergeeflijk overzicht.
Opgeschorte en beëindigde Premium-klanten hebben sinds ten minste 2019 over dit probleem geklaagd. In één Support-thread klaagden verschillende gebruikers dat bellen en e-mailen met Google niet werkte hun problemen oplossen of tot terugbetalingen leiden. Deze ondersteuningsthread is gesloten zonder commentaar van YouTube-vertegenwoordigers.
Het is duidelijk dat YouTube veel klachten heeft ontvangen van geschorste Premium-klanten die hun service niet kunnen annuleren. Dit is geen situatie waarin YouTube met recht onwetendheid kan claimen. Het moet dit probleem op de juiste manier oplossen en de getroffen klanten onmiddellijk vergoeden.
Nogmaals, we hebben contact opgenomen met Google voor een opmerking over deze situatie. Als het bedrijf reageert of als er nieuwe informatie aan het licht komt, zullen we dit artikel bijwerken.