Iravati Damle
In der letzten Märzwoche 2020, als Regierungen auf der ganzen Welt begannen, landesweite Sperren anzukündigen, um die Ausbreitung von Covid-19 zu verhindern, Büros online verschoben. Für die meisten Fachleute war die Videoanruf-App und der Dienst Zoom die einzige Anlaufstelle, um Besprechungen durchzuführen, ihre Kollegen zu treffen und in Verbindung zu bleiben.
Mit der zunehmenden Besucherfrequenz auf der Plattform kamen jedoch die Probleme von Datenlecks, Unterbrechungen von Meetings und Vorwürfen, dass die Anrufe anfällig für Hacking und Cyber-Angriffe seien. Regierungen auf der ganzen Welt haben ihre Mitarbeiter sogar gebeten, die Plattform nicht für sensible interne Besprechungen zu nutzen.
Im Laufe der Zeit ist es Zoom gelungen, einen Teil des Vertrauens zurückzugewinnen und arbeitet mit den Regierungen zusammen, um dieses zu stärken. Der einzige Faktor, der ihnen die ganze Zeit geholfen hat, war die Offenheit und Transparenz des Unternehmens in seiner Kommunikation mit Regierungen über die Mängel der Plattform und was es unternahm, um sie zu beheben, sagte Iravati Damle, Direktor für Regierungsangelegenheiten in Indien, in einem Interview mit Der indische Express. Bearbeitete Auszüge:
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In der ersten Aprilwoche 2020 gab es zahlreiche Bedenken, und Regierungen auf der ganzen Welt sagten und rieten ihren Mitarbeitern, dass Zoom nicht die sicherste Art der Kommunikation sei, die es gab. Wie haben Sie als Unternehmen auf diese Herausforderungen reagiert?
Das Unternehmen hat an zwei Fronten gearbeitet. Einer davon, Systeme und Prozesse zu verbessern, damit wir am Puls der Zeit bleiben. Wir begannen mit einem 90-tägigen Feature-Freeze, bei dem alle unsere Engineering-Ressourcen neu ausgerichtet wurden, um sich nur auf Features, Datenschutz und Sicherheit zu konzentrieren. Aus diesem Grund haben wir in diesem Jahr über 400 Funktionen veröffentlicht, die allein dem Datenschutz und der Sicherheit gewidmet sind.
Wir haben einen CISO-Rat (Chief Information Security Officer) eingerichtet, der CISOs von renommierten Organisationen aus der ganzen Welt zusammenbringt auf dem neuesten Stand.
All diese Dinge, die wir auf der Systemseite getan haben, führen nun dazu, dass das Vertrauen der Benutzer in die Plattform gestärkt wird und die Nutzung der Plattform erheblich zunimmt.
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Wäre es fair zu sagen, dass Zoom nicht darauf vorbereitet war, den Anstieg des Datenverkehrs in einer Welt nach der Sperrung zu bewältigen?
Jeder, der behauptet, auf das Ausmaß dieser Pandemie vorbereitet zu sein, würde lügen. Niemand hat vorausgesehen, wie sich die Pandemie entwickeln wird, und wir auch nicht. Die Art und Weise, wie unsere Architektur aufgebaut ist, hat uns jedoch geholfen, innerhalb weniger Minuten Tausende von Servern hochzufahren, um dem enormen Wachstum der Benutzerbasis Rechnung zu tragen.
Im letzten Jahr, von September 2020 bis Im August 2021 nahmen 27,5 Milliarden Meeting-Teilnehmer an Meetings teil, wobei etwa 1,9 Milliarden Meetings durchgeführt wurden. Diese Treffen dauerten über 97 Milliarden Minuten. Für die Zukunft ist Hybrid die Realität.
Ich habe das Gefühl, ja, wir waren nicht darauf vorbereitet. Aber unsere Architektur und Technologie ermöglichten es uns, schneller zu skalieren als alle anderen. Aus diesem Grund sind wir weiterhin eine zuverlässige Plattform für Benutzer.
Warum traten die Probleme von Hacking oder Störungen überhaupt auf?
Zoom wurde entwickelt, um Unternehmen als Kollaborations- und Kommunikationstool zu dienen. Wenn Sie von Unternehmen sprechen, verfügen sie über ausgeklügelte Sicherheitssysteme und IT-Teams, die die Sicherheitseinstellungen für eine sichere Besprechungsumgebung anpassen. Mit dem Einsetzen der Pandemie sahen wir plötzlich einen riesigen Anwendungsfall für Verbraucher im Einzelhandel, mit dem wir nicht gerechnet hatten. Wir wurden für Unternehmen gebaut. Hier traten einige der Kinderkrankheiten schon früh auf.
Damals standen wir vielen Fragen gegenüber. Wir mussten neue Systeme einrichten. Wir mussten sicherstellen, dass jeder, der einen Sicherheitshintergrund hat oder nicht, die Plattform sicher nutzen kann.
Wie war das Geschäftswachstum des Unternehmens? im letzten Jahr gesehen? Gibt es ein Wachstumsziel, das sich das Unternehmen gesetzt hat?
In der Region verzeichnen wir ein Wachstum von rund 67 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Auf der Mitarbeiterseite starteten wir mit einer Präsenz im Land mit weniger als zehn. Wir sind jetzt über 200 und suchen immer noch Mitarbeiter. Ein wesentlicher Bestandteil der Einstellung war das Technologiezentrum in Bangalore, das wir im Juli 2020 angekündigt haben. Wir möchten, dass Indien Teil der globalen Innovation von Zoom wird. Wir können die Wachstumszahlen nicht teilen, aber unser Fokus liegt auf Bildung, Gesundheitswesen und branchen- oder sektorübergreifend, um diese Anwendungsfälle zu erweitern, um die Vorteile der Nutzung unserer Plattform aufzuzeigen.
Sehen Sie die Nachfrage? sich verjüngen oder sinken, wenn sich die Welt öffnet und immer mehr Menschen regelmäßig in Büros gehen?
Ich denke, es wird definitiv ein gemischtes oder hybrides Arbeitsmodell geben, weil die Bequemlichkeit und die Vorteile für jeden sichtbar sind. Es hat es Unternehmen ermöglicht, Kosten zu senken, besser einzustellen und die Effizienz zu steigern. Wir glauben, dass Zoom ein wesentlicher Bestandteil davon ist. Wir passen unsere Produkte an ein Hybridmodell an, indem wir Zoom-Räume oder eine virtuelle Rezeption einführen, die in einer solchen Umgebung am besten funktionieren.
Welche neuen Dienste plant das Unternehmen einzuführen? in Indien und weltweit?
Einer der Dienste ist Zoom Phone, ein Cloud-Telefoniedienst. Wir arbeiten sehr eng mit den Aufsichtsbehörden zusammen, um sicherzustellen, dass wir über die richtigen Lizenzen verfügen, um diesen Service in Indien anzubieten. Wir hatten letztes Jahr eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für Zoom-Meetings eingeführt und führen diese auch für Zoom Phone ein. Darüber hinaus wird Zoom Apps zu einem großen Teil unseres Denkens des Zoom-Ökosystems insgesamt. Es ist ein Anwendungsnetzwerk innerhalb des Kommunikations- und Kollaborationsraums, das Ihre Meeting-Erfahrung verbessert.
Zoom konkurriert mit Spielern und Kollegen, die sehr tiefe Taschen haben. Wie bereiten Sie sich als Unternehmen auf die Herausforderung vor?
Wir sind sehr fokussiert nach innen. Kundenzufriedenheit hat für uns Priorität und wir werden alles tun, damit sie die beste Erfahrung machen. Solange wir in der Lage sind, für die Benutzer auf dem neuesten Stand der Privatsphäre, Sicherheit und Funktionalität zu bleiben, müssen wir uns meiner Meinung nach nicht so sehr auf das konzentrieren, was die Konkurrenz tut und tun kann.
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