Karnatakas chefsminister Basavaraj Bommai levererar tjänster till människorna vid deras tröskel i Malleshwaram, Bengaluru, som en del av Janasevaka-initiativet.
För att leverera statliga tjänster till medborgarnas tröskel lanserade Karnataka-regeringen i måndags ‘Janasevaka’ (människors servant), en onlineportal och ‘Janaspandana’, ett integrerat offentligt klagomålssystem (IPGRS).
Chefsminister Basavaraj Bommai sa att de två initiativen kommer att öka allmänhetens bekvämlighet eftersom de erbjuder olika statliga tjänster online. “Alla dessa tjänster har implementerats framgångsrikt i Bangalore. De kan utvidgas till landsbygdsområden. Offentliga tjänster vid tröskeln kommer att lanseras på landsbygden i hela staten den 26 januari,” sa Bommai.
Vad är Janasevaka?
Janasevaka är ett initiativ för att hjälpa människor att enkelt utnyttja statliga tjänster. Genom att använda en mobilapplikation eller webbplats, eller genom att ta kontakt via ett callcenter, kan människor få upp till 56 statliga tjänster levererade till deras dörr, inklusive hemleverans av ranson till subventionerade priser, eller ett Aadhaar-kort, kastintyg, inkomstbevis, pensionärskort, BBMP Khatha-överföring och hälsokort.
https://images.indianexpress.com/2020/08/1×1.png Missa inte |Varför Karnatakas regering kartlägger kyrkor och varför det kristna samfundet är emot det
Hur man använder Janasevaka-tjänster
En webbplats (www.janasevaka.karnataka.gov.in) har utvecklats för att göra det möjligt för medborgare att begära tjänster. De kan också rekvireras med ett telefonnummer (08044554455), som kommer att koppla medborgarna till Sakala callcenter.
Varaprasad Reddy, projektledare, Janasevaka, pratade med The Indian Express, sa: “Medborgarna kan ringa Sakala callcenter och begära en service. Callcenterchefen kommer att tillhandahålla nödvändig information med avseende på de dokument och avgifter som krävs för tjänsten.”
Förutom callcentret och webbplatsen kan medborgare också använda tjänsterna genom att ladda ner ” 8216;Mobile One’ App från Karnataka-regeringen från Android Play Store eller Apple Store.
Janasevaka-chefer kommer att sättas in för att hjälpa till med leverans av system utanför dörren.
Hur fungerar Janasevaka?
Efter att tjänsten har bokats online kommer en Janasevaka-chef att distribueras till leveransplatsen för att samla in nödvändiga dokument.
“En fast serviceavgift på 115 Rs kommer att debiteras av Sahayaks för varje framgångsrik ansökan. När ansökan har behandlats av den berörda avdelningen kommer Janasevaka att leverera certifikatet/NOC/Tillstånd/Licens etc. till medborgarens hem,” Reddy förklarade.
End-to-end-processen kommer att baseras på ett engångslösenord (OTP) så att varje transaktion och tjänst kan utföras utan problem. Online feedback från medborgare om de tjänster som tillhandahålls kommer också att tas.
“Vi rekryterar Janasevaka leveranschefer. De förses med mobiltelefoner tillsammans med annan teknisk assistans och utrustning för att utföra sitt ansvar. Vi kommer också att ta reda på bakgrunden till leveranschefen genom polisverifiering,” Reddy sa.
Best of Explained
Klicka här för mer
När startar tjänsten Janasevaka?
Janasevaka-tjänsterna lanserades som ett pilotprojekt i fem valkretsar för församlingen i staden Bengaluru den 15 januari i år. Programmet lanserades i valkretsarna Rajajinagar, Yeshwanthpur, Bommanahalli, Mahadevapura och Dasarahalli.
Från och med den 1 november har initiativet varit tillgängligt i alla 28 valkretsar för församlingen i stadsdelen Bengaluru.
Enl. till Bommai kommer Janasevaka-tjänsterna att utökas över hela staten senast den 26 januari nästa år.
“Arrangemang har gjorts så att ranson levereras till dörren enligt Janasevaka-programmet. Vår är en folkvänlig regering, som närmar sig dörren till individer. Människors tro på demokrati stärks när dessa viktiga tjänster direkt når medborgarna,” sade Bommai.
Janasevaka är utformad efter Delhi-regeringens hemleveransschema. Det godkändes av Karnatakas kabinett förra året.
Projektet introducerades som en del av en torrkörning i valkretsen Dasarahalli Assembly i staden Bengaluru i februari förra året. Det fick positiv feedback från medborgarna, baserat på vilken den första fasen av systemet lanseras, sa tjänstemän.
Från och med den 1 november har Janasevaka-tjänsterna varit tillgängliga i alla 28 Assembly valkretsar i stadsdelen Bengaluru.
Vad är Janaspandana-initiativet?
Janaspandana är ett integrerat offentligt klagomålssystem (IPGRS) genom vilket regeringen lovar en enda plattform för medborgare att framföra klagomål på alla statliga system eller tjänster.
Janaspandana är ett callcenter som hjälper till att hantera olika klagomål från medborgarna. Medborgarna kan ringa hjälplinjen (1902) och framföra klagomål på alla statliga system eller tjänster.
Även i Explained |Karnataka gambling law: Ambit and the High Court challenge
Hur fungerar Janaspandana?
Den har utformats efter centralregeringens Centralized Public Grievance Redressal & Övervakningssystem (CPGRAMS) som utökar onlinesupport dygnet runt till medborgarna.
1902:s hjälplinjenummer tilldelades Karnataka av kommunikationsministeriet i april i år. Janaspandana finns även tillgänglig på webben och som en applikation för Android-telefoner.
Janaspandana subsumerar många hjälplinjer och webbportaler som inrättats av olika avdelningar för att höra offentliga klagomål i staten. Janaspandana kommer att täcka regeringens 600 system och tjänster.
Varje klagomål som tas upp av allmänheten kartläggs till en specifik Last-Mile Functionary i respektive avdelning för det specifika systemet eller tjänsten, och tjänstemän kommer att granska frågorna och lösa det inom en tidsram, sa tjänstemän.
Karnatakas chefsminister Basavaraj Bommai lanserar Janaspandana-appen och hjälptelefonnumret.
Janaspandana lanserades efter två månaders pilotkörning
Enligt tjänstemän från avdelningen för e-förvaltning har de ägnat de senaste två månaderna åt att driva IPGRS på pilotbasis för att förstå hur den reagerar på klagomål som framförts av medborgare.
I pilotfasen fick IPGRS-appen tillgänglig på Google Play Butik 1 583 klagomål, varav de flesta var relaterade till landsbygdsutveckling & Panchayat Raj (RDPR) Department.
Janaspandana-appen har betyget 3,3 av fem i Google Play Butik.
Nyhetsbrev | Klicka för att få dagens bästa förklarare i din inkorg
- Indian Express-webbplatsen har varit betygsatt GREEN för sin trovärdighet och pålitlighet av Newsguard, en global tjänst som betygsätter nyhetskällor för deras journalistiska standarder.
© IE Online Media Services Pvt. Ltd