Smarta hemenheter kan ibland vara komplicerade och förvirrande, och om du vill ha kund- eller teknisk support för dina Arlo -enheter måste du nu betala för åtkomst. Från och med den här veckan förlorar Arlo -användare utan prenumeration åtkomst till de mest grundläggande typerna av teknisk support efter en kort period.
Enligt Arlo: s supportsida förlorar du telefonsupport 90 dagar efter köpet om du inte prenumererar på Arlo's betalda plan. Efter det första ägandeåret och ditt 1-års garanti upphör, försvinner all hjälp, support eller felsökning i livechatt också. För att göra saken ännu värre kommer du i slutet av 90 dagar att förlora det som Arlo kallar “ Priority agent routing, ” som är dess mest erfarna agenter för att hantera dina problem.
I grund och botten kommer du efter det första ägandeåret att bli nedgraderade till forumstöd. Med detta menar vi att ditt enda alternativ är Arlo Community forum och kunskapsbas — där andra kunder kan hjälpa till.
Om du stöter på några problem och vill ha telefon- eller chattstöd från en verklig Arlo -anställd, måste du prenumerera på en Arlo -betalplan.
Arlo
Kunder med en Arlo -prenumeration, provperiod eller inom 90 dagar efter köpet får följande supportalternativ:
- Prioriterad agentrutt: De mest erfarna agenterna hanterar dina problem
- Livechatt och telefonsupport: Få agentassisterad support via chatt och telefon
- Självhjälp: Gå till Arlo virtuella assistent, Arlo -community, kunskapsbasartiklar och manualer
Sedan, som du kan se på bilden ovan, fastnar användare som inte prenumererar på Arlo's betaltjänst en virtuell assistent, forum eller måste “ läsa manualen ” att försöka lista ut problem och fel. Oj.
Hur mycket kostar en Arlo -prenumeration?
Om du bara har en Arlo -enhet är kostnaden inte så dålig och du kommer att njuta av alla de extra funktioner och kontroller den har att erbjuda . Som sagt, när du har flera enheter börjar det bli lite dyrare.
- Arlo Secure (Single Camera) – $ 2,99 per månad
- Arlo Secure (Multi Camera) – $ 9,99 $ per månad
- Arlo Secure Plus (Multi Camera) – $ 14,99 per månad
Om det finns ett silverfoder här är det så att du kanske redan är prenumerant för att få extra funktioner och kontroller på dina Arlo smart home -produkter. En Arlo Secure -prenumeration levererar molninspelning, rörelsedetektering, rök/CO -larmdetektering, aktivitetszoner och mer.
Tvingar kunder att betala för den mest grundläggande kundsupporten för en smart hemprodukt är inte ’ t idealisk. Faktum är att det är ganska löjligt att $ 200 och $ 300 enheter bara får tre månaders anständigt tekniskt stöd.