Les appareils domestiques intelligents peuvent être compliqués et parfois déroutant, et si vous souhaitez un support client ou technique pour vos appareils Arlo, vous devrez désormais payer pour l'accès. À partir de cette semaine, les utilisateurs d'Arlo sans abonnement perdent l'accès aux types d'assistance technique les plus élémentaires après une courte période.
Selon la page d'assistance d'Arlo, si vous n'êtes pas abonné au forfait payant d'Arlo, vous perdrez l'assistance téléphonique 90 jours après l'achat. Ensuite, après la première année de propriété et la fin de votre garantie d'un an, toute l'aide, l'assistance ou le dépannage du chat en direct disparaissent également. Pour aggraver les choses, au bout de 90 jours, vous perdrez ce qu'Arlo appelle le “Routage d'agent prioritaire” qui est ses agents les plus expérimentés pour vous aider à gérer vos problèmes.
Essentiellement, après la première année de propriété, vous serez rétrogradé au support du forum. Nous entendons par là que votre seule option est le forum et la base de connaissances de la communauté Arlo — où d'autres clients peuvent être en mesure d'aider.
Si vous rencontrez des problèmes et souhaitez obtenir une assistance téléphonique ou par chat d'un employé Arlo réel, vous devrez souscrire à un plan payant Arlo.
ArloClients avec un abonnement Arlo, un essai ou dans les 90 jours suivant l'achat, recevez les options d'assistance suivantes :
- Routage prioritaire des agents : les agents les plus expérimentés gèrent vos problèmes
- Tchat en direct et assistance téléphonique : obtenez une assistance assistée par l'agent via le chat et le téléphone
- Auto-assistance : accédez à l'assistant virtuel Arlo, Communauté Arlo, articles de la base de connaissances et manuels
Ensuite, comme vous pouvez le voir sur l'image ci-dessus, les utilisateurs qui ne s'abonnent pas au service payant Arlo restent bloqués avec un assistant virtuel, des forums ou devra “lire le manuel” pour essayer de comprendre les problèmes et les erreurs. Aïe.
Combien coûte un abonnement Arlo ?
Si vous n'avez qu'un seul appareil Arlo, le coût n'est pas si mal et vous profiterez de toutes les fonctionnalités et commandes supplémentaires qu'il a à offrir . Cela dit, une fois que vous avez plusieurs appareils, cela commence à devenir un peu plus cher.
- Arlo Secure (caméra unique) – 2,99 $ par mois
- Arlo Secure (multicaméra) – 9,99 $ par mois
- Arlo Secure Plus (multicaméra) – 14,99 $ par mois
S'il y a une lueur d'espoir ici, c'est que vous êtes peut-être déjà abonné pour obtenir des fonctionnalités et des commandes supplémentaires sur vos produits de maison intelligente Arlo. Un abonnement Arlo Secure offre l'enregistrement dans le cloud, la détection de mouvement, la détection d'alarme de fumée/CO, les zones d'activité, etc.
Forcer les clients à payer pour l'assistance client la plus basique sur un produit de maison intelligente n'est pas idéal. En fait, il est assez ridicule que les appareils à 200 et 300 $ ne bénéficient que de trois mois de support technique décent.