Einige Nutzer beklagen seit geraumer Zeit Lautsprecherprobleme bei ihrem iPhone 12 und iPhone 12 Pro (Test), bei denen der Gesprächsteilnehmer nicht mehr gehört werden kann. Apple geht von einem defekten Bauteil aus und behebt den Fehler kostenlos im Rahmen eines neuen Service-Programms.
Das hat das Unternehmen über den Support bekannt gegeben. Betroffen sollen das aktuelle iPhone 12 sowie dessen Pro-Version sein, nicht aber das iPhone 12 mini und das iPhone 12 Pro Max. Ob es sich bei dem Problem um einen Serienfehler handelt oder ob in den betroffenen Geräten lediglich andere Komponenten im Hörermodul verbaut sind, ist nicht bekannt. Laut Apple soll es sich zudem nur um „einem sehr kleinen Prozentsatz “ der bisher generell verkauften Smartphones der Serien handeln.
Der Anteil der betroffenen Geräte wird auf iPhones, die zwischen Oktober 2020 und April 2021 hergestellt wurden, eingegrenzt. Eine Möglichkeit zur Feststellung, ob das eigene iPhone im besagten Zeitraum gefertigt wurde, etwa über die Seriennummern, bietet Apple nicht an. Apple sagt dazu: „Wenn dein iPhone 12 oder iPhone 12 Pro beim Tätigen oder Empfangen von Anrufen keinen Ton aus dem Hörer abgibt, ist es möglicherweise für [den] Service qualifiziert.“
Instandsetzung ab sofort möglich
Betroffene Kunden können ab sofort den Support kontaktieren, um einen Mail-In-Service über das Apple-Reparaturzentrum oder einen Termin in einem Apple Store zu vereinbaren. Ebenso besteht die Möglichkeit, sich an einen autorisierten Reparaturdienst (Apple Service Provider, ASP) zu wenden. Sollte das iPhone 12 (Pro) bei Einlieferung Schäden aufweisen, die eine Durchführung der Reparatur verhindern, wie etwa ein gesprungenes Display, muss dieser Defekt laut Apple zunächst behoben werden, was wiederum zusätzliche Kosten verursachen kann. Zudem sollten Nutzer daran denken, vor der Abgabe ein Backup ihres iPhones zu erstellen.
Apple gibt zudem an, dass für eine Reparatur das Gerät nicht zwingend dort abgegeben werden muss, wo es gekauft wurde – bei einem im Europäischen Wirtschaftsraum erworbenen Gerät kann dieses auch überall in diesem abgegeben werden. Die standardmäßige Garantieabdeckung ändert sich dadurch jedoch nicht.