Cependant, le ministère de la Consommation, de l'Alimentation et de la Distribution publique n'a pas encore publié de directives sur les publicités trompeuses.
Une entreprise de vêtements qui a affirmé que sa chemise tue 99% du virus qui cause Covid-19 et une marque de peinture qui a affirmé que son produit a plus de 99% d'efficacité pour éliminer le virus font partie des six entreprises qui ont dû se retirer leurs publicités après que l'Autorité centrale de protection des consommateurs (CCPA) les ait trouvées “trompeuses” et leur ait envoyé des avis, a déclaré vendredi un haut responsable.
Le responsable a déclaré à The Indian Express que le CCPA a émis des avis dans 52 cas – 27 pour publicités trompeuses et 25 pour pratiques commerciales déloyales – depuis sa création le 24 juillet 2020. « À la suite des avis, six entreprises ont retiré leurs publicités trompeuses, qui a revendiqué plus de 99% d'efficacité contre Covid-19. Quatre autres sociétés ont accepté une publicité corrective », a déclaré le responsable.
Le responsable, sans divulguer les noms des entreprises qui ont retiré leurs publicités “trompeuses”, a déclaré qu'il s'agissait d'un fabricant d'osmose inverse, d'une entreprise de peinture, d'une marque de chemises, d'un fabricant de tissus et de vêtements, d'un fabricant de savon et d'un fabricant de climatiseurs.< /p>https://images.indianexpress.com/2020/08/1×1.png
Parmi les quatre sociétés qui ont accepté une publicité corrective se trouvent une marque de lave-mains et un fabricant de matelas, a déclaré le responsable ajoutant que les avis étaient délivré à ces sociétés après avoir pris connaissance suo motu de leurs publicités circulant dans les médias sociaux.
Le CCPA a été créé en vertu des dispositions de la Loi sur la protection du consommateur, 2019, entrée en vigueur le 20 juillet 2020. La Loi définit la « publicité trompeuse » en relation avec tout produit ou service, comme « une publicité qui—(i) décrit faussement un tel produit ou service ; ou (ii) donne une fausse garantie à, ou est susceptible d'induire les consommateurs en erreur quant à la nature, la substance, la quantité ou la qualité d'un tel produit ou service ; ou (iii) transmet une déclaration expresse ou implicite qui, si elle était faite par le fabricant ou le vendeur ou le prestataire de services de celui-ci, constituerait une pratique commerciale déloyale ; ou (iv) dissimule délibérément des informations importantes ».
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Cependant, le ministère de la Consommation, de l'Alimentation et de la Distribution publique n'a pas encore publié de directives sur les publicités trompeuses.
Interrogé à ce sujet, le responsable cité ci-dessus a déclaré : « Les directives sur les publicités trompeuses sont à un stade avancé. Des consultations avec différentes parties prenantes ont déjà eu lieu. Les directives devraient être finalisées très prochainement. »
Le CCPA a également engagé un recours collectif contre 9 entreprises, dont un acteur du commerce électronique et un géant des médias sociaux sur la base du nombre de plaintes reçues contre ces entreprises, a déclaré le responsable, ajoutant que les recours collectifs concernent des remboursements liés à Covid-. 19.
En effet, le secteur du e-commerce représente le nombre maximum de réclamations de consommateurs enregistrées sur la National Consumer Helpline au cours du dernier exercice. Sur 5,79 lakh plaintes enregistrées sur la ligne d'assistance en 2020-2021, plus de 2 lakh ou 35% de toutes les plaintes étaient liées au secteur du commerce électronique. Les secteurs de la banque et des télécommunications ont reçu respectivement 51 307 et 34 798 plaintes.
Ces trois secteurs représentaient également plus de 50 % des plaintes enregistrées entre avril et juillet de cette année.
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