Niemand houdt van uitval van internet. Het kan ervoor zorgen dat u zich volledig verlamd voelt in uw vermogen om te werken of te communiceren, uw huis te besturen of uw beveiligingssysteem te bewaken. Maar hoe weet je in die situaties wie de schuldige is?
If It’s Not You, It’s Zij
Naarmate werken op afstand en slimme thuisconfiguraties steeds vaker voorkomen, neemt onze tolerantie voor verbindingsfouten snel af. Verbindingsverlies komt regelmatig voor, maar wat doe je als het probleem onophoudelijk en onhandelbaar wordt? Als uw problemen hardnekkig worden, is het mogelijk dat de oorzaak van het probleem niets te maken heeft met uw apparatuur of instellingen, maar eerder te wijten is aan een probleem aan de kant van uw internetprovider (ISP) en mogelijk een speciale lijntechnicus nodig heeft om in te grijpen.
Dat is misschien makkelijker gezegd dan gedaan.
Afspraken van thuistechnici vinden bijna nooit plaats op de dag dat u een klacht indient. De kans is zelfs groot dat afspraken tot over een maand worden geboekt en het is bijzonder lastig om een lijntechnicus te laten verschijnen. Lijntechnici zijn anders dan de thuistechnici die doorgaans huisbezoeken beantwoorden. Lijntechnici pakken problemen aan die voortkomen uit de hoofdverbinding met de kabellijn buiten uw huis.
< /p>
In steden zijn deze hoofdverbindingen, of “drops” eindigen meestal in de buurt van hoogspanningslijnen en transformatoren, om nog maar te zwijgen van de schijnbaar eindeloze kruisende wirwar van kabels, lijnen en draden. De hoogte, het gevaar en de complexiteit van lijnonderhoud betekenen dat lijntechnici speciale licenties nodig hebben en erg duur zijn. Je ISP zal niet zo happig zijn op het sturen van de grote wapens voor een oud internetprobleem.
GERELATEERD: Hoe je de snelste ISP in jouw regio vindt
Problemen aan de gebruikerszijde uitsluiten
Voordat u begint met het nastreven van een lijnreparatie, is het belangrijk dat u een berekende aanpak volgt om ervoor te zorgen dat het probleem in feite een probleem is dat door uw provider moet worden aangepakt en niet iets aan uw kant. ISP-klantenondersteuningsagenten en thuistechnici zullen proberen alles te zeggen om te voorkomen dat ze de schuld op zich nemen als u niet voorbereid bent met een uitputtende lijst met stappen voor probleemoplossing aan de gebruikerszijde die u al hebt gecontroleerd. We beginnen bij het begin.
Advertentie
Misschien heb je er al meerdere geprobeerd, of allemaal, maar de onderstaande checklist zorgt ervoor dat je je problemen van alle kanten hebt bekeken voordat je de problemen aanpakt. taak om een lijntechnologie uit te brengen. Documenteer uw bevindingen terwijl u deze lijst doorloopt.
Controleer de connectiviteit op een ander apparaat
Als u een verbindingsprobleem ondervindt, probeer dan verbinding te maken en uw verbinding te testen op een ander apparaat van hetzelfde type. Gebruik SpeedTest.net voor nauwkeurigere resultaten om uw download- en uploadsnelheden te meten.
Probeer Power Cycling the Problem Device
U zult snel kunnen zien of het hele netwerk is uitgevallen, maar als het probleem is geïsoleerd op één apparaat, sluit het dan volledig af, haal de stekker uit het stopcontact en verwijder indien mogelijk alle batterijen. Wacht minimaal 30 seconden en schakel het apparaat weer in. Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u verder met de volgende stap.
Power Cycle Your Router
Haal de stekker van de router uit het stopcontact, wacht minimaal 30 seconden en schakel hem weer in. Als dat het probleem niet oplost, ga dan naar de volgende stap.
Opmerking: Als je lokale apparaten voor het delen van bestanden of netwerkopslag hebt, je zou ze nog steeds normaal moeten kunnen gebruiken, zelfs als er geen internetverbinding is met de buitenwereld. Als deze protocollen goed werken, wijst dit verder op een probleem met de bekabeling, modem of hoofdlijnverbinding.
Power Cycle Your Modem
Volg dezelfde routine als het power-cycling van de router. Haal de stekker 30 seconden uit het stopcontact en zet hem weer aan.
Opmerking: Als je je apparatuur huurt bij je ISP, zijn je modem en router waarschijnlijk gecombineerd in één apparaat.
Controleer de modemlampjes
Uw modem heeft waarschijnlijk ten minste vier lampjes aan de voorkant die knipperen tijdens het inschakelen. Deze lampjes geven de status aan van vier belangrijke parameters: voeding, downlink, uplink en internetverbinding. Ze geven succes aan door vast te branden. Als een van deze lampjes niet continu brandt en blijft knipperen, kan dit de bron van uw inkomende signaal aangeven.
Kipp Burroughs- Kracht: Geeft aan dat de modem is aangesloten op de voeding en is ingeschakeld.
- Downlink: Dit lampje wordt meestal gesymboliseerd als een pijl die naar beneden wijst en geeft aan dat de modem verbinding heeft gemaakt met een < strong style="font-size: 15px;">downstream-kanaal. Dit(de) kanaal(en) brengt gegevens van internet naar uw huis/bedrijf.
- Uplink: dit lampje is meestal een naar boven wijzende pijl en geeft een poging/succesvolle verbinding met een stroomopwaarts kanaal. Dit brengt gegevens van uw huis/bedrijf naar het web.
- Internet: dit lampje is meestal gestileerd als een wereldbol en geeft aan dat internet beschikbaar is. Dit lampje gaat niet ononderbroken branden als een van de voorgaande drie lampjes niet goed is bevestigd.
Diagnose van uw kabelsignaal Kwaliteit
Als de vorige stappen geen verbetering hebben opgeleverd, kunt u de kwaliteit van de kabelverbinding beoordelen via de grafische gebruikersinterface (GUI) van de modem. Deze interface is toegankelijk via een normale webbrowser. Hier vindt u informatie over signaalkwaliteit en vermogensniveaus.
Advertentie
Als je een apparaat met een ethernetpoort hebt, gebruik die dan om rechtstreeks verbinding te maken met een van de beschikbare poorten op je modem. Als je geen ethernet-compatibel apparaat hebt, probeer dan je wifi-verbinding te gebruiken. De volgende instructies zijn voor een standalone modem. Als u een router/modem-combinatie gebruikt die u van uw ISP heeft gehuurd, wordt u mogelijk doorgestuurd naar een webpagina die u vraagt om de aanmeldingsgegevens van uw account in te voeren.
Opmerking: Afhankelijk van uw netwerkconfiguratie is toegang tot de modem-GUI via WiFi mogelijk niet mogelijk. Neem contact op met uw ISP voor meer informatie.
Open nu een willekeurige webbrowser. Typ het IP-adres van uw modem in de adresbalk. Dit adres verschilt per fabrikant, maar de meest voorkomende adressen zijn 192.168.100.1 en 192.168.0.1. Zodra u het juiste IP-adres hebt ingevoerd, wordt u begroet met een webpagina met het logo van de fabrikant van uw modem. Gebruik de pagina om naar de statuspagina te gaan. Eenmaal daar kun je je vermogensniveaus analyseren.
Kipp Burroughs
Ideale vermogensniveaus kunnen variëren op basis van de DOCSIS-specificaties van uw router. De modem die voor dit voorbeeld wordt gebruikt, is echter de Arris Surfboard 8200. Het is een van de meest populaire modems ter wereld en de firmware ervan wordt gebruikt in de meeste door ISP's gehuurde modem/router-combinaties. De kans is dus groot dat deze streefwaarden voor u van toepassing zijn
- Downstream vermogensniveaus moeten tussen -7 en +7 dBmV liggen.
- Upstream vermogensniveaus moeten tussen 38-48 dBmV zijn.
Uw niveaumetingen interpreteren
Alle vermogensniveaus buiten de bovengenoemde bereiken moeten worden genoteerd, met name buitensporige stroomopwaartse vermogenswaarden. In tegenstelling tot wat instinct je zou vertellen, geven hoge stroomopwaartse vermogenswaarden lage vermogensniveaus aan. Zodra uw stroomopwaartse stroomwaarde hoger is dan 48 dBmV, betekent dit dat uw modem harder moet werken om voldoende stroomopwaartse stroom te leveren. Zodra deze waarde 53 dBmV bereikt, schakelt de modem automatisch uit en probeert de verbinding opnieuw. Dit resulteert vaak in een opstartlus waardoor de modem uren of zelfs dagen geen verbinding kan maken.
Dit is de meest voorkomende oorzaak van het herhaaldelijk uitvallen van de modemverbinding als gevolg van stroomproblemen.
Ga voor meer informatie naar hoe u modemdiagnose leest.
Wat nu?
Of uw onderzoek naar het vermogensniveau al dan niet significante bevindingen heeft opgeleverd, u zult toch uw omgeving willen beoordelen om te zoeken naar eventuele laatste oplossingen. Controleer eerst of er storingen zijn. Bezoek de Twitter van uw ISP en controleer of er berichten zijn over serviceonderbrekingen of systeemonderhoud.
Advertentie
Als dat niets oplevert, kunnen sites zoals Downdetector u meer informatie geven. Deze sites zijn online communities waar servicegebruikers storingen kunnen melden. Als uw problemen betrekking hebben op een grotere lokale storing, moet u misschien gewoon wachten. Als er geen grotere storing is, ga dan verder met het controleren van uw modem- en bekabelingsomgeving.
Sluit problemen met oververhitting uit
Uw modem moet op een koele, droge plaats met toegang tot open lucht worden geplaatst. Net als elk ander elektronisch apparaat kan uw modem oververhit raken als deze op tapijt of in kleine, afgesloten ruimtes wordt geplaatst. Zorg ervoor dat uw modem niet direct in de zon staat.
Milieusignaalinterferentie
Uw modem en de kabel die uw breedband levert, moeten op veilige afstand van mogelijke bronnen van radiostoring worden geplaatst. Dit omvat magnetrons, airconditioners, koelkasten en andere grote apparaten. Let op of uw verbinding wordt beïnvloed wanneer u een bepaald apparaat gebruikt.
Inspecteer uw kabelgeleiding
Kipp BurroughsTen slotte wilt u de plaatsing en fysieke kwaliteit van de kabellijn zelf traceren en inspecteren. Dit is misschien niet mogelijk als uw bekabeling in uw muren is verborgen. Als uw kabel echter langs de buitenkant van uw gebouw loopt zoals de mijne, traceer dan de volledige lengte zo ver als u veilig kunt.
Let goed op dingen die kunnen wijzen op een beschadigde kabel. Fysieke misvormingen zoals gebarsten isolatie, kauwsporen van dieren of scherpe bochten kunnen de oorzaak zijn van uw internetproblemen. In dit geval heeft u waarschijnlijk een nieuwe kabel nodig.
Advertentie
Aansluitpunten moeten droog en vrij van corrosie zijn. Houd naast fysieke misvormingen ook eventuele onnodige splitters langs uw kabelloop in de gaten. Splitters zijn kleine metalen apparaten die worden gebruikt om twee kabeluitgangen van één ingang te maken. Ze worden vaak gebruikt om kabel-tv te leveren aan meerdere televisies in huis. Hun bruikbaarheid neemt af naarmate de wereld op weg is naar meer internetgebaseerde entertainmenttoegang.
Hoewel splitters prima zijn voor het vermenigvuldigen van inkomend televisiesignaal, kunnen ze een onstabiel breedbandsignaal produceren. Verwijder indien mogelijk eventuele splitters uit uw kabelloop. Om dit te doen, schroeft u eenvoudig de connectoren los, net zoals u zou doen op een modem of kabeltelevisie. Je blijft zitten met twee mannelijke coaxiale connectoren. Om ze samen te overbruggen, moet u voorbereid zijn met een coaxiale koppeling.
Maak uw lijst met bevindingen en eis een lijninspectie
Hiermee checklist bij de hand, bent u uitgerust met enige kennis en terminologie om uw ISP te dwingen verdere actie te ondernemen om uw verbindingsproblemen op te lossen en u te compenseren voor eerdere downtime. Dit kan een langdurige en zware inspanning zijn. Wees volhardend en veel succes!
GERELATEERD: De beste draadloze gateways voor uw netwerk
LEES VOLGENDE
- › U hoeft niet te werken met twee OneNote-apps op Windows 11
- › Alleen apps uit de Store toestaan op Windows 11
- › Verdwijnende foto's en video's in WhatsApp verzenden
- › Apple scant naar verluidt je iPhone op afbeeldingen van kindermisbruik
- › Hoe bekijk je de Emmy-genomineerde beste komedies van 2021