“Bonjour, je suis de Microsoft et nous avons remarqué votre ordinateur a beaucoup de virus.” C'est ainsi que commence l'arnaque du support technique Microsoft. À la fin, la victime a probablement payé des centaines de dollars et son ordinateur a été infecté.
Cette arnaque par téléphone à froid existe depuis 2008, mais ne montre aucun signe de disparition. Si vous avez des proches qui pourraient tomber dans le piège, assurez-vous de leur faire savoir que Microsoft ne les appellera pas réellement.
Cette arnaque n'est pas réservée aux PC Windows. Une nouvelle arnaque propose “Support technique Mac” qui fonctionne de manière similaire, exigeant un accès via un outil de bureau à distance et nécessitant un paiement pour résoudre des problèmes inexistants.
Mise à jour : Juste pour être très clair, n'importe qui vous appelle en disant qu'il y a un problème avec votre PC est un escroc (peu importe qui ils vous disent qu'ils sont). Raccrochez simplement le téléphone.
Comment ça marche
Ces escrocs n'envoient pas d'e-mails ou de SMS frauduleux. Au lieu de cela, ils vous appelleront sur votre téléphone. Ce n'est même pas un enregistrement — une vraie personne vous parlera et essaiera de vous tromper. Les escrocs semblent cibler absolument tout le monde ; ils consultent peut-être tous les numéros de l'annuaire téléphonique.
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Lorsque vous décrochez, la personne prétendra être “de Microsoft,” “depuis Windows,” ou de quelque chose de plus spécifique, comme le “Windows Service Center” ou “Assistance Microsoft.” Ils vous disent que votre ordinateur est infecté par des virus et a toutes sortes de problèmes de PC qui doivent être résolus. À ce stade, un utilisateur Windows moins enclin à la technique et susceptible de rencontrer des problèmes de PC peut commencer à tomber dans le piège.
Les astuces
< p>Si vous restez en ligne — et vous ne devriez pas ’ les escrocs tenteront de démontrer qu'ils ont des informations sur ce qui ne va pas avec votre ordinateur. Ils vous demanderont d'examiner les parties de Windows qui ne sont généralement pas accessibles aux utilisateurs moyens. Par exemple, ils vous demanderont de consulter votre Observateur d'événements, votre dossier Prefetch et l'utilitaire MSConfig. Les utilisateurs Windows moyens ne sont pas familiarisés avec ces utilitaires système, et les escrocs tenteront de les tromper.
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Par exemple, un escroc vous demandera d'ouvrir l'Observateur d'événements et de vérifier que des erreurs sont présentes. L'Observateur d'événements répertorie une variété de messages d'état pour de nombreuses choses différentes dans Windows, et les erreurs sont souvent totalement inoffensives. Par exemple, ci-dessous, nous avons une variété d'erreurs dans cet état. Le service Bonjour d'Apple a été “occupé en permanence pendant plus d'une seconde”. Cela peut être utile aux développeurs qui déboguent le service, mais n'est absolument pas pertinent pour les utilisateurs moyens. Cependant, l'icône rouge, “Erreur” message, et le grand nombre d'erreurs différentes peut sembler effrayant pour les utilisateurs moins avertis. Les escrocs vous informeront que ces erreurs sont la preuve de virus.
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Les escrocs vous dirigeront souvent vers le dossier C:WindowsPrefetch, vous indiquant que chaque fichier du dossier Prefetch est un virus. Ce sont en fait des fichiers inoffensifs qui sont utilisés pour accélérer les temps de lancement des applications, mais ils ont des noms qui prêtent à confusion.
Les escrocs aiment aussi diriger les utilisateurs vers MSConfig, leur disant que chaque service arrêté dans l'onglet Services représente un problème. Pour un utilisateur moins averti, cela peut sembler logique. En réalité, Windows démarre et arrête normalement les services selon les besoins. Il est normal que les services système soient arrêtés.
Emménagement pour la mort
Avec leur victime suffisamment effrayée et terrifiée — après tout, la personne au téléphone prétend être de Microsoft et savait qu'il y avait divers “problèmes” — l'escroc se déplace pour le tuer. L'escroc demande à l'utilisateur de télécharger TeamViewer ou LogMeIn, des programmes d'accès à distance légitimes et utiles. Une fois que l'utilisateur a téléchargé le programme d'accès à distance, l'escroc demande à l'utilisateur de lui accorder l'accès à l'ordinateur.
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La victime est ensuite invitée à saisir les informations de sa carte de crédit sur une sorte de formulaire Web et payer des centaines de dollars — entre 49 $ et 499 $ ou plus — ; à titre de frais pour “étendre la garantie” ou “réparez le PC.”
On ne sait pas ce qui se passe si la victime paie. L'escroc peut installer des logiciels malveillants sur l'ordinateur de la victime, prendre les victimes’ numéro de carte de crédit ou d'informations financières et en abuser, ou faire d'autres choses désagréables.
Que faire
Si vous recevez un appel de quelqu'un qui prétend être “de Microsoft” ou “depuis Windows,” la meilleure chose à faire serait de raccrocher immédiatement. Vous pouvez essayer de signaler l'appel, mais ces appels proviennent de numéros internationaux — souvent d'Inde — et il est honnêtement peu probable que beaucoup de mesures soient prises contre eux. Cela fait cinq ans et de telles escroqueries se poursuivent malgré certaines tentatives d'application.
Ces escroqueries continuent parce que les gens continuent de tomber amoureux d'elles. Si les gens arrêtaient de tomber dans le piège des escroqueries, ils seraient une perte de temps et s'arrêteraient. La meilleure façon de les arrêter est de faire passer le mot et de s'assurer que les gens ne tomberont pas dans le piège de ces astuces.
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Si vous êtes victime d'une arnaque, vous devez appeler votre compagnie de carte de crédit et l'informer, en lui disant d'annuler tous les frais et vous envoyer une nouvelle carte de crédit. Vous devez analyser votre ordinateur à la recherche de logiciels malveillants à l'aide d'un produit antivirus réputé et modifier les mots de passe de votre compte de messagerie et de vos comptes financiers, comme vous le feriez si vous découvriez un virus réel sur votre ordinateur.
Pour en savoir plus à ce sujet sujet, lisez Malwarebytes’ compte de jouer avec un tel escroc. Microsoft a également ses propres “Évitez les escroqueries par téléphone au support technique” page qui fournit plus d'informations.
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