Sprinklr, das 2009 von Thomas gegründet wurde, wurde zunächst als Social-Media-Management-Tool für Unternehmen eingeführt und später in eine Full-Stack-Kundenerlebnis-SaaS-Anwendung umgewandelt. (Twitter/@Sprinklr)
Nur wenige Tage nach dem Start seines Börsengangs (IPO) an der New Yorker Börse am Mittwoch verzeichnete das Customer Experience Management-Unternehmen Sprinklr einen Aktienkurs von 12 Prozent, was auch seinen Gründer – den in Kerala geborenen Ragy Thomas – in den Milliardärsclub katapultierte.
Das Unternehmen, das durch den Börsengang 266 Millionen US-Dollar aufgebracht hat, geriet letztes Jahr in Indien in eine politische und rechtliche Kontroverse, als die Regierung von Kerala, die das Unternehmen für ein Covid-Datenmanagementprojekt ernannte, angeblich Daten ohne Zustimmung des Benutzers geteilt haben.
Sprinklr, das 2009 von Thomas gegründet wurde, wurde zunächst als Social-Media-Management-Tool für Unternehmen eingeführt und später in eine Full-Stack-SaaS-Anwendung für das Kundenerlebnis umgewandelt.
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Zu Beginn der Pandemie im vergangenen Jahr hat die Regierung von Kerala Sprinklr an Bord genommen, um ein Tool zu entwickeln, das von Mitarbeitern an der Basis zum Sammeln von Covid-bezogenen Daten über Personen in Quarantäne verwendet werden soll. Dazu gehörten Datenpunkte wie Symptome und Gesundheitszustand.
Nachdem eine Kontroverse darüber ausgebrochen war, wie die Landesregierung Sprinklr diesen Vertrag ohne Einhaltung eines ordnungsgemäßen Verfahrens angeboten hatte, antwortete sie darauf, dass das Tool kostenlos angeboten wurde und dass die Firma einem Keraliten gehörte. Die IT-Abteilung des Staates hatte damals gesagt, dass die Daten in großem Umfang gesammelt würden und daher das Eingreifen einer Anwendung erforderlich sei, die sie sammeln und analysieren könnte.
Nach den Vorwürfen änderte die Regierung den Domainnamen für die Dateneingabe von citizencenter.sprinklr.com in citizencenter.kerala.gov.in, der Vertrag mit Sprinklr blieb jedoch bestehen.
Im April 2020 , nach einem von den Oppositionsführern des Bundesstaates beim High Court von Kerala eingereichten Rechtsstreit im öffentlichen Interesse, erließ das Gericht eine einstweilige Verfügung, in der Sprinklr aufgefordert wurde, den Missbrauch von Covid-Daten einzustellen, und ordnete auch an, dass die Landesregierung die Einwilligung der Nutzer einholt, bevor sie sensible Daten sammelt.
Im selben Monat setzte die Regierung von Kerala einen zweiköpfigen Ausschuss ein, um Unregelmäßigkeiten im Deal mit Sprinklr zu untersuchen. Das vom ehemaligen Zivilluftfahrtminister M. Madhavan Nambiar geleitete Komitee hatte Berichten zufolge, während es dem Ministerpräsidenten des Bundesstaates Pinarayi Vijayan einen sauberen Spruch gegeben hatte, dem ehemaligen IT-Sekretär des Staates M. Sivasankar die Schuld für die einseitige Unterzeichnung des Abkommens gegeben.
< p>Laut Forbes stieg der Umsatz von Sprinklr von 324,3 Millionen US-Dollar im Geschäftsjahr 2020 auf 386,9 Millionen US-Dollar bis zum Geschäftsjahr 2021. Das Unternehmen verzeichnete jedoch Nettoverluste von 39,1 Millionen US-Dollar im Jahr 2020, verglichen mit 41,2 Millionen US-Dollar im Jahr 2021. Der ehemalige Cisco Chairman und CEO John Chambers ist einer der Investoren von Sprinklr. Er sitzt auch im Vorstand des Unternehmens.
Der Börsengang, den Sprinklr letzte Woche startete, wurde jedoch von seiner zuvor vermarkteten Spanne von 18 bis 20 US-Dollar auf 16 US-Dollar pro Aktie reduziert, zusammen mit der Anzahl der Aktien auf Angebot.
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Zu seinen weltweiten Kunden zählt Sprinklr Marken wie Microsoft, McDonald's und Cisco. Es hilft diesen Firmen bei der Verwaltung verschiedener kundenorientierter Dienste wie Social Media Management, Social Advertising und Content Marketing.
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