Peu importe combien de recherches vous faites, il y a toujours une chance d'obtenir quelque chose qui ne fonctionne pas et # 8217; ne fonctionne pas comme annoncé. C'est à ce moment-là que vous aurez probablement besoin d'un remboursement, et même si Apple n'en fait pas la publicité, vous pouvez en effet obtenir des remboursements depuis l'App Store.
Bien qu'Apple ne le fasse peut-être pas. faites un gros problème, obtenir un remboursement depuis l'App Store n'est pas seulement possible, c'est assez facile à faire. Que vous demandiez un remboursement pour un achat intégré ou pour une application entière, le processus est le même. Il ne faut pas oublier que même si les remboursements sont possibles, ce n'est pas un moyen d'obtenir un essai gratuit & # 8212; Apple n'offre toujours pas d'essais pour les applications & # 8212; et il est probable qu'Apple le fera réduisez si c'est la route que vous empruntez. Si vous avez acheté une application qui ne fonctionne tout simplement pas ou qui est défectueuse d'une manière ou d'une autre, un remboursement est possible.
Vous pouvez demander un remboursement à l'App Store de deux manières: via le site Web d'Apple ou en utilisant iTunes. Il est prudent de dire que personne n'aime s'aventurer dans iTunes à ce stade, nous allons donc nous concentrer sur le Web ici. C'est plus facile, plus rapide et n'implique pas non plus de remonter dans le temps.
Commençons. Pour commencer le processus, ouvrez un navigateur Web et accédez à Apple & # 8217; & # 8220; signaler un problème & # 8221; page. Cela fonctionne sur mobile et ordinateur.
Une fois la page Web chargée, vous devrez vous connecter à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe Apple ID (et du code 2FA s'il s'agit de la première connexion à partir de ce navigateur particulier). Entrez-les et appuyez sur la flèche pour terminer le processus.
Une fois connecté, vous verrez toutes les applications que vous avez téléchargées (même s'il s'agissait de paiements gratuits ou inclus dans l'application), vos abonnements (y compris Apple One) et tout ce pour quoi vous avez pu dépenser de l'argent dans l'App Store.
Avant de pouvoir demander un remboursement pour un achat spécifique, vous devez passer par plusieurs menus. Commencez par cliquer ou appuyer sur le bouton & # 8220; Je & # 8217; aimerais & # 8221; menu déroulant situé sous l'en-tête Que pouvons-nous vous aider. Sélectionnez le & # 8220; Demander un remboursement & # 8221; option.
Une nouvelle liste déroulante apparaîtra sous la première. Cliquez ou appuyez sur le bouton & # 8220; Dites-nous en plus & # 8221; et choisissez l'une des raisons suivantes pour votre demande de remboursement:
- Je ne voulais pas acheter ceci
- Un enfant/mineur a effectué un ou plusieurs achats sans autorisation
- Je ne voulais pas souscrire à un ou plusieurs abonnements
- Je n'avais pas l'intention de renouveler les abonnements
- Mon achat ne fonctionne pas comme prévu
- In-App non reçu
- Autre
Pour des raisons évidentes, Apple inclut un petit avertissement sous la boîte que vous pourriez perdre l'accès aux articles remboursés. Si votre argent vous est retourné, vous ne pourrez plus conserver votre achat numérique.
Sélectionnez l'option & # 8220; Suivant & # 8221; bouton pour continuer.
Vous pouvez désormais choisir les achats, abonnements ou achats intégrés pour lesquels vous souhaitez demander un remboursement. Vous pouvez en sélectionner un ou plusieurs. Une fois terminé, cliquez ou appuyez sur le bouton & # 8220; Soumettre & # 8221; bouton situé en haut de la page.
À ce stade, il & # 8217; est un jeu d'attente. Apple devrait vous envoyer un e-mail entre quelques heures ou quelques jours, vous indiquant si votre demande a été acceptée et confirmant que votre remboursement est en cours de traitement. Selon la manière dont vous avez financé l'achat, le remboursement de votre argent peut prendre plus de temps.
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