La portée des signaux de masse-com a bien sûr été utile pour mettre de côté une partie du mal. Au cours des derniers mois, plusieurs experts de la santé sont allés bien au-delà du jargon technique pour devenir des communicateurs publics efficaces. (Photo express par Arul Horizon)
Écrit par Akshay Rout
Dans son dernier discours à la nation au cours de l’une des périodes les plus poignantes de l’histoire de l’Inde, le Premier Ministre Modi a souligné plusieurs priorités du côté de l’offre et de la demande; mais ensuite, presque avec nostalgie, il a rappelé comment, lors de la campagne Swachhata de ces dernières années, les enfants avaient sensibilisé de manière importante dans tout le pays, en particulier en transmettant des messages aux aînés dans les foyers.
Le Premier ministre Modi a demandé à nouveau aux «enfants amis de créer une atmosphère dans la maison afin que les gens ne quittent pas la maison inutilement sans travail ni raison». Simultanément, il a sollicité le soutien des médias pour rendre les gens «alertes et conscients» afin qu'ils ne tombent pas dans les rumeurs et les idées fausses et que l'atmosphère de peur soit dissipée. Cherchant à exploiter la force de la participation des gens, il a appelé les jeunes «à créer de petits comités dans leurs sociétés, localités et appartements et à aider les autres à suivre la discipline Covid».
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La référence de Swachh Bharat est importante car l'Inde a été submergée par une infection de quatre lakh par jour et, comme mesure d'urgence, a ouvert la vaccination pour tous les plus de 18 ans. Une des principales raisons pour lesquelles nous avons atterri dans le désordre est à cause du manque de Covid- comportement approprié; permettant la croissance d'une population importante de «Covidiots».
Il doit y avoir un déclencheur suffisant pour orchestrer tout changement de comportement. En termes d'utilisation des toilettes sous Swachh Bharat Mission (SBM), c'était la dignité pour un grand nombre de femmes, la sûreté et la sécurité pour certaines, la santé pour beaucoup, l'amour pour les enfants pour plusieurs. Dans la pandémie en cours, le déclencheur est clair et palpable – la peur de la maladie et de la mort – et une stratégie et un programme de communication doivent être astucieusement construits autour d'elle.
Opinion | Une autre vague Covid, une autre année d'incertitude économique < p>Les amendes et autres actions punitives sont justifiées en cette période d'urgence actuelle, mais comme cela a été constaté dans toutes les missions de comportement de masse, y compris Swachh Bharat, l'utilisation du bâton n'est pas viable dans une société d'un milliard et plus. Les gens doivent être lancés dans la logique du comportement souhaitable grâce à des techniques scientifiques de communication, y compris le choc et la surprise.
De la suppression du masque au masque, c'est comme la défécation ouverte (OD) à la défécation ouverte (ODF). Le potentiel de cet effort n’a pas été épuisé alors même que nous sommes actuellement noyés dans la discussion sur les vaccins et l’oxygène.
Dans le cadre de la campagne de propreté de 2014-2019, la pierre angulaire de la stratégie qui a amené 600 millions de personnes déféquant à l'air libre à se déplacer dans les toilettes était la communication multicouche. SBM a été une révolution de l'assainissement, une révolution pour le changement de comportement et une révolution de la communication – tout en un.
Il s’est transformé en un mouvement populaire grâce à une communication persistante et ciblée, scientifiquement créée et coordonnée entre toutes les parties prenantes. Une estimation de la Fondation Gates suggère qu'un villageois en Inde a été exposé à environ 3000 messages Swachh Bharat acheminés via les toilettes nouvellement construites, les médias de masse, le logo, les médias ambiants tels que les peintures murales et les panneaux publicitaires, la communication interpersonnelle (IPC), les médias numériques , et le cinéma.
Le protocole Covid, ainsi que l'impératif de la vaccination, doivent encore être systématiquement distillés au niveau d'une cause commune à travers les milieux socio-économiques pour en faire un mouvement national. Les messages doivent résonner dans les 22 langues, 720 dialectes, le long des 700 districts, à travers la population de 138 crores.
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Il y avait également plusieurs agents de changement de comportement à Swachh Bharat. Cinquante ambassadeurs de la marque nationale, 700 collectionneurs, 500 jeunes et qualifiés Swachh Bharat Preraks, 250 000 sarpanches, une flotte de 6,25 lakh Swachhagrahis, 10 lakh maçons, 12 écoliers crore, les villageois sur les rives du Gange – tous étaient des communicateurs.
Amitabh Bachchan a mené une campagne médiatique comme Darwaza Bandh toh Bimari Bandh. Akshay Kumar, Aamir Khan et Sachin Tendulkar ont porté la communication à un niveau différent grâce à un militantisme tout au long de l'année. Les Swachhagrahis, un dans chaque village, ont poussé les familles à devenir FDAL. Cinq crore d'écoliers du primaire se sont joints en 2017 pour sensibiliser le public à travers des lettres, des peintures et des promesses. Ces champions de Swachhata ont poursuivi le dialogue jusqu'à ce que le travail soit terminé.
Il faut un casting durable similaire d'influenceurs et de porteurs de flambeau pour la communication Covid jusqu'à ce que nous ayons vu toutes les flambées.
L'énigme de la vaccination présente un cas de besoins de communication compliqués. La sous-vaccination des travailleurs de première ligne et des populations vulnérables a été attribuée à l'hésitation. L'accès au vaccin étant donné à la cohorte de 18 ans et plus, l'hésitation est visible chez de nombreux membres du groupe d'âge, qui est plus curieux et a plus de vie en jeu. La livraison des vaccins plus tôt que prévu a provoqué des doutes et des rumeurs sur les effets secondaires possibles.
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Dans le même temps, l'avènement de la vaccination universelle des adultes a nécessité une discipline de la demande dans certaines poches en l'absence d'un approvisionnement assuré en doses. Cela nécessite un dialogue sensible et bien guidé avec les sous-ensembles de la population cible sur une base continue. Les médiums avec lesquels les jeunes s'engagent et les messagers avec lesquels ils s'identifient doivent être encordés pour répondre à cette hésitation.
De grandes franges de la population sont intriguées par les cas d'infection même après la vaccination. Les attentes en matière de vaccination doivent être des informations claires et sincères sur le ménage.
Beaucoup a été écrit sur la tristesse mentale que la pandémie a créée à travers le pays, indépendamment du kit de soutien haut de gamme des privilégiés et de la résilience personnelle de l'Indien commun. Avec l'augmentation de la maladie et les services très sollicités, il y a de l'impuissance, menant parfois à des actions désespérées qui pourraient vicier le terrain déjà complexe.
Les psychiatres et les conseillers travaillent sur la base d'affectations pour sortir de petits groupes du bourbier mental. Mais si nous souhaitons réparer l'esprit de millions d'Indiens, les plates-formes doivent être plus grandes et les communications implacables et sensibles. La communication de masse doit être mise à profit pour répandre la conviction que les nuages sombres actuels vont se faner et que la vie sera à nouveau belle.
La communication d'icônes sélectionnées et de chefs religieux peut apaiser les nerfs effilochés et restaurer le calme. L'Inde doit également constamment rendre hommage aux médecins et autres agents de santé, pour que leur esprit et leur corps fatigués passent par une communication innovante.
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Les anciens se souviennent avec chaleur du programme Jaimala pour les soldats dans les années 60 et 70, lorsque les célébrités animaient des chansons sur Vividh Bharati pour ceux qui gardaient les frontières du pays. Pour les soldats et leurs familles, et pour les citoyens indiens, Jaimala a créé un lien de bravoure, de sacrifice et de patriotisme. Les communicateurs créatifs peuvent de la même manière rassembler des guerriers et des survivants Covid pour faire passer des messages clés au grand public.
Le niveau affreux de désinformation et de désinformation concernant le virus et le traitement a diminué mais pas disparu; ceux-ci continuent également de muter pour ravitailler ce qu'on appelle «infodémique». Les dernières rumeurs ne concernent pas seulement les vaccins, mais aussi les intrants médicaux, notamment l'oxygène.
La diffusion des signaux mass-com a, bien entendu, été utile pour mettre de côté une partie du préjudice. Au cours des derniers mois, plusieurs experts de la santé sont allés bien au-delà du jargon technique pour devenir des communicateurs publics efficaces. Les journalistes entreprenants ont rapidement cherché leur chemin vers des connaissances de niveau Lancet pour apporter à la communauté plus large des vérités simples sur la pandémie.
Mais on ne peut pas dire avec certitude que de nouveaux mythes n’ont pas été créés par un dialogue surchauffé se déroulant dans le domaine public par ces mêmes sections. Les médecins, qui communiquent principalement par voie électronique, se sont exprimés comme ils le devaient, mais peut-être en parlant à l'occasion ou en parlant sur trop de lignes parfois; peut-être en ajoutant par inadvertance au problème qu’ils voudraient éviter. Les gens peuvent consommer une surdose ou une mauvaise dose d'informations Covid qui pourraient les pousser à des situations mentales malsaines.
La communication pour le changement de comportement à grande échelle ne pourrait réussir que grâce à sa véritable démocratisation, comme en témoigne le cas de Swachh Bharat. La même étude du BMGF estime que la SBM a mobilisé des activités d'IEC d'une valeur d'environ Rs 25 000 crore auprès d'une gamme d'acteurs, tandis que le gouvernement n'en a investi qu'un dixième. L'étude observe: «Dans le cadre de la mission Swachh Bharat, le gouvernement a montré une capacité remarquable à mobiliser des ressources dans le secteur public, le secteur privé, les médias et la société civile, pour faire de l'assainissement un mouvement de masse en Inde.»
C'était la communication en action dans tous les secteurs, tous les domaines, tous les aspects de la vie: Swachh Vidyalaya, lieux emblématiques de Swachh, train de Swachh, marché de Swachh, parcs nationaux de Swachh, pompes à essence de Swachh et gares de péage de Swachh; même Swachh Holi et Swachh Diwali; et bien sûr, le logo emblématique de Swachh Bharat sur la monnaie. La journée de la femme était le jour de Swachh Shakti, le jour de l'indépendance signifiait un appel à la liberté de la défécation à l'air libre, l'anniversaire de naissance de Gandhiji devait être précédé par Swachhata Hi Seva, le centième anniversaire de Champaran Satyagraha était la mobilisation pour Satyagraha se Swachhgraha
Oui, il y avait aussi Swachh Kumbh qui est devenu plus célèbre pour un record du monde en assainissement qu'autre chose. Le Kumbh qui vient de s'achever aurait pu être présenté comme un Kumbh contre Corona au lieu de ce qu'il s'est avéré être, les rassemblements électoraux notoires auraient pu être l'occasion de s'engager à masquer et à ne jamais masquer.
L'assainissement est allé au grand écran en plus d'apparaître ouvertement dans de nombreuses émissions de télévision et des présentations radiophoniques de type Shaucha Singh. Une nouvelle race de films comme Toilet Ek Prem Katha a reçu un attrait commercial plus large. Les entreprises indiennes se sont associées pour faire avancer le programme d’assainissement par le biais de coalitions ou de la RSE individuelle. Les maisons de presse ont épargné le temps rédactionnel et commercial et ont conçu leurs propres campagnes spectaculaires pour propager des messages de propreté. Les districts de Swachh, les villages de Swachh et les villes de Swachh ont été reconnus suite à un concours et une évaluation bien organisés.
Il peut arriver un moment où les villages, les villes et les communautés peuvent chercher à être reconnus pour avoir été entièrement masqués et complètement vaccinés. Pour que la communication Covid soit omniprésente, elle doit devenir l’affaire de tous.
La communication de Swachh Bharat est un atout national qui peut être pleinement reproduit pour faire face à la pandémie dévastatrice, sinon l'éradiquer. Le simple mantra de «Dawai bhi, Kadai bhi» – se faire vacciner et prendre toutes les précautions – devrait se traduire par un million de messages, délivrés de mille façons. Absorbés par les préoccupations immédiates du côté de l'offre, nous négligeons l'alphabet de base de la création de la demande à nos risques et périls.
Akshay Rout est ancien directeur général (projets spéciaux), Swachh Bharat Mission et actuellement professeur invité à l'Université centrale d'Odisha. Les opinions exprimées sont personnelles
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