Zdjęcia Aleksieja Konstantinov dla Forbes Life
Fragment z książki Olega Тинькова “Rewolucja: Jak zbudować największy online bank na świecie”, która ukaże się w wydawnictwie “Ecce” w październiku 2018 roku
Tutaj postaram się wyrazić moje osobiste zabudowy, które nabył za 30 lat w biznesie. Mi pomogły zbudować największy na świecie online-bank z rentowność kapitału ponad 60%, ale są one, moim zdaniem, nadają się do każdej sprawy.
Нетолерантность do strat
Jedną z przyczyn porażki ogromnej liczby smoothie-firmach — mentalność, który pozwala zaplanować straty na pięć lat do przodu. Z takim podejściem żadna runda nie uratują. Takie projekty są po prostu żrą zainwestowane pieniądze. Tylko w Ameryce przedsiębiorcy i inwestorzy, mocno wierzący w ideę, mogą latami czekać na wyjście na plus. Ale tam temat kapitału, innej mentalności i obiektywnie do przechwytywania rynku światowego wymaga więcej czasu i zasobów.
W Rosji struktura gospodarki tego nie wytrzymuje. Inwestorzy nie są skłonni tolerować przedsiębiorcy, który długo im bajki. Tinkoff Bank wyszedł na zysk w listopadzie 2008 roku, przez 18 miesięcy po uruchomieniu. Nasza firmowa instalacja nie pozwala znieść straty. U prezesa zarządu banku Olivera Hughesa jest biznes plan na każdą linię. Jeśli ona nie zacznie przynosić zyski w обозримые czasie, będzie zamknięta. Ja absolutnie nie jest tolerancyjny do strat i uważam, że jest to kluczowa zasada sukcesu. Najważniejszą metryka w każdej firmie — zysk netto.
Stabilność zespołu
Założyciel Amazona Jeff Bezos, książkę o którym The Everything Store ja z przyjemnością przeczytałem, co kilka lat znakomicie zmienia top-menedżerów. Coś z Google, to z Walmart kogoś переманивает. Przy tym firma jest naprawdę wielka i nadal przekroczyła kapitalizacji Walmart, menedżerowie którego z Безосом nawet spotykać się nie chcieli. Ja, choć mieszka w San Francisco, w kulturze człowiek rosyjski, wolę kumoterstwo. Uważam, że zmiany top menedżerów (jak i żony) prawidłowo. Lubię pracować z ludźmi, kiedy mam je od dawna wiem, rozumiem i czuję. Jestem dumny, że z top 20 15 osób pracuje w banku od ponad 10 lat, a z top 10 pracowników — osiem osób. Wydaje mi się, stabilność w zespole — klucz do sukcesu. Ale może to i moja słabość jako przedsiębiorca.
Cechy osobiste первичны
Podczas wybierania polecenia ja w mniejszym stopniu patrzę na profesjonalnej jakości, a w większym — na ludzkie. Szczegóły techniczne można zbadać za kilka dni, a inteligencja, blask w oczach, ambicje, pragnienie, aby stać się pierwszym od natury. Mogę od razu rozpoznać najlepszych ludzi. Kiedy w 2006 roku собеседовал 25-letnich Artema Яманова (starszym wiceprezesem) i Stanisława Близнюка (dyrektor operacyjny), od samego początku wiedział, że mają ogromny potencjał. Nie pomylił się ani trochę, więcej niż 10 lat działa. Pamiętam, jak najmowali przyszłości wice-prezydenta Cyryla Bobrowa. Неформал z wielką burzą rudych włosów, w adidasach i podartych dżinsach. Od razu jasne: może zajmować dostęp do internetu-zaangażowania. A gdyby przyszedł człowiek w garniturze i krawacie, o inteligentnej twarzy, ja bym go nie wziął. W 2017 roku zatrudniliśmy dwóch kluczowych menedżerów w “Tinkoff Mobile (alabama” z doświadczeniem w Yota. Od razu zrozumiałem, że oni są twardzi i nie pomylił się. Nie oceniał ich odpowiedzi o subtelności tower, a starałem się zrozumieć, jak myślą, jakie mają ambicje. Nie lubimy перекупать gwiazdek. Cały nasz zespół — ludzie, którzy osiągnęli już maksimum wewnątrz organizacji. Jeśli отобьете u kogoś piękną dziewczynę, możesz być pewien, że ona od ciebie potem odejdzie. Tak i gwiazdy.
Параноидальность
Eugeniusz Чичваркин był kierownikiem Euroset chodził w żółtej koszulce z napisem “Przetrwają tylko paranoicy”. Jeśli chodzi o biznes, ja się z nim zgadzam w 100%. Jeśli spojrzeć na historię Tinkoff Bank, to wszystko o paranoję. Nigdy nie mamy pewności, шапкозакидательства. Zawsze jednak wątpliwości, nie jesteś pewien, założę się do siebie, zadowolony z produktu. Uważam, że dla rozwoju potrzebna jest ciągła krytyka. Zachodnia mentalność trochę inny. Richard Branson, na przykład, cały czas mówi, że “ludzi należy chwalić, wszystko co najlepsze rodzi się w pozytywne”. Moje podejście nadal jest związana z przedłużeniem naszej wschodniej kulturą i chyba wychowaniem. Nie lubię się chwalić — ani dzieci, ani żony, ani pracowników. I u nas w firmie zakręcona krytyczna atmosfera. Na rynku uważa się, że wszystko robimy dobrze, a w środku mamy szalenie zadowolony: założę się, kłócimy i материмся. I w tej walce rodzą się pożywienie.
Zaangażowanie założyciela
W każdym biznesie liczy się zespół, ale nie trzeba idealizować ludzi. Głębokie zaangażowanie założyciela znacznie zwiększa szanse na sukces. Myślę, że moja stała obecność odegrał kluczową rolę w sukcesie banku. Tłumaczę, co to znaczy. Ja prawie nie znam przypadków, za wyjątkiem Alfa-banku i Совкомбанка (oba przykłady pozytywne), gdy właściciele stale znajdują się wewnątrz firmy. Właściciele banków rzadko odwiedzają biura, uczestniczą w spotkaniach i komunikują się z pracownikami. Ale ja nie rozumiem, jak można zarządzać organizacją, nawet nie wiedząc dokładnie, kto w nim pracuje i jaka jest atmosfera wewnątrz. Aby czuć biznes, na każdym z sześciu pięter głównego urzędu bywam codziennie. Po cztery-pięć razy w roku odwiedzam nasze liczba centrów na Хуторской ulicy i w Волоколамском przejazdu. Jeden kolega mocno się zdziwił, gdy dowiedział się, że ja codziennie patrzę na statystyki. Dzienny raport statystyczny, potocznie zwany статрепом, wychodzi u nas od końca 2007 roku. Nie ma znaczenia, jestem w biurze, jeżdżę na nartach na Kamczatce, zajmuję podwodnych połowów w kompleksie La Datcha w Astrachaniu, статреп ja dokładnie skanując od góry do dołu: wersja, aktywacja, utylizacja, rozmiar portfela, liczba klientów itp. Jeśli widzę metrykę, która jest niezrozumiała lub zachowuje się nienormalnie, od razu zaznaczyłem na żółto i zadaję pytanie профильному wice-prezydenta. Rozbieramy cyfry, trzymamy rękę na pulsie. Jakieś choroby ostrzega się na wczesnym etapie.
Horyzont planowania
Online-kontrola nie zmienia planowania. System motywacji ważne jest, aby zbudować tak, aby menedżerowie nie brali decyzji na niekorzyść długookresowi zdrowie banku dla rocznych bonusów. Myślimy przynajmniej na pięć lat do przodu, a nie максимизируем zysk bieżącego roku. Kredyt biznes nie oznacza krótkich dystansów. Zawsze możliwa jest “twarde lądowanie”, gwałtowny wzrost zwrotny.
Cykliczność gospodarki — aksjomat. Dlatego potrzebny jest margines bezpieczeństwa na wypadek kryzysu. Jeśli nie otrzymywać poważne zyski w okresie boomu, na pewno wyjdziesz na straty w czasie recesji. W kryzys 2014-2015 roku detaliczne banki straciły kapitał z powodu niewłaściwego horyzontu planowania. Gdy patrzysz do przodu tylko na 12 miesięcy, rynek na pewno cię отрезвит. Wydamy 250 000 kredytów miesięcznie. Ograniczyć ryzyko-zasady i włączając na maksymalnie reklamy, możemy rozdać milion. Jest to plan ambitny, ale głupio: przez sześć miesięcy będzie musiał płakać. Karty kredytowe — matematyczny, nudny, szczegółowy biznes. Planujesz go na długi okres, a tu im każdego dnia. Subtelności są w każdej sprawie, w każdym swoje. Co najmniej pięcioletni horyzont planowania potrzebny wszędzie.
Mentalność małej firmy
We wszystkich biznesach ja zasiał myśl, że jesteśmy mali. Zdarza się, na spotkaniu ktoś powie “duże”, ale ja zawsze mam nic przeciwko. I nie jest to kłamstwo i nie pafos. Tak, jesteśmy największym online bank na świecie, ale w Rosji w aktywach jesteśmy tylko w czwartej dziesiątce wśród instytucji kredytowych. “Małe” w moim rozumieniu znaczy zwinny, zwinny, elastyczny — szybko reagują na sytuację, natychmiast reagują na zagrożenia rynku, zmiany środowiska, problemy wewnętrzne. Bank ma teraz 7 mln klientów. To kiedy będzie 20 mln, wtedy zastanowić się o tym, aby powoli zacząć uważać się za duże.
Fragment z książki Olega Тинькова “Rewolucja: Jak zbudować największy online bank na świecie”, która ukaże się w wydawnictwie “Ecce” w październiku 2018 roku