Co to jest диджитализация i jak technologie cyfrowe wpływają na zwykłych ludzi, a przez nich — na wszystkie biznesy detaliczne
Po pierwsze, jest to bardzo szybki dostęp do informacji. Każdy człowiek z telefonem komórkowym może szybko znaleźć informacje, a następnie błyskawiczne jej podzielić się z tysiącami innych ludzi. Po drugie, nowe kanały i narzędzia współpracy: wiadomości tekstowe, husky i репосты, materiały wideo. Takie środowisko kształtuje nasze codzienne doświadczenie, styl komunikacji i przyzwyczajenia. Pojęcie o szybkości obsługi i jakości u klientów tworzone w oparciu o doświadczenia w internecie. Chcemy również rozmawiać z restauracji, pralniami, a nawet banki.
I, wreszcie, wszystko to jest tak przyspiesza nasze życie, że staje się znacznie mniej wolnego czasu. I w tym jest pewien paradoks диджитализации: im szybciej i łatwiej otrzymujemy dostęp do informacji, tym mniej mamy czasu.
Tak więc, nasi klienci stają się bardzo подкованными, mogą sami wybrać wszystkie produkty, opierają się na doświadczenie dużej ilości innych ludzi i zawsze bardzo się spieszą. Jak to odbija się na biznesie? Oto kilka głównych trendów, które obserwujemy w sprzedaży detalicznej dziś i które, moim zdaniem, tworzą rynek jutra.
Nieważne gdzie, ważne — że