Jeszcze kilka lat temu firma Xiaomi nie była postrzegana jako poważnego gracza na rynku ukraińskim. Jednak dziś można coraz częściej spotkać użytkowników smartfonów Xiaomi, a sama firma znacznie rozszerzyła asortyment swoich produktów. Postanowiliśmy porozmawiać z Aleksandrem Ширковым, dyrektorem generalnym firmy NIS (sklepy xiaomi.ua i mi.ua), która dostarczyć na Ukrainę sprzęt Xiaomi, o tym, jak dziś chiński producent działa w naszym kraju.
Od jak dawna zajmujesz się sprzedażą urządzeń Xiaomi i dlaczego postanowiliśmy skupić się właśnie na ich produkty? W ogóle jak stoje w ten biznes?
Trzy lata temu jesteśmy poważnie zainteresowani produktami firmy Xiaomi i oprogramowaniem MIUI, ich zupełnie nowej koncepcji prowadzenia działalności gospodarczej. Firma ta była pierwszą “łykiem” gruntownych zmian w udzielaniu biznesie Chin. I pierwsze smartfony, które zostały wydane Xiaomi, były na głowę najlepiej produktów wszystkich najbliższych konkurentów. Dlatego zdecydowaliśmy się postawić na tę markę. A w ogóle nasza firma NIS w branży IT od 1994 roku.
Chcesz sprzedawać urządzenia Meizu lub innych chińskich marek? Co jest powodem braku ich w swoim sklepie?
Jednym z argumentów można nazwać obecność Xiaomi progresywnego oprogramowania, który do tej pory pozostaje bezkonkurencyjny w swojej niszy. To oprogramowanie MIUI – niskopoziomowy dodatek nad SYSTEMEM operacyjnym Android. Ten produkt jest tak dobry, że w swojej funkcjonalności spodziewa się, że wersje nowych wersji systemu operacyjnego Google. To właśnie obecność wygodne międzynarodowej firmware odróżnia produkty Xiaomi od tych samych Meizu, OPPO czy ZTE.
Druga ważna różnica polega na tym, że Xiaomi produkuje nie tylko smartfony. Firma stworzyła ogromną ekosystem firm i startupów, które produkują różne gadżety i urządzenia dla domu. Tego nie robi (w takim stopniu) nikt z konkurentów.
Dlatego, pracując z Mi, można zapewnić klientów we wszystkie niezbędne w codziennym życiu i w pracy gadżetami. Nasze sklepy są pełne różnych towarów, ale wszystkie one są produktami ekosystemu Xiaomi.
Co do smartfonów, to są one wyposażone w najnowocześniejszy żelazem, w których stosuje się najnowsze osiągnięcia technologii. A przy tym, na przykład, seria Redmi jest dostępna dla każdego.
Xiaomi.ua i mi.ua — reklamowane jako miejsca, w których użytkownik może kupić oficjalne urządzenia Xiaomi, ale czy tak jest w rzeczywistości? Naprawdę oficjalny importer? I jeśli tak, to czym się różnicie od innych firm ukraińskich, które również nazywają się “oficjalnymi importerami”?
Dokładnie tak, wszystkie produkty Xiaomi i partnerów ekosystemu (MIJIA, 1MORE, 8H i wielu innych) jest importowana oficjalnie. Pod słowem “oficjalnie”, mamy na myśli: certyfikacja Укрчастотнадзора, rejestracja w НКРЗИ, lokalizacja (w tym tłumaczenie aplikacji wraz z twórcami), oficjalne przekroczenie granicy z płacenia wszelkich podatków i ceł, itp. Od innych firm, które nazywają się “oficjalnymi importerami” my nie różnimy się niczym, poza oficjalnym serwisem pomocy technicznej. W tej chwili w polsce są tylko dwa partnera Xiaomi – grupa firm “HALO” i NIS. Jesteśmy jedynymi w Ukrainie, kto ma szeroką gamę produktów, oficjalnie wwożonych na Ukrainę w ekosystemie Xiaomi. Poza tym, my stali się inicjatorami i twórcami oficjalnej ukraińskiej społeczności MIUI. W ramach tej działalności możemy локализуем oprogramowanie, aplikacje, które często nie mają nawet angielskiego interfejsu. Nami znajdują się również instrukcje obsługi dla każdego z setek towarów ekosystemu. Regularnie publikowanie oficjalny katalog produktów Xiaomi w języku ukraińskim, rosyjskim i angielskim, mogą go uzyskać nasi klienci w sklepach. My komunikujemy się bezpośrednio z kierownictwem firmy w różnych działach dla realizacji ponad jakości usług dla ukraińskich użytkowników i fanów. Menedżerowie Xiaomi, takie jak wice-prezydenci Xian Wan i Hugo Barra, pozytywnie oceniają nasze wysiłki.
W czym w ogóle jest różnica między umownym “oficjalnej” Xiaomi i tym, które klienci zamawiają w Chinach, Polsce lub innym kraju?
Pod słowem “oficjalna technika”, mamy na myśli 100% nowe i oryginalne produkty, które “białego” przywożone do kraju. W pojęcie “oficjalna technika Xiaomi” wkładamy dostępność z pudełka rosyjskiego, ukraińskiego i języka angielskiego, posiadanie europejskiej wtyczki, instrukcji w ojczystym języku, a także wsparcie przez okres 24 miesięcy od sieci centrów serwisowych. Kupując z Polski, Chin i innych krajów samodzielnie, użytkownik może zmierzyć się z pewnym ryzykiem, o których sami klienci wielokrotnie pisali w internecie, że każdy sobie robi wniosek – ryzykować czy nie.
Sama Xiaomi sprzedaje część modeli smartfonów tylko w Chinach, a reszta na całym świecie. Przy tym w sklepie można kupić dosłownie każdy Xiaomi. Jak адаптируете smartfony przeznaczone na rynek chiński pod potrzeby ukraińskiego użytkownika, kto jest odpowiedzialny za obsługę tych smartfonów z punktu widzenia oprogramowania?
Ważne jest, aby pamiętać, że to właśnie dzięki staraniom naszych specjalistów i wolontariuszy, udało się włączyć języka ukraińskiego w globalnej (międzynarodowej) wersję MIUI, wraz z kolegami z Chin wykonujemy tłumaczenia interfejsów aplikacji. Ponadto, współpracujemy z potężnymi фанатскими społecznościami Europy i krajów WNP, które tak samo robi ogromną pracę w lokalizacji oprogramowania smartfonów, produkowanych wyłącznie na rynek chiński. Dzięki temu sprzedawane w naszych sklepach urządzenia, wszystkie, bez wyjątku, mają ukraiński i rosyjski języki interfejsu.
Marka Xiaomi teraz nadużywane, ale w tym samym czasie, nie wszyscy ufają jakości towarów z Chin, czy są jakieś problemy z pokonaniem tego stereotypu? Lub w nim, mimo wszystko, jest w tym trochę prawdy? Można nazwać procent małżeństwa, z którym boryka się twój serwisowym?
Osoby, u których pojawia się doświadczenie korzystania z produktów firm ekosystemu Xiaomi — stają się fanami na dłuższy czas. Na Ukrainie istnieje ogromna społeczność fanów Mi”, według naszych szacunków ponad milion osób. Tylko oficjalnie zarejestrowanych “zagorzałych fanów” mamy ponad 100 000. To mówi samo za siebie. Procent odporności małe, mniej niż 1,5%. I w zasadzie jest to związane z oprogramowaniem, a nie z “żelazem”.
Jak w ogóle wygląda sprawa z serwisem, czy może kupujący z jakiegoś małego miasteczka dzisiaj liczyć na to, że przynajmniej w swojej dziedzinie będzie w stanie szybko naprawić to urządzenie?
Dzięki wspólnym wysiłkom NIS i “HALO”, na dziś na Ukrainie odkryto około 80 punktów serwisu w różnych miastach, regionach i obszarach. Należy zauważyć, że każdy punkt sprzedaży oficjalnej Xiaomi na Ukrainie jest punktem przyjmowania i wydawania sprzętu do/z serwisu.
Jak można scharakteryzować stosunek Xiaomi do ukraińskiego rynku? Czy firma plany rozszerzać swoją obecność w naszym kraju? Bo jak widzimy, młode chińskie marki miele wychodzą do innych krajów i główne wysiłki koncentrują się na rodzimym rynku.
W 2016 roku, a mianowicie w drugiej jego połowie, oddział firmy Xiaomi, który nazywamy Global, początek ekspansję na inne rynki. Jak wykazały nasze spotkania z kierownictwem Xiaomi, firma istnieje zainteresowanie na rynku, jednak Ukraina nie jest priorytetem krajem w Europie. Niemniej jednak, firma przychylnie odnosi się do tworzenia cywilizowanych sprzedaży swoich produktów. To samo odnosi się i do firm ekosystemu Mi. Dowodem na to dziesiątki podpisanych przez nas umów o oficjalnej współpracy na terenie Ukrainy firmami ekosystemu Xiaomi, a także w październiku został przyznany certyfikat dystrybutora Mi w Ukrainie jednej z firm z grupy”HALO”. Liczymy na to, że w 2017 roku w polsce będzie, dodatkowo do istniejących, otwarcie około pięciu dużych sklepów Mi Home i trzydzieści punktów sprzedaży Mi Shops.
Co w sumie może dać ukraińskim użytkownikom otwieranie na Ukrainie biura Xiaomi lub po prostu rozszerzenie kontaktów z importerami? Twoim zdaniem, krytyczne czy to na rynku w tej chwili?
To by otworzyło możliwość jeszcze większego powiększenia фанатского wspólnoty Mi i MIUI, stała, bardziej aktywna praca z fanami, wzrost popularności systemów inteligentnego domu od Xiaomi. Zobaczymy ?
Niedawno Hugo Barra z Xiaomi powiedział, że firma prawie za darmo rozdaje swoje smartfony, praktycznie nie zarabia na nich. Jak importer może potwierdzić lub zaprzeczyć jego słowa? Czy smartfony firmy przypadają ci prawie po kosztach?
Tak. Na konferencji w Pekinie w październiku wzrósł to pytanie i Xiaomi zapewniała wszystkich dystrybutorów o tym swojej decyzji, dzięki któremu wygrywają i użytkownicy, i sama firma. Ale dokładnych cyfr kosztów nie wiemy, więc odpowiedzieć jednoznacznie na twoje pytanie nie można.
Jak traktujecie potencjał Xiaomi na ukraińskim rynku? Czego brakuje firmy, aby przepędzić liderów rynku? Czy wszystko już jest i firma powoli zbliża się do swojego celu?
Sytuacja gospodarcza w naszym kraju sprawia, że ludzie bardziej uważnie odnosić się do jego spędzenia. Dziś użytkownik trzy razy pomyśli zapłacić około $750 za flagowy marki “z telewizora”, albo spróbować czegoś, o czym wszyscy mówią i ceną dwa razy niższe. Wierzymy, że jak tylko sytuacja polityczna i gospodarcza sytuacja się ustabilizuje, Xiaomi się okaże bardziej agresywnie na rynku ukraińskim.
Co warto czekać na ukraińskim konsumentom od Xiaomi w przyszłym roku? Czy będzie się rozszerzać asortyment firmy na Ukrainie?
Koniecznie! Co tydzień pojawiają się nowości – przyszłość IOT (Internet of Things). Cały rok 2017 będzie wypełniona pięknymi produktami od firm-partnerów Xiaomi, jesteśmy tego pewni. Również uważamy, że następny rok będzie kluczowy w rozwoju wirtualnej rzeczywistości. Od Xiaomi warto czekać na zapowiedź nowego systemu operacyjnego MIUI 9 i jeszcze bardziej innowacyjnych smartfonów, jak Mi Mix. Partnerzy ekosystemu Xiaomi na Ukrainie, firmy NIS i “HALO” dołożą wszelkich starań, aby w 2017 roku było bardziej interesujące i intensywne dla fanów Mi/MIUI.