De Reserve Bank of India (Foto Bestand)
Gerelateerd Nieuws
-
RBI en banken brainstormen over de NPAs
-
RBI voldoet aan de bankiers te bespreken slechte lening resolutie
-
Normen ter bescherming van de klant in frauduleuze transactie snel: RBI
Reserve Bank zal binnenkort komen met een definitieve richtsnoeren inzake de bescherming van de klant, die zou beperken klanten aansprakelijkheid in geval van niet-toegestane elektronische bancaire transacties, de vice-gouverneur S S Mundra vandaag gezegd. Vorig jaar in augustus, RBI had uitgegeven ontwerp-circulaire inzake de beperking van aansprakelijkheid van klanten in het geval dat op frauduleuze bancaire transacties, resulterend in-en afschrijvingen naar hun rekeningen of kaarten. RBI had gevraagd om opmerkingen en suggesties over hetzelfde.
“Op basis van de feedback van de betrokken partijen, de definitieve richtsnoeren (op een beperking van de aansprakelijkheid van klanten) worden geacht te zijn uitgegeven kort,” Mundra zei op een evenement hier.
Mundra zei technologie wordt steeds meer gebruikt in de levering van bancaire diensten in de afgelopen jaren, maar het heeft gebracht in de daaraan verbonden risico van beveiliging zoals blijkt in enkele high profile cyber incidenten van diefstal van persoonlijke gegevens, frauduleus gebruik van de Geldautomaten, net banking fraude en het aantal gevallen van ongeoorloofde toegang tot banken servers.
“Met een grotere stuwkracht op het digitale bankieren, met name in de nasleep van demonetisation en de daaruit voortvloeiende toename van klachten met betrekking tot de onrechtmatige of frauduleuze transacties, een noodzaak voor het hebben van een alomvattend beleid tot beperking van de aansprakelijkheid van de klanten niet kan worden overemphasised,” de vice-gouverneur zei.
Mundra zei de definitieve richtsnoeren zal duidelijk praten over de tijdlijn voor het melden van frauduleuze transacties, is de aansprakelijkheid klanten zullen moeten dragen in geval van niet-toegestane transacties en de verantwoordelijkheden van de banken in dergelijke gevallen. Hij vroeg ook of banken te versterken en hun IT-security systeem vooruit op de release van de definitieve richtlijnen.
“In het licht van de op handen zijnde richtlijnen, zou het verstandig zijn op het deel van de banken intern scherpen hun IT-security systeem en klanten service levering door de IT-enabled platform en de operationele procedures, zodat de grieven worden tot een minimum beperkt,” Mundra zei.
Hij vroeg banken bij het verbeteren van hun call center diensten en geautomatiseerde reactie systeem zo te zorgen voor minder gedoe om klanten tijdens het gebruik van hen. “Mijn ervaring is dat je over het navigeren door de (IVR) menu en ten slotte, je moet om te praten met de vertegenwoordiger van de klantenservice. Het is goed om de technologie te gebruiken, maar we moeten ervoor zorgen dat de technologie waar het beoogde doel,” zei hij.
Mundra zei dat sommige van de banken zijn begonnen met behulp van kunstmatige intelligentie en hebben een pilot van het zetten van een robot bijstand in de gemeente voor het begeleiden van de klanten. “Ik zou alleen die drang al is het een slimme zet, maar zorg ervoor dat het ook niet in de dezelfde manier als call centra of automated response-systeem. Het moet echt in staat zijn om te helpen de klanten,” zei hij.
Meer Gerelateerd Nieuws
-
RBI weigert bekend te maken lijst van de lening debiteuren
-
RBI te vernieuwen oversight panel; grotere rol voor ratingbureaus
Voor al het laatste India Nieuws, download Indian Express App