Jak przełączyć wszystkich klientów z rozmów telefonicznych na komunikację w posłańca i zmniejszyć koszt na telefon 32 razy
Według badania J ‘ son & Partners Consulting liczba użytkowników komunikatorów internetowych na świecie zbliża się do 4,5 mld euro i nadal rośnie. W Rosji, według danych operatorów komórkowych z 60 mln do 100 mln osób korzysta z komunikatorów internetowych w komunikacji. To jest po prostu niesamowite liczb — biorąc pod uwagę fakt, że jeszcze pięć lat temu penetracja czatów jako kanału komunikacji było nie wyższej niż 10%, a teraz co drugi mieszkaniec Rosji korzysta w mniejszym lub większym stopniu komunikatorów czy czatów. Moim zdaniem biznes “zaspałem” ten wzrost, i teraz tylko zaawansowane technologicznie firmy korzystają z komunikatorów internetowych do sprzedaży i obsługi klienta. I jeśli w segmencie b2c liczba takich projektów rośnie, na rynku b2b wszystko wygląda smutno: nawet z firm zorientowanych na mały biznes, tylko niewielki odsetek korzysta z komunikatorów internetowych do obsługi klientów (Np. Модульбанк, Bank Punkt). Jeśli spojrzeć na rynek rozwiązań korporacyjnych, w komunikacji z klientami korporacyjnymi nic się nie zmieniło w ciągu ostatnich 10 lat i główne centra komunikacji z średnim i dużym przedsiębiorstwem pozostały niezmienione: telefon, e-mail, dla prawdziwych koneserów, faks.