Når ble denne krisen start?
Samsung Galaxy Note 7 ble lansert den 2. August og første kom i salg i USA og Sør-Korea i midten av August. Telefonen var ment å bli lansert i India i slutten av August, men det skjedde aldri.
September 2, Samsung fortalte om telefonen, som rapporter dukket opp av Note 7-enheter over-oppvarming, fange brann og selv eksploderer. Samsung lovet det ville fikse problemet i nyere versjoner av telefonen. I USA, over 92 tilfeller av Note 7 fange brannen ble rapportert.
Den nye telefoner kom med en grønn indikator for å vise at de var trygge. De gikk på salg i slutten av September, men bare et par dager i oktober, har problemene dukket opp igjen. Mens de var i ferd med å lades, Note 7-enheter klarte å brenne ned en jeep og en garasje i to separate hendelser i USA. Den mest alvorlige saken: En erstatning Galaxy Note 7 smarttelefon tok fyr inne i en Southwest Airlines flight fra Baltimore til Louisville, USA, og passasjerer måtte evakueres. Siden da, fem andre tilfeller av erstatning telefoner fange brann i USA har blitt rapportert, foruten saker i Sør-Korea også.
Gjør Samsung vet hva som gikk galt med Galaxy Note 7?
Dens Note 7 viste seg å ha et problem med batteriet. Som alle premium smarttelefoner i disse dager, dette kom også med en ikke-utskiftbare lithium-ion-batteri. Som har blitt rapportert nylig, feil i produksjonsprosessen kan føre til at telefonen blir overopphetet, som fører til brann.
Les også: Samsung fortsetter å brenne sine hender med Galaxy Note 7
Samsung er også verdens største produsent av litium batterier. Men den Sør-koreanske firmaet har enda ikke vet hva som gikk galt med telefoner. En rapport i The New York Times sier Samsung ingeniører er fremdeles prøver å finne ut problemet. I selskapets egne laboratorier de har vært i stand til å få en Galaxy Note 7 til å eksplodere. Rapporten sier også ingeniørene var under press for å løse problemet. Så konklusjonen er at de i all hast kom frem til var at defekte batterier fra en bestemt fabrikk forårsaket problemet i det første tilfellet. Etter dette, salg gjenopptatt i slutten av September, bare for problemet for å gå tilbake.
Hvordan påvirker dette Samsung?
Note 7 var dens ny flaggskip enhet. For Samsung, 2016 i gang på en stor merk takket være sin S7 og S7 Kanten, noe som gjorde det veldig bra og hjalp selskapets mobile divisjon rapporten stor fortjeneste. Note 7 var ment å øke alle av dette, og Samsung var forventet å selge 14 millioner av disse enhetene.
Med rapporter om branner i erstatning telefoner og nyheter av produksjon som kommer til å stoppe, Samsung lager, har tatt en trøkk i markedet. Selskapet har tapt nesten $17 milliarder kroner i markedsandel siden den nye Galaxy Note 7-ere begynte å eksplodere. Nå er Samsung har kuttet resultat estimater for sitt tredje kvartal ved 2.6 billioner won eller nesten $2.3 milliarder kroner. Så ja, for Samsung, Note 7 var en viktig telefon, en som ville ha hjulpet det fortsette sin fortjeneste i den avgjørende ferie kvartal. Med Google lanserte sin egen premie Piksel for Piksel XL og Apples iPhone-7 Pluss nå ut, Samsung har mistet kontrollen av avgjørende premium segmentet av smarttelefoner.
I ettertid er, hvor godt gjorde Samsung håndtere utskifting av Note 7-ere?
Ikke for godt. Selv i begynnelsen av September, da den første branner og eksplosjoner begynte å bli rapportert, selskapet nølte med å utstede ‘en offisiell recall” og ble kritisert av OSS vaktbikkje gruppe, Consumer Reports.
Selv når den nye telefoner i gang fange brann, selskapet ikke stoppe salget umiddelbart. Det var først på oktober 10, fire dager etter en Note 7 brant inne i et fly, som salg og utveksling for eldre telefoner ble stoppet.
Mer så, er e-poster fra forbrukerne har vist at den nye prosessen var forvirrende. I en e-post til OSS tech nettstedet, Randen, en kunde skriver hvordan Samsung-teamet hadde svært lite klarhet om erstatning prosessen. E sa også at laget har “begrenset informasjon om mye av prosessen på den tiden”.
For nå, Samsung arbeider med US Consumer Product Safety Commission (CPSC), som ber alle kunder til å slå sine telefoner, og returnere dem.