L’économie

E-Commerce: L’Allemagne Retourenrampe

Les Ostergeschenke en Allemagne sont de plus en plus – bien pour les Commerçants, car les Allemands sont Champions Canapé-Shopping. Toutefois, elles sont aussi des Maîtres en Retourner – au grand Déplaisir de l’UE.

Le commerce en ligne est en plein essor en Allemagne, comme aucun autre Secteur. À peine un Allemand n’a jamais été plus magasiné en ligne. Et, à Peine un attrape plus de Paquets que Daniel Balcerzak. Tous les jours. Dans Retourenzentrum de Hitmeister prend le Magasinier, le renvoi à la rencontre. “C’est à chaque Fois une Surprise, comme l’Article semble”, dit-il en montrant une table de Mixage, et encore Möhrenbrei colle. “Il y a des Clients qui nous jeter à la Machine à Café, ni avec le Filtre de nouveau dans le Paquet.”

Louer, De Les Porter, De Les Retourner

La Friteuse est livré avec Fettgeruch revenir, le coûteux Couverts, le Client, après les vacances, soudain, mais non pas d’Exceptions, mais Balcerzaks la vie Quotidienne.

Le seigneur des Paquets: Hitmeister-Magasinier Daniel Balcerzak

Dans le meilleur des Cas, le Produit est bien emballé et étiqueté -, et puis c’est quand même le plus souvent la Conjecture hors de los. “L’Examen d’un produit défectueux, le Retour peut prendre jusqu’à 20 Minutes.” Des choses doit être envoyé au Fabricant.

Et tous les Retours sont alors comme des objets Spéciaux dans les Rabattverkauf – un Préjudice d’environ 200 000 Euros par An pour l’Entreprise.

La Mode que Retourentreiber

L’E-Commerce international, Leader vient Hitmeister, pour 2014, avec près de 40 Millions de Chiffre d’affaires s’attend, ne s’approche pas – à- pas en Matière de taux de retour, dit le Fondateur, Gerald Schönbucher. “Chez nous, environ sept pour Cent seulement de la Marchandise de retour, et c’est peu. Les Commerçants internationaux comme Amazon, Asos, ou Zalando enregistré jusqu’à 70% De taux de retour, selon la Catégorie de produit.

4500 Catégories de produits commercialise Hitmeister, du Livre sur la Chaise de jardin au Frigo, mais seulement peu de Vêtements. Et c’est là aussi une des Raisons pour les quelques Retours.

Systématiquement dans ce Segment, deux Tailles de commande, puis de renvoyer les articles. Le seuil de la douleur, le Marchand se trouve loin de la ci-dessus: Envoie un Client l’occasion de l’Article précédent, menace, certes, le Blocage du Compte du client, mais bien souvent qu’à la deuxième ou troisième Fois. Les Marchandises bon marché sur Internet, distribuer, sans le coût de Location de salles d’Exposition dans les Centres-villes, les Pertes pour la plupart de paris.

À l’amiable avec la Tradition

Mélangeur de retour dans son emballage d’origine, mais sale

Une autre Raison, de la les Allemands Vainqueurs, dans les Renvoyer fait: la situation Juridique. Est la Valeur de Retour de plus de 40 Euros, en Allemagne, jusqu’à présent, la loi n’est pas le Client, mais le Marchand de Porto avènement. À partir de Juin, le modifier. L’UE veut des Règles uniformes. En fait, les allemands de l’Exception, mais sans doute le maintien de la Souplesse et de la Tradition – estime Holger Schneider, Professeur de E-Commerce, la France est toujours un Pays de la Katalogversender été. Après la Guerre, et même après le changement a été assez beaucoup sur le Catalogue.” Il appartenait donc au semi Comportement des Consommateurs allemands, que la Marchandise n’est pas satisfait de nous le retourner. “Les Katalogversender la ‘vieille École’ ont très tôt Étaient retirés, de sorte que les Clients sont habitués”, a déclaré Schneider.

Profiteur De La Poste

Désormais explose en Allemagne, le Canapé-Shopping: Alors que le commerce de Détail au cours de la dernière Année seulement pour environ un an et demi pour Cent, a grimpé le commerce en ligne, selon les Informations de l’Association Allemande de vente par Correspondance, de l’ordre de 20%. Le Chiffre d’affaires Net s’élevait à près de 50 Milliards d’Euros. Particulièrement impressionnant est le rapide, “Croissance spectaculaire”, dit Kai Hudetz par l’Institut de Recherche pour: “en 1999, nous avions encore en Ligne, en Volume, en Allemagne de 1,25 Milliards d’Euros. Maintenant, nous sommes donc dans environ 40 Milliards d’Euros.”

Le grand Profiteur de cette tendance allemande de Transport et de Livraison. Dans d’autres Pays européens, on se réjouit déjà, si la Marchandise n’arrive, estime E-Commerce Expert Schneider. Car celui qui, en Italie par exemple -, par la mauvaise Livraison de l’Infrastructure longtemps sur le Produit commandé, il faut attendre l’envoie pas aussi rapidement de retour. Plutôt dans le Cercle cherché quelqu’un, le Pull est peut-être convient, ou exactement cet Objet mais a besoin.

Balkonstuhl – en Été, en Hiver, le Retour

Alors que le E-Commerce ici, pour la Construction d’une Infrastructure appropriée pour la Livraison des Marchandises contribue, la peur d’Experts pour l’Allemagne, l’Effet inverse: les rues Résidentielles pourraient obstruer, si l’un Voisin de DHL, de deuxième puis de Hermes et le troisième UPS prévu, le même Jour, avec des Lumières clignotantes en face de la Maison, pour vos Paquets à transmettre.

Sofashopping au lieu de découvertes

Certains craignent également les gaz d’Échappement des Liefertransporter. D’autres soutiennent que les Centres-villes avant brunch appréciée des touristes en, peut – être jahrzehntealten – Rostlauben conserver pourraient. Et que beaucoup de grandes Entreprises relativement sensibles à des Solutions comme les voitures Électriques. Des études sur l’Klimaverträglichkeit la vente en ligne de vérifier, ne sont cependant pas encore.

Et répond à l’un, la Tendance est sûre: les petits indépendants Designer au Coin de la rue. “Comme un Ami du Commerce stationnaire, je crains que le Commerce en Ligne dans les prochaines Années, tout Impact fort sur le Stationärgeschäft”, dit Kai Hudetz par l’Institut de Recherche sur le commerce.” Nous continuons à un Déplacement massif de stationnaire de Ventes en Ligne, qui leur chiffre d’affaires.” Il suppose que nous sommes d’ici 2020, près d’un Doublement de l’expérience, ce qui les Ventes en Ligne dans le Secteur non Alimentaire concerne.” Et Hudetz, avec sa Schätzug pas le seul. Actuellement, neuf pour Cent de Part de marché, anticipant ainsi l’allemand, de l’association commerciale, le Commerce sur internet, dans les 15 prochaines Années, puis à 20 pour Cent de croissance.