Falska recensioner som finns överallt på nätet och de har förmodligen påverkat några av dina inköp. Falska recensioner kan vara positiv eller negativ, och de är uppenbarligen oetiskt och skadligt. Men de är symptom på ett större problem med e-handel och online-plattformar.
Recensioner Är Värda Sin Vikt i Guld
I världen av e-handel, recensioner är det bästa tecknet på framgång eller misslyckande. Visst, ett parti av bra recensioner visar att en produkt har sålt bra och att folk uppskattar det, men det är mer än bara det. Recensioner är den ultimata formen av reklam.
Företag som har bra recensioner få en hel del gratis exponering. På webbplatser som Amazon och Yelp, produkter och sidor som har bra recensioner att visa upp på toppen av sökresultaten. De föreslås till användare baserat på intressen, och de är även skickat ut e-post kampanjer eller märkta med etiketter som “Amazon’ s Choice”.
Och medan exponeringen inte garantera försäljning, bra recensioner göra. Enligt en BrightLocal studie, 84% av människor litar online recensioner så mycket som de litar på vänner. Det är en otrolig statistik eftersom det tyder på att en dåligt skriven på 50-ord översyn av en främling kan hålla så mycket inflytande som en positiv rekommendation från någon som du litar på. I huvudsak, exponering och inflytande som företagen får från bra recensioner skapa en kraftfull e-handel formel.
På sätt och vis är denna formel känns lite för lätt. Men det skapar faktiskt en starkt konkurrensutsatt marknad som är lätt att utnyttja. Väl ses över företag lätt kan överskugga konkurrenter och produkter eller sidor med dåliga recensioner som är dolda från kunder av webbplatsen algoritmer.
Detta vettigt. Självklart, Amazon och Yelp vill inte att du ska koppla sina webbplatser med skit produkter. Men dåliga recensioner kan helt bryta ett välrenommerade företag, särskilt små eller nya företag som kämpar för att hitta ett fotfäste på marknaden.
Du har förmodligen insett om detta kommer. Företagen behöver bra recensioner för att hålla sig flytande, så att de betalar folk för att skriva in falska recensioner.
Vem Skriver Dessa Falska Recensioner Ändå?
Robotar eller AI inte göra flertalet av falska recensioner, faktiska människor gör. Det visar sig att webbplatser som Amazon är ganska bra på att fånga bot aktivitet, och det bidrar till att de flesta bot-skrivna recensioner sticka ut som en öm tumme (det finns även webbplatser, som Fakespot, som kan fånga AI-skriftliga omdömen).
Antonov-Roman/ShutterstockMen, precis som andra former av online-polis-falska-översyn nedtagningar är gjort manuellt. Vanligtvis kommer en webbplats bara rikta recensioner som ser “oäkta.” Yelp, till exempel, tenderar att ta ner en dåligt skriven recensioner av inaktiva konton, eller konton som är tydligt drivs av en bot. Webbplatsen använder även IP-adresser för att hitta misstänkta recensioner. Om en restaurang i Idaho har 15 recensioner Yelp från en Australisk IP-adress, kan du anta att det finns vissa bedrägerier pågår.
Så, om du är ett företag som vill betala för vissa falska recensioner, är din bästa insats är att hitta Amerikanska invånare som är aktiva på webbplatser som Amazon och Yelp. Idealiskt, din falska recensenter är lätta att hitta och som är villiga att göra ca 10 minuters arbete för jordnötter. Det visar sig att frilansande skribenter passar räkningen, och det finns webbplatser som Upwork, Fiverr, Guru, och Freelancer.com som existerar enbart för företag att hitta och anställa frilansande skribenter, ofta för låg-betala uppgifter.
Tänk på att många företag faktiskt hyra falska granskare genom ett marknadsföringsbolag, så att en mellanhand kan vara inblandade.
Frilansande Webbplatser Underlätta Falska Recensioner
Dessa frilansande webbplatser är inte laglöst ödemarker. De har regler, de har moderatorer, och de är helt ärligt. Men konstigt nog, falska översyn jobb inte alltid bryter mot användarvillkoren på vissa av dessa webbplatser.
Upwork, den största frilans jobb ombord, inte uttryckligen nämna falska recensioner i sina användarvillkor. Istället webbplatsens användarvillkor förbjuder “olaglig verksamhet” och arbetstillfällen som bryter mot villkoren för tjänsten av annan tjänst, produkt eller hemsida.”
Som ni säkert har gissat, falska recensioner bryter mot Amazons, Yelp, Google och andra webbplatser som gäller service. Plus, en storskalig falska översyn jobb kunde enkelt kvalificera sig som ett bedrägeri. Även om falska recensioner som inte uttryckligen bryter mot Upwork: s (och andra frilans-skivor”) gäller för tjänsten, de är tekniskt sett inte tillåtet eftersom dessa två regler.
Tja, det är lite av ett kryphål. Om jobb listers hålla sin verksamhet vaga, de kan anställa personal för precis vad som helst. Behöver du ett exempel? Jag sökte “Yelp” på Upwork, och jag hittade ett jobb som gör ett vagt begäran för “erfarna Yelp-användare.” Denna specifika arbetsgivaren är ute efter 65 författare och vill betala dem $2 varje. Det är ett smärtsamt uppenbart falska översyn jobb, och det har varit inlagd för mer än en vecka.
Michal Chmurski/ShutterstockFöretagen använder sig av en mer kryphål för att hyra falska artikel författare, men det är mindre vanligt. De flesta frilansande jobb styrelser outlaw jobb som bryter mot användarvillkoren för en annan webbplats, som Amazon eller Google. Men enligt Amazon användarvillkor företag är tillåtet att lämna ut produkter gratis i utbyte för en översyn. Andra hemsidor, som Yelp, som fungerar på samma sätt—du kan fortfarande granska en restaurang även om du åt det gratis. Så, om en arbetsgivare erbjuder gratis produkter till översynen författare, då kan de indirekt sponsra falska recensioner.
Det låter bra och dandy, men de flesta företag inte vill ge ut sina produkter i utbyte för dåliga eller ljumma recensioner. Företag spelar detta spel att berätta för sina potentiella granskare det är extra ersättning för bra, utförliga recensioner.
De Falska Översyn System Finns Också på Sociala Medier
När de flesta människor tänker på falska recensioner, de tycker om webbplatser som Amazon, Yelp, eller Tripadvisor. Men för att förstår precis hur stort och komplicerat detta fenomen (och e-handel som helhet) är, du måste titta på hur företag använder systemet för “falska recensioner” på sociala medier.
Låt oss fokusera på Reddit. Om du inte är bekant med Reddit, det är i princip ett forum-baserad webbplats som innehåller alla nisch gemenskap kan tänka sig. Det är subreddits dedikerad till båten entusiaster, MMORPG fans, mode älskare, och PC-nördar.
Dessa samhällen, tillsammans med de flesta andra subreddits på Reddit, är frestande mål för en verksamhet. Om ett företag som tillverkar gaming tangentbord klarar av att få sin produkt till toppen av Reddit PC Gaming forum, då de effektivt göra reklam för sitt varumärke till 1,2 miljoner själv beskrev PC-spelare. Dessutom, en väl dold Reddit inlägg av sa tangentbord företag skulle kunna se ut som ett vittnesmål av en hardcore gamer. Och, som vi redan vet, 84% av människor litar online recensioner och omdömen så mycket som de litar på sina vänner.
Så hur gör du för att få till toppen av en Reddit forum? Tja, innehåll på Reddit som har en hel del upvotes får mer exponering, liknande hur väl granskade produkter på Amazon få mer exponering. Omvänt, Reddit inlägg med downvotes är dolda från användare av webbplatsen algoritmer. Naturligtvis kan du köpa upvotes från en webbplats som BoostUpvotes. Och medan du skulle nog anta att en armé av bot-konton gör dessa upvotes och kommentarer, de är gjort manuellt, precis som falska recensioner på Amazon och Yelp.
Om du inte tror att företagen använder Reddit för marknadsföring, så googla “hur man marknadsför på Reddit,” eller “hur att sälja min produkt på Reddit.” Du kommer att stöta på några intressanta guider, som Dreamgrow “Hur man Använder Reddit i Din Marknadsföring Strategi.” När en marknadsföring guide har närmare avsnitt som “Undvik att Bli Förbjudna,” och “Skapa en Profil Som Känns Verkliga,” du vet att du doppa i sfären av oetiska affärsmetoder.
De falska översyn e-handel maskinen har funnit sin väg till sociala medier sidor, och det är ganska bisarrt. Det är ett tecken på att vilseledande och oetiska affärsmetoder har genomsyrat webben, och att företag som är desperata att behålla marknadsandelar i online-världen.
Falska Recensioner Dra Nytta av den Snöbollseffekt
Vi vet att webbplatser ger mer exponering för produkter och material som har bra recensioner, och de tenderar att dölja dåligt betyg innehåll. Men sajter som Amazon och Reddit kan inte bara visa dig den högst rankade innehåll på alla tider, nya produkter och tjänster måste kunna hitta sin väg till toppen.
Framgången för en Amazon produkt eller Reddit inlägg beror nästan helt på sitt första par recensioner. Hemsida algoritmer plats extra betoning på en helt ny tjänst eller produkt, om den har ett par bra recensioner, vilket ökar den produkten eller inlägg chanserna till framgång. Omvänt, en helt ny tjänst eller produkt med dåliga recensioner kommer att falla i glömska och är på väg till misslyckande. Detta kallas snöbollseffekt.
Den snöbollseffekt är ett enkelt sätt att driva färskt, nytt innehåll i popularitet. Det är också ett enkelt sätt att sålla ut dåliga innehåll och dåliga produkter. Men här är grejen—det är tufft för en helt ny produkt för att få alla recensioner, även om ett välkänt företag som tillverkar det. Denna snöbollseffekt i första hand belönar folk som betalar för falska recensioner—eller, i fall av Reddit, falska upvotes.
Syda Produktioner/ShutterstockLåt oss låtsas att du har precis avslutat skriva en kärleksroman. Du sätter den på Amazons Kindle store, men det är inte det väldigt bra. Det blir några nedladdningar, och det har en enkel tre-stjärna recension. Naturligtvis, din roman försvinner i träsket av impopulära själv publicerade böcker, och du inte har gjort en enda dollar från ditt arbete.
Men, vad händer om du bestämmer dig för att publicera boken med 20 falska recensioner? Tja, Amazon kanske tyder på att det till kunder. Det kunde dyka upp i “liknande” rutan under andra böcker, eller i marknadsföring via e-post. Din bok kan köra upp till toppen av några sökresultat, och om du gör tillräckligt försäljning, dina tidigare misslyckade kärleksroman kan hamna på en bestseller lista.
Detta låter som en vilda “what-if” – scenario, men det händer en hel del. Den snöbollseffekt är så viktig för en produkts framgång som böcker fulla av bokstavlig nonsens kan klättra upp till toppen av Amazons bästsäljarlista—med hjälp av några falska recensioner. Som ni kan föreställa er, även legitima och begåvade författare har att spelet Amazon algoritmer för att få exponering, särskilt när författare med liknande böcker är att förlita sig på falska recensioner för framgång.
Du Kan Också Köpa Dåliga Recensioner om Du Känner dig Ont
Har du någonsin känt att en konstig känsla av lättnad (eller besvikelsen) efter att ha läst en negativ produkt recension? Det är som du ville att köpa denna sak, men du vet att du har dodged a bullet på grund av en översyn. Tja, kanske du inte undvika en kula. Kanske du var manipulerad av en falsk granskning.
Dåliga recensioner, ogillar, och downvotes är tänkt att berätta när en produkt inte är värt din tid. Men, som goda recensioner, dåliga recensioner faktor till webbplatser exponering algoritmer. När en produkt på Amazon eller ett inlägg på Reddit har dåliga recensioner, men det blir undangömt, och det är inte föreslås för användarna genom sökresultat. Det är som en snöbollseffekt i omvänd. Så konstigt som det låter, du kan köpa dåliga recensioner, downvotes, och ogillar att skada konkurrenter. Denna praxis är så vanligt att det finns online-guider om hur man hanterar negativa falska recensioner “med klass.”
Det är oetiskt dålig recension teknik kan vara förödande för ett företag, särskilt på Amazon. Webbplatsen är att göra med en seriös förfalskade problem, så det har några automatiserade system på plats för att skydda köpare från bedrägeri. Om en produkt får en hel del dåliga recensioner i en kort period, då den person som säljer den produkten kommer att stängas av från Amazon. Automatiskt.
Rawpixel.com/ShutterstockI en fascinerande video från The Wall Street Journal, Kinesiska företagare beskriver hur falska recensioner har saboterat för dem. Viktiga verksamhet dagar som Black Friday, aggressiva företag försöker att få sina konkurrenter avstängd från Amazon. De ska köpa upp ett gäng dåliga falska recensioner och tillfälligt dominera marknaden.
Dessa tekniker är grovt oetiskt, och förstärker de falska-review status quo. När ett företag faller offer för sabotage-genom-falska-review, de har att studsa tillbaka snabbt. Annars skulle de gå i konkurs. Hur kan ett företag studsa tillbaka snabbt? Tja, det kan löna författare att lämna bra produkt recensioner!
Falska Recensioner Är ett Symptom på ett Större Problem
Det är lätt att fastna i att skylla på varandra. Falska recensioner utgör en betydande, oetiska affärer med en hel del rörliga delar. Men innan du går och pekar med fingret på företagare, författare, marknadsföring företag, frilans styrelser, eller Jeff Bezos, överväga tanken att falska recensioner är ett symptom på ett större problem.
E-handel handlar om exponering. Du kan kalla det för exponering-handel. Ett företag är helt enkelt dömt att misslyckas om det inte kan behålla en online-närvaro. Eftersom de flesta online-exponering är direkt relaterade till algoritmer som snöbollseffekt, företagare tvingas att komma igång och för att undvika att även de minsta av misstag. Och på denna punkt, de etiska beslut för att undvika falska recensioner kan även vara ett ödesdigert misstag för alla företag.
Med exponering-handel infrastruktur som vi har nu, falska recensioner är status quo. Ska vi acceptera bedrägeri som norm? Nej, naturligtvis inte. Men, om online-plattformar tänka review-baserad affärsmodell, vi kommer att fortsätta att se falska recensioner.