Nowy rozdział: jak przetrwać zmianę władzy w firmie

Zmiana lidera w firmie nie zawsze pociąga za sobą napływ świeżych pomysłów, bo zespół będzie musiał dostosować się do stylu nowego menedżera. Od tego, jak będzie przebiegać ten proces, zależy przyszłość firmy

Zmiana kierownika — naturalny proces, który się dzieje w każdej firmie w ciągu jego cyklu życia. Nowy lider często staje się sterownikiem pozytywnych zmian w biznesie, ale okres adaptacji — trudny czas i dla zespołu, i dla top menedżera, zwłaszcza jeśli cudzoziemiec. W krótkim czasie będzie on odkrywać nowy rynek i stan spraw w firmie, opracowanie strategii zmian i zdobyć zaufanie kolegów. Jak zorganizować efektywną pracę zespołu, uzasadnić potrzebę innowacji i położyć podwaliny przyszłego sukcesu na nowym rynku?

Sceptyczny

Nowy lider musi umieć pokonać nie tylko zewnętrzne, ale i wewnętrzne wyzwania, z których jeden — to sceptycyzm polecenia. Nadejście nowego szefa zawsze jest związana z określonym natężeniem w zespole, a lider musi dołożyć wszelkich starań, aby stworzyć w zespole atmosfery zaufania i współpracy. W moim doświadczeniu, istnieją co najmniej cztery obowiązkowych odbioru, aby poprawnie “zaloguj się” w nowe środowisko.

Po pierwsze, zasady kierownika muszą być zgodne z fundamentalnymi wartościami, które firma określa się jako podstawę dla rozwoju. Jeszcze przed wejściem w stanowisku należy tworzyć znajomość kraju, ludzi, kultury i funkcji sterowania, a następnie stale doskonalić. Mi pomogły konsultacje z top menedżerów z różnych krajów, w tym polskimi. Ponadto, można odwiedzić specjalne kursy межкультурным komunikacji i uczyć się stylu i tradycji kierownictwa w kraju.

W jednym z wywiadów Takashi Охато, zastępca финдиректора federacji Konica Minolta, powiedział, że zrozumieć rosyjski biznes-mentalność i dostosować się do niego mu pomogły dwie rzeczy. To książka Erin Meyer The Culture Map: Breaking Through the Invisible Boundaries of Global Business i rosyjskie przysłowie “Do innego klasztoru z jego statutem, nie chodzą”. Zaznaczył, że nawet taki prosty codziennego procedury, jak spotkanie, w różnych krajach są różne. W Japonii, na przykład, na spotkaniach omawiane są już podjęte decyzje, a w Rosji wykorzystuje się je do burzy mózgów.

Aby wejść na odpowiedni poziom zaufania, lider musi natychmiast wykonać odpowiednie wrażenie i zadowolić zespole, jak to banalnie brzmi. Pierwszy i najbardziej skuteczny sposób — to być sobą, bo tylko w ten sposób można pozostać spójne i niezawodne w dłuższej perspektywie. Dlatego należy w przejrzysty i zrozumiały sformułować swoje wartości i zasady podejmowania decyzji i rozpocząć maksymalnie otwarty dialog z pracownikami, który stanie się stałym stylem komunikacji. Ja dla siebie przyjął taki system: zdobyć zaufanie zespołu, łączyć ludzi, stworzyć możliwości i myśleć o przyszłości razem.

Po trzecie — bądź wzorem i nigdy nie pozwól sobie tego, czego nie chcesz widzieć w twoich współpracowników. W każdej minucie być bez zarzutu we wszystkich trudne, ale można to osiągnąć silnej samodyscypliny i zrozumieniem, że każde słowo i działanie jest pod ścisłą kontrolą i ma zasadnicze znaczenie. Więc wartości, które przesyłasz, powinny być u was w krwi, bo one pojawiają się nie tylko w czasie kryzysu, ale i w codziennej rutynie.

Prezes grupy Bosch w polsce Хансъюрген Оверштольц uważa, że przywódcy muszą dawać przykład. Z powodzeniem wykorzystuje w zarządzaniu korporacyjnym zasady prowadzony przez firmy, gdzie on kiedyś zaczynał swoją karierę. Zasady te z kolei oparte są na osobistych wartościach, усвоенных dosłownie na lekcji ojca. On stara się zrozumieć każdego pracownika, znalezienie do niego indywidualne podejście, zagłębić się w problemy. Wszystko to daje mu podstawę do pomyślnego rozwoju technologicznego giganta w Rosji 2016 roku.

I wreszcie, być otwartym od samego początku: twórz różnorodne kanały komunikacji, takie jak nieformalne spotkania i proste linie. Oni stworzą odpowiednie warunki do tego, aby otrzymywać informacje zwrotne, prowadzić otwarty konstruktywny dialog z pracownikami, a co najważniejsze — wzmacniać zaufanie do siebie. Niech wartości i zasady pracy zostaną zainstalowane “z góry”, a organicznie przyjęte wspólnie przez pracowników i zarządzania.

Opinia: umieść mosty, a potem już porządek

W czasach zmian szczególnie ważne jest, aby tłumaczyć pracownikom, czym są spowodowane te lub inne rozwiązania, aby im było łatwiej je zrozumieć i zaakceptować. Nie traktujcie przywództwo jako “teatr jednego aktora” — użyj zbiorowa inteligencja swojej drużyny.

Jim Уайтхерст, szef Red Hat, jednego z wiodących światowych dostawców IT produktów open source, wskazuje, że wcześniej, w “tradycyjnych” cyklicznej, przywódcy byli zobowiązani osobiście kontrolować przepływy informacji i wydajność zespołów. Rozkazy postępowali tylko z góry. Ale w dzisiejszym świecie, gdzie informacja płynie coraz bardziej swobodnie, a hierarchiczne powiązania stopniowo stają się słabsze i coraz bardziej się zacierają, odpowiedzialność za osiągnięcie wyników coraz bardziej przesuwa się na każdego uczestnika procesu.

W rosyjskich firmach odległość między kierownictwem i pracownikami znacznie bardziej wyczuwalne niż w europejskich lub amerykańskich. A w rosyjskim oddziale firmy Teva odległość była nawet powyżej średniej. To poważnie wpływa na szybkość i skuteczność transformacji gospodarczej i podnosiło poziom tego samego sceptycznego nastawienia w stosunku do władz. Ale udało nam się skrócić dystans i stworzyć warunki dla bezpiecznego i zaufanego dialogu.

Jak pokazał przykład użycia “prostej”, w której ja osobiście odpowiadam na pytania kolegów, pracowników naprawdę interesuje przyszłość firmy. Pochodzą nie tylko kwestie związane z niepokojem za siebie (“czy Zmieni się mój wykres i ładowanie?”), ale i biznes oferty, na przykład “mam nowy pomysł dla poprawy procesu w moim dziale” lub “czy Można teraz zacząć rozwijać nowy kierunek?”. Oprócz “prostej”, ćwiczymy tygodniowe nieformalne spotkania w grupach 15-20 osób. Tematem spotkań z wyprzedzeniem nie jest do uzgodnienia, a pracownicy mogą zadawać mi pytania: począwszy od ulubionego jedzenia, a kończąc na zmiany w modelu biznesowym firmy, a ja wypytuje ich o pracy i staram się zrozumieć, że dla każdego najbardziej istotne. Takie spotkania są nazywane discovery meetings, i pojęcie “discovery” w równym stopniu odnosi się do wszystkich uczestników. Dowiem się więcej o swoich pracowników i kraju, a koledzy — o moich zasadach, wartościach i planach.

Ostatnie badania, które przeprowadził profesor uniwersytetu harvarda Michael Porter i dziekan Harvard business school Nitin podnośnik kubełkowy, wykazały, że liderzy muszą starannie rozważyć, w jaki sposób rozprowadzać swój czas i obecność w życiu pracowników, ponieważ jest to sygnał, że ich podwładnych o tym, co dzieje się w firmie i jakie są jej priorytety (Harvard Business Review, lipiec 2018 roku). “To również wpływa na zasadność kierownika. Dyrektor generalny, który za mało czasu poświęca się kolegom, będzie się wydawać pojedyncze i oderwane od komunikacji, podczas gdy ten, kto spędza zbyt dużo czasu na bezpośrednie podejmowanie decyzji, może stać się w oczach pracowników микроменеджером, zabijam ich inicjatywę”.

Ważne jest, aby pamiętać, że opinia powinna być skuteczna, po prostu słuchać i przy tym nie odpowiedzieć się nie da — to bardzo zniechęcał ludzi. Kierownikowi ważne jest, aby szybko analizować uzyskane informacje i używać go. Wybierz trendy, poszukaj możliwości dla innowacji, zdefiniować ekspertów i liderów opinii, którzy będą sterownikami zmian. Z jednej strony, to pomoże zwiększyć lojalność i zaangażowanie pracowników w procesy zmian, z drugiej — aby dostosować strategię zarządzania i zwiększenia efektywności firmy.

Jacob Morgan, autor książki The Future of Work, mówi, że nowoczesne firmy przechodzą od tradycyjnej pionowej modelu “dowództwo i kontrolę” bardziej elastyczny “płaskim иерархиям”, które zapewniają aktywny udział i współpracę różnych funkcji i rozdzielają odpowiedzialność na wszystkich. “Dziś nikt nie powie, że trzeba mnożyć biurokrację i zwiększyć liczbę warstw i uzgodnień. Młodym ludziom, w szczególności, o wiele bardziej wygodne otwarcie dzielić się informacjami o sobie i swojej działalności. Oni przyzwyczaili się mieć kilka narzędzi komunikacji korporacyjnej, nie ograniczając się do, na przykład, e-mail. Technologie dostarczają coraz więcej informacji wolności dla każdego. Stare trendy zmieniają się pełną parą. Moim zdaniem, nie ma odwrotu”.

Zachęcaj duch zespołowy

Rosyjscy eksperci mają wiele unikalnych cech, wynikających z pracy w niestabilnych warunkach rynkowych, na przykład: trwałość i zdolność do skutecznego radzenia sobie z sytuacjami kryzysowymi. Wydaje się, że te same czynniki, wychowany w ludziach nawyk polegać tylko na sobie, dlatego rosyjskim pracownikom nieodłącznym taką jakość, jak indywidualizm. Według sondażu firmy “АльфаСтрахование”, 55% pracowników wolą pracować samodzielnie. Ale biznes to gra zespołowa, w którym wszyscy powinni być gotowi do współpracy i zrozumieć, że bez niej nie osiągnąć założonych celów.

Zadaniem lidera — przekształcić grupę wysokiej klasy menedżerów i specjalistów w bardzo skuteczne polecenie. Jest to długi i trudny proces, który schematycznie można przedstawić jako łańcuch kroków: uzasadnić znaczenie zmian dla rozwoju firmy, wdrożyć skuteczne narzędzia komunikacji i zbudować nową —wiersza — system interakcji.

Zespół może być dość zróżnicowanej, aby zapewnić różnorodność opinii i konstruktywne spory, ale wewnątrz niej nie powinno być konkurencji. Mimo, że istnieją różne poglądy na to pytanie, nie należy utrzymać, a tym bardziej rozpalać pragnienie człowieka, aby udowodnić, że jest lepszy od kolegów. Częściej przeprowadzać analogię z dużą rodziną lub ze sportowej: jeśli rozwija się wspólna sprawa, to korzyść odnoszą wszyscy.

I oczywiście, dla każdego kierownika podstawowym osobistym zasadą we współpracy z zespołem powinien być brak faworyzowania. Przejrzystość procesów i pozytywny sygnał w każdej sytuacji, od standardowych do bardzo trudnych, a nawet kryzysowych, pomagają stworzyć zdrowe relacje w zespole, tworząc spójną zrozumienie celów i sposobów ich osiągnięcia.

Stwórz komfortowe środowisko

Jednym z obowiązków kierownika — dbać o pracowników. Jak pokazuje praktyka, nie zawsze lider poważnie odnosi się do tej funkcji, bo to wykracza poza jego obowiązki, określone na papierze. To błąd: stworzenie komfortowego środowiska jest ważnym elementem dzisiejszego przywództwa, choćby dlatego, że ona zwiększa wydajność i pozwala na osiągnięcie najlepszych wyników. Oto kilka prostych zasad, które będą pomocne przełożonym dla stworzenia inspirującej atmosfery:

• Skup się na pozytywach, nie koncentrują się na słabościach. Według sondażu 19 000 pracowników z różnych organizacji, która przeprowadziła firma IBM, ci, którzy otrzymali uznanie, były trzykrotnie mocniej zaangażowane w pracę niż ci, którzy go nie otrzymał. Ponadto, tego samego badania wykazały, że ci, którzy otrzymują uznanie od pracodawcy, znacznie rzadziej odchodzą od niego.

• Utrzymuje wewnętrzną różnorodność i zaangażowanie. Moim zdaniem, najbardziej skuteczne są dziś organizacje, które idą własną drogą, na nikogo nie podobne i ciągle próbują nowe podejścia. Przy czym dotyczy to nie tylko produktów i usług, ale i do wewnętrznych procesów. W 2017 roku Google po raz szósty z rzędu zajęła pierwsze miejsce w rankingu najlepszych pracodawców Fortune. Cechą organizacji pracy tego technologicznego giganta — wolność w osiągnięciu postawionych celów: pracownicy mogą samodzielnie organizować swój proces roboczy, tworzyć drużyny, wyboru projektów i oceniać wykonaną pracę. Według sondażu przeprowadzonego przez firmę PayScale w 2016 roku, ponad 85% pracowników Google zadowolony ze swojej pracy.

• Rozwijanie myślenia wzrostu. Nie traktujcie zdolności i talenty pracowników jako coś stałe. Pamiętaj, że ludzie są w stanie się rozwijać i być otwarte dla nowego. To dotyczy i wysoko wykwalifikowanych pracowników. Aby pracownik się rozwijał, musi być, na ile to możliwe, zwolniony z zadań, które nie są zgodne z jego poziomu kwalifikacji. Spędzasz stała analiza pobierania, dążyć do uproszczenia i automatyzacji procesów, oddajcie bardziej prostą pracę na outsourcing. Niech każdy pracownik zdaje sobie sprawę, że wykonuje naprawdę wartościową misję wymagającą właśnie jego osobistych umiejętności.

Tłumaczą się, kierować, kontrolować

Przejście do nowej strategii zajmuje dużo czasu, o wiele więcej, niż jej rozwój. Nowemu liderowi chcesz odbudować system wartości i reorganizacji nawyków ludzi. Zazwyczaj czynniki zewnętrzne, takie jak wahania rynku, zaostrzenie się konkurencji, zmiana technologii, czasami dyktują niepopularnych działań, które wywołują opór i negatyw. Dlatego należy przygotować jasne i szczegółowe wyjaśnienia dla zespołu, aby uzasadnić konieczność zmian, w pierwszej kolejności dać ludziom wiedzę o tym, jak będzie wyglądać sukces.

Aby nie być jedynym zwolennikiem zmian, szef potrzebuje liderów opinii — единомышленниках, z którymi trzeba pracować, których należy wspierać i szkolić.

Dyrektor generalny Google Inc Sundar Pichai uważa, że sekret dobrego zarządzania zawarta w zasadzie “zrób to tak, aby inni udawali”. Google nie tylko kształci menedżerów podstawowych umiejętności, takich jak prowadzenie spotkań, pisanie e-maili lub zarządzanie dyskusjami. Firma zapewnia również liderów na wszystkich poziomach narzędzi, które pomogą im odnieść sukces i zarządzanie zmianami. Na przykład, menedżer regularnie ocenia jego drużyna na liście kluczowych cech. Twój szef jest dobry komunikator, gotowy wysłuchać i podzielić się informacjami? Przyczynia się czy twój awansu zawodowego i dyskutuje czy perspektywy na awans. Obsługuje swoje inicjatywy lub stara się kontrolować każdy twój ruch? Pozwala to w praktyce zrealizować opisany Сундаром zasada o tym, że “prowadzić” — to pomagać pracownikom w twojej drużynie osiągnąć sukces”.

Ważne jest, aby pamiętać, że z drużyną trzeba mówić nie tylko o przyszłych sukcesach, ale i o trudnościach, aby nie tworzyć fałszywych oczekiwań: pracownicy muszą zrozumieć, że droga zmian nie będzie łatwe. I wreszcie, trzeba świętować nawet małe zwycięstwa, aby zachęcić postęp — to daje drużynie ważne uczucie rozwoju i ruchu do przodu. Komunikacja jest kluczowym elementem na każdym z tych etapów. To narzędzie nie do przecenienia: lepiej być przesadnie towarzyski liderem w oczach swojej drużyny, niż za mało otwarty i некоммуникабельным.