Wyimaginowany przyjaciel. Jak firmy wykorzystują VR dla szkolenia pracowników

0
34


Zdjęcia Michała Воскресенского / RIA novosti

Za pomocą okularów wirtualnej rzeczywistości pracownicy Banku rozwijają umiejętności wystąpień publicznych, a pracownicy hipermarketów Walmart uczą się ułożyć towar na półkach

We wrześniu Walmart kupiłem 17 000 zestawów słuchawkowych Oculus Go. Ponad milion pracowników słynnego ретейл-giganta prawie 5000 sklepami na całym świecie używają teraz okulary wirtualnej rzeczywistości dla nauki. To na razie chyba największy na sprawozdanie VR-walizka b2b-rynku, a także powód, aby jeszcze raz zastanowić się o użyciu wirtualnej rzeczywistości w korporacyjnym edukacji — dlaczego to skutecznie i w rzeczywistości nie jest tak drogo.

Jak trenować w pracownikach inteligencja emocjonalna?

Eksperymentować z wirtualną rzeczywistością Walmart zaczął jeszcze dwa lata temu. Do masowego wdrożenia przeszedł, upewniając się w skuteczności. Zgodnie z doświadczenia firmy, pracownicy uczą się informacje na 10-15% lepszy w porównaniu z wideo online lub formatami uczenia się. W przeliczeniu na milion pracowników oszczędność występuje kolosalna.

Czego w Walmart uczą się za pomocą VR? Na przykład, jedna z symulacji trenuje “pracy z półką” — jak zapakować i prawidłowe umieszczenie produktów. Ponadto, jak pracować z nowym towarem można jeszcze do tego, jak on po raz pierwszy w sensie fizycznym pojawił się w sklepie.

Lub inny przykład — “czarny piątek”. Do sklepu taka akcja — świetna okazja, aby zarobić, a dla jego pracowników — poważny test na wytrzymałość, do której trzeba się przygotować. Zakładanie VR-okulary, pracownik jest w samym sercu tętniącego życiem centrum handlowego. Wokół dziesiątki klientów: ktoś pcha wózek, ktoś wybiera elektronikę. W klasie obok z pracownikiem w okularach jest instruktor, daje wskazówki, pomaga ćwiczyć skrypty i regulaminy. Wszystko, co widać w okularach, transmitowane na dużym ekranie. Na żywo oglądać i inni uczniowie. W rezultacie pracownik uczy się pracować z różnymi kategoriami klientów, lepiej rozumiejąc motywy ich postępowania.

“Maszyna empatia” — tak czasami nazywane wirtualną rzeczywistość. Naprawdę, jak potwierdzają to również badania przeprowadzone na uniwersytecie Stanforda, wirtualna rzeczywistość przyczynia się do rozwoju inteligencji emocjonalnej, uczy empatii, dając nam nie wirtualne, a prawdziwe emocje. Można prowadzić i rosyjski przykład. Będąc w już wspomnianym laboratorium Stanford jeszcze w 2016 roku, eksperci Banku (powiedział o tym na profilu konferencji, którą prowadziła firma “Газпромнефть”, pracownik Banku) również postanowił uruchomić kilka VR-eksperymentów. Pierwszy — SberSpeak — ma na celu ćwiczenie umiejętności wystąpień publicznych. Do symulacji symulowane trzy prawdziwe odbiorców Akademii banku. Kiedy ćwiczysz, w sali siedzą awatary, które mają pięć wariantów odpowiedzi — teoretycznie mogą i do boo.

Jeszcze jeden projekt — symulacja “Stary człowiek”. Co czuje taki klient, gdy przychodzi do biura (jak mu wygodnie poruszać się i dlaczego tak trudno czekać), może zrozumieć nawet najbardziej młody pracownik banku, zakładanie VR-okulary. Jest i dialogu symulator, który pozwala nauczyć się jak udzielać informacji zwrotnej od przełożonego podrzędnego. Mikołaj — imię wirtualnego kolegę, na którym ćwiczą umiejętności, — potrafi obrażać, a także cenią sobie czystość i konkretność odpowiedzi.

Jak zmniejszyć liczbę awarii skomplikowanego sprzętu?

Jeśli w przypadku эмпатией digitalizacji efekt ekonomiczny od VR mimo wszystko nie jest tak proste, to w przypadku sprzętu zadaniem staje matematycznej. Uważamy, że cena sprzętu i ustalić, jak często psuje się dzięki niewykwalifikowane działań pracowników. Dla poszczególnych branż jest to krytycznie ważne. Większego przygotowania wymagają, na przykład, pracownicy przemysłu jądrowego. Na ich szkolenie mijają lata, ponieważ do sprzętu, z którym pracują, подпустишь nie każdego. Nieprzypadkowo w “Росатоме” teraz opracowują mapę drogową wprowadzenia VR. Szkolenie w wirtualnej rzeczywistości zamierzają i w “Газпромнефти”, gdzie stworzyli do tego oddzielny laboratorium.

Zresztą, nawet tam, gdzie sprzęt nie wymaga tak wysokich kwalifikacji, VR może być również przydatny. Z wyposażeniem dla restauracji — kawa-maszyny, грилями lub lodówki — pracują ludzie czasem bez edukacji w ogóle. Przy tym koszt takiego profesjonalnego sprzętu wyczuwalne i jego awaria także dla firm wrażliwa. W przypadku restauracji można sobie przypomnieć KFC. Co ciekawe, ich symulacja — całkiem w duchu firmy — bardziej podobna do gry. Użytkownik jest w strasznym zamkniętym pokoju, wyjść z której może, tylko poprawnie пожарив skrzydełka z kurczaka.

Jak uniknąć wypadków i urazów?

Według danych Międzynarodowej organizacji pracy, z powodu nieostrożnych działań w świecie rocznie umiera 2 mln pracowników. Dla przedsiębiorstw przemysłowych instrukcje dotyczące bezpieczeństwa — niezbędna część procesu biznesowego, wymóg ustawy. Wypadki i sytuacje bardzo trudne modelować w rzeczywistości. Nikt nie będzie wysadzić fabrykę, lub umówić się na ogień, aby spędzić nauki. Sprzęt do ćwiczeń w wirtualnej rzeczywistości wszystko to pozwalają.

Jeśli w federacji przemysłu VR dopóki ono pilotuje, to w zagranicznych korporacjach jest już aktywnie wdrażany. Dobrym przykładem jest firma Schlumberger. Ta największa нефтесервисная firma jest obecna w ponad 85 krajach. W Palo Alto w USA, u nich działa centrum innowacji, której idea polega na tym, aby, będąc blisko z Krzemowej doliny, szybko dowiadywać się o nowych technologiach i wprowadzanie ich w zakładach firmy na świecie. Z wirtualną rzeczywistością tam aktywnie działają już dwa lata. Firma-partner w Houston przygotowuje na bieżąco treści edukacyjne, na przykład, pozwala przenieść pracowników na masztowe.

Jak w przypadku Walmart lub Burger King, w Schlumberger działa również efekt skali: miesięczne szkolenie odbywają się około 2000 pracowników. Czyli każdy zaprojektowany w wirtualnej rzeczywistości kurs jest używany wielokrotnie i szybko się opłaca. Szkolenie jest zbudowany w następujący sposób: najpierw teoria, a następnie praktyczne utrwalenie wiedzy w VR. Co także ma duże znaczenie, jak mówią w Schlumberger, to tryb multiplayer — możliwość interakcji w jednej symulacji zdalnym od siebie pracowników. To na pewno nie może dać zwykły film.

Co jeszcze mogli technologii?

VR już teraz radykalnie zmienia bieg doświadczenia od osoby do osoby. Nigdy wcześniej efekt obecności nie był tak dotkliwy, możemy nie tylko zobaczyć, ale i poruszania się i interakcji z przedmiotami. Przy tym głębokość иммерсивности jest coraz większa. Teraz, na przykład, idzie praca nad stworzeniem rękawic z realistyczną dotykowa. Dzięki nim będziemy mogli dotknąć nieistniejącego w sensie fizycznym przedmiotu, czując w VR materiał, z którego składa się on, jego twardość lub miękkość i inne właściwości. Prawda, jak przewiduje Michael Абраш, naukowiec i kierownik laboratorium wirtualnej rzeczywistości Facebook, wyjścia na rynek takich rękawic należy spodziewać się dopiero za dziesięć lat — do 2028 roku.

Ale sam fakt, że to stanie się rzeczywistością, jest niewyobrażalny. Poza VR-rękawic, inżynierowie również pracują nad VR-kamizelki, a nie tak dawno temu okazało się, że firma Google otrzymał patent na rozwój VR-but.

redakcja poleca
Wirtualna przymierzalnia. Jak VR-technologie zmieniają nasze zwyczaju kupować
Wirtualna połówka. Dlaczego nam nie ciekawe komunikowania się w rzeczywistości
Stażysta z gastronomii: dlaczego najlepsza lekcja biznesu prowadzone w restauracjach