Zdjęcia Joshua Roberts / REUTERS
Założyciel Amazon o tym, dlaczego lubi obijać się rano, jak podejmować najważniejsze decyzje, a kiedy ludzkość zamieni Ziemię w ośrodek międzyplanetarny
Jeff Bezos kiedyś opowiadał, że nauka i technika interesowały go od wczesnego dzieciństwa. Zainteresowanie zaszczepił dziadek przyszłości miliardera — regionalny dyrektor Komisji energii atomowej USA Lawrence Preston. Zresztą, interesował się Bezos nie tylko z komputerami. On jeszcze i lubi czytać. To właśnie książki pomogły mu po latach zalogować się na liście “Forbes”. W 30 lat Bezos rzucił karierę na Wall street i otworzył księgarni internetowej Amazon. Wtedy siedziba firmy znajdowała się w garażu. Dziś Amazon — jedna z najdroższych firm na świecie, a jej wartość przekracza 1 bilion dolarów. Sam Bezos stał się pierwszym człowiekiem w historii, którego stan przekroczyła $100 mld, a teraz wynosi około $150 mld
Jest jeszcze jeden powód, dla którego Bezos stał się najbogatszym człowiekiem na świecie: on praktycznie nie poświęca na cele charytatywne i jedyny z pierwszej dziesiątki “Forbes” nie dołączył do Giving Pledge (“Przysięgi darowizny”). Miliarder wielokrotnie był za to krytykowany i w końcu nie tak dawno temu stworzył fundację na $2 mld, z którego środki będą przeznaczone na pomoc bezdomnym rodzinom i otwieranie instytucji przedszkolnych w biednych dzielnicach. Zresztą, skąpstwa Безоса jest оправдение: rocznie sprzedaje akcje Amazon na 1 mld usd i inwestuje je w swoją kosmiczną firmę Blue Origin. Pasja do przestrzeni kosmicznej również sięga do dzieciństwa: Bezos był fanem serialu “Star trek” i wszystkie filmy z serii.
Forbes przypomniał sobie najbardziej zaskakujących wypowiedzi najbogatszym człowiekiem na świecie.
Zawsze musimy zmieścić się w przyszłość. Gdy świat zmienia się wokół ciebie, i kiedy obraca się przeciwko tobie, kiedy wiatr zaczyna wiać w twarz, że należy skorzystać z tego i zrozumieć, co robić. Ponieważ skargi — to nie jest strategia.
Jeśli robisz coś ciekawego w tym świecie, będzie krytyki. Jeśli absolutnie nie przenosić krytykę, po prostu nie rób nic nowego ani ciekawego.
Zawsze trzeba wybierać cele, o których można powiedzieć: “Jeśli się uda, to będzie wspaniale”.
Za wszelkie nowy biznes nigdy się wzięli, na początku ludziom ze strony — a czasem i nam samym — wydaje się, że idziemy w bok. Mówią nam: “po Co to wykracza poza pionowej handlu? Po otwarciu oddziału za granicą? Dlaczego udziela zabaw dla handlu do innych sprzedawców?”… Uczciwe pytania. Trzeba je zadawać. Ale za każdym takim pytaniem stoi jedno: dojrzały firmom bardzo trudno jest odkrywać nowe obszary. Rzecz w tym, że nawet jeśli nowe projekty będą mieć ogromny sukces, gospodarka przedsiębiorstwa jeszcze nie teraz to czuje. Otworzyłem jedną zasadą (nie wiem, dlaczego to jest, ale wygląda to na prawdę): posadzone w ziemi nasionko, trzeba poczekać pięć-siedem lat, dopiero po tym czasie twoje wysiłki wyraźnie odbijają się na gospodarce firmy.
Trzeba oprzeć swoją strategię na “wiecznym”. Ludzie, nie ma się nijak do naszej firmy, często pytają: “Co, twoim zdaniem, zmieni się w ciągu najbliższych pięciu-dziesięciu lat?” I bardzo rzadko zadaje mi pytanie: “A co się nie zmieni w ciągu najbliższych pięciu-dziesięciu lat?” Jesteśmy w Amazon zawsze staramy się to zrozumieć, bo właśnie na tym trzeba budować strategię. To energia, którą dziś inwestują w promocję koła zamachowego, i za dziesięć lat będzie przynosić ci dywidendy. Nie warto poruszać się na aktualną — kim są twoi konkurenci, jakie są ich produkty, jakie istnieją technologie i tak dalej. To wszystko zmienia się tak szybko, że trzeba w tym samym tempie rewidować swoją strategię.
Najważniejsze nasze decyzje doprowadzały czasem do taktycznych strat w krótkim okresie. Od samego początku (wróćmy do 1995 roku) zaczęliśmy publikować na stronie opinie klientów o książkach, w tym negatywnych, co bardzo nie podobało się wydawcom. Oni zarzucili mnie listami: “po Co publikujesz to na miejscu? Czy nie można zostawić tylko pozytywne opinie?” A jeden wydawca całkiem wściekł, zaczął mnie uczyć rozumu: “Może pan nie rozumie, na czym zarobić? Robisz pieniądze, gdy sprzedajesz towar”. Ale pamiętam, że wtedy pomyślałem: “Nie, robimy pieniądze nie gdy sprzedajemy towar, a kiedy pomagamy gościom się zdecydować na zakup
Udało nam się nie tylko przekształcić Amazon w “firmę dla klienta”, ale i ustawić nowy standard firmy, zorientowanej na klienta. Po ii wojnie światowej Morita-san (Akio Morita, jeden z założycieli Sony i przez długi czas jej szef — Forbes) ustanowił dla Sony cel. Chciał, aby słowo Sony stało się synonimem wysokiej jakości, ale w perspektywie marzył, aby Japonia stała się synonimem wysokiej jakości. Podobny program-maksymalnie inspiruje. Chcę, aby przez wiele lat o nas mówili: “To oni zmusili cały światowy biznes kręcić wokół konsumenta”. Jeśli się uda, to będzie bardzo fajnie.
Ważne jest, aby w firmie w danym okresie zostały przeprowadzone jak najwięcej doświadczeń. Co się uda w końcu, nie wiadomo, a skoro tak, to dobrze byłoby wymyślić, jak spędzić więcej eksperymentów, aby w wyniku wyciągnąć ze mnie coś naprawdę wartościowego.
Nie zawsze można spróbować wody, stojąc na brzegu. Czasami trzeba skoczyć w nią na oślep. Mówisz: “Ten projekt będzie kosztować dużo pieniędzy — i, to znaczy, musimy rozciągnąć, ale nie pokonać”. Myśli pan, że jeszcze wiele się zmieni idą i na stromych zakrętów, ale z dużym bierzecie za rozwiązanie zadania. I, przy okazji, bardzo miło widzieć, że nasi pracownicy są gotowi skakać, nie oglądając się. Czyli uważamy tak: najważniejsze — angażować się w walkę, a tam zobaczymy.
Stale podnosimy rzeczy. I jeśli przedsiębiorcy i wynalazcy należy za swoją ciekawością i pasją, że coś otwierają, i zrozumieć, jak coś zrobić. I nigdy nie jesteś całkowicie zadowolony. Trzeba z tego korzystać. Trzeba skierować tę energię swoich klientów, nie konkurencji. Ja czasami widzę firmy, nawet w małych firmach lub nowych przedsiębiorców — są one bardziej zwracają uwagę na to, co robią ich konkurenci, niż na to, co chcą ich klienci.
Gdy masz w życiu kochających i wspierających ludzie, jak Mackenzie (żona Безоса — Forbes), moi rodzice, mój dziadek, moja babcia, można ryzykować. Bo ktoś, kto cię wesprze. I to nie tylko materialnie, ale i moralnie.
Wybrałem książki, ponieważ tytułów jest znacznie więcej, niż w każdej innej kategorii. Możesz zrobić uniwersalną próbkę. W 1994 roku, kiedy rozważała ten pomysł, w druku było trzy miliony książek. Największy fizyczny sklep mógł mieć tylko do 150 000 różnych tytułów. I dlatego można zrobić sklep internetowy z uniwersalnym próbką. Każda książka, którą kiedykolwiek napisali, nawet te, które już nie pisać, stworzyliśmy unikalną ofertę firmy.
Odpowiedź musi być podwójnie клиентооирентированным. Poznaj ich. Nie tylko satysfakcjonuje ich – восхищайте ich.
Klienci — jest to jeden z powodów, dlaczego jesteśmy w stanie przejść w nowy biznes lub zaproponować nowe kategorie produktów. Początkowo sprzedawaliśmy tylko książki, potem zaczęli sprzedawać muzykę, DVD, elektronika, zabawki i tak dalej, i następnie mogli wejść w obszar e-czytnika Kindle. Powód, dlaczego klienci dobrze brali większość naszych inicjatyw, w tym, że ciężko pracowaliśmy, aby zasłużyć na ich zaufanie.
Klienci są bardzo inteligentne. Nigdy nie należy ich lekceważyć.
Układ słoneczny może łatwo obsługiwać bilion ludzi, u nas będzie tysiąc Einsteinów i tysiąc Моцартов, zasoby, aby osiągnąć sukces we wszystkich naszych przedsięwzięciach i energia słoneczna w zakresie, który nie ograniczy nasze przedsięwzięcia. To świat, w którym chcę, aby żyli prawnuki moich prawnuków. Nawiasem mówiąc, wierzę, że w tych terminach uwolnimy cały przemysł ciężki z Ziemi, a Ziemia jest planetą do życia i przemysłu lekkiego. Już wysyłali robotów do wszystkich planet, i, uwierzcie mi, jest to najlepsza z nich.
Staram się nauczyć młodych pracowników i kadry kierowniczej harmonii pracy i życia. Ale szczególnie tych, którzy tylko przychodzi do firmy. Mnie ciągle pytają o równowagę między pracą i życiem osobistym. W moim rozumieniu to biedna, pokrzywdzona zdanie, ponieważ oznacza dysk do wymiany. A w rzeczywistości, jeśli jestem szczęśliwy w domu, przychodzę do biura z ogromną energią. I jeśli jestem szczęśliwy w domu, przychodzę do biura z ogromną energią. To koło, to nie jest balans. I myślę, że zawsze warto zwrócić na nią uwagę. Nie chcesz być tym facetem — i wszyscy pracujemy z takim człowiekiem — który jak tylko wchodzi na spotkanie, wysysa energię z pokoju. Po prostu czujesz się jak energia ulatnia się. Nie chcesz być takim facetem. Chcesz, aby przyjść do biura i dać każdemu zastrzyk energii.
Jeśli organizujesz rzeczy poprawnie, ludzie nie muszą znajdować się w jednym budynku lub w jednym mieście lub nawet w tej samej strefie czasowej, ponieważ masz dobrą kartę podejmowania decyzji.
Mnie rzadko wciąga na dzień dzisiejszy. Pracuję nad rzeczami, które włączą się przez dwa lub trzy lata, a większość naszego kierownictwa robi to samo. Przyjaciele powitają mnie z dobrymi wynikami kwartału. Ja im odpowiadam: “Dziękuję, ale wyniki te zostały przygotowane trzy lata temu”. Teraz pracuję nad dzielnicą, który będzie w 2021 roku.
Jeśli biorę trzy dobrych decyzji w dzień, to wystarczy. Warren Buffett mówi, że mu dobrze, jeśli przyjmuje trzy dobrych decyzji w rok.
“To (spać 8 godzin dziennie — Forbes) u mnie priorytet… myślę, że będzie lepiej. Mam więcej energii. Mam lepszy nastrój. Jako przełożonego wyższego szczebla ci płacą za mała ilość rozwiązań. Czy warto do tego, że jakość twoich rozwiązań będzie niższa z powodu tego, że jesteś zmęczony lub w złym nastroju?
Kładę się i wstaję. Uwielbiam leniwe poranki. Na przykład, lubię czytać gazetę. Lubię pić kawę. Podoba mi się zjeść śniadanie z dziećmi, zanim pójdą do szkoły. Mianuję spotkania, w których wymagany jest wysoki IQ, do obiadu. Wszystko, co wymaga dobrego myślenia — na spotkanie o 10 rano. I do 5 pm mówię: “Nie mogę o tym myśleć dziś. Pomyślmy o tym jutro o 10 rano”.
Jeśli można podjąć decyzję na podstawie analizy, tak zrobisz. Ale wychodzi więc na to, że najważniejsze decyzje podejmują na podstawie instynktów i intuicji.
W przygotowaniu artykułu wykorzystano materiały Forbes, The Washighton Post, Business Insider, Axios, New York Times
- Amazon wychodzi z brzegów. Jak Jeff Bezos stworzył firmę o wartości 1 biliona dolarów
- Mól książkowy. Historia sukcesu Jeffa Безоса