Hej Sony och Nintendo, vi måste prata om din återbetalningspolicy

Nyckelalternativ

• Sony och Nintendo har föråldrade återbetalningspolicyer för digitala spel, utan automatiska processer som ses på andra plattformar.
• Microsoft, Steam och Epic Games Store erbjuder mer konsumentvänliga återbetalningssystem med tydliga riktlinjer.
• Sony och Nintendo riskerar att förlora kunder till konkurrenter genom att inte uppdatera sina återbetalningspolicyer för att möta branschnormer.

Med världen som går över från fysiska till digitala spelmedier skulle det vara trevligt om alla kunde komma överens om hur återbetalningar fungerar. Tyvärr medan vissa företag är ledande när det gäller konsumentvänlighet, verkar andra vara mer än lite efter i tiden.

Sony och Nintendos nuvarande återbetalningspolicy

Ja, det är de två japanska speljättarna som verkar ha en ganska gammaldags inställning till digitala spel när det kommer till återbetalningar. Från och med Sony är det enda sättet att få återbetalning för digitalt innehåll att aldrig ladda ner det och begära återbetalning inom 14 dagar efter köpet. Det betyder att om du laddar ner ett spel till din PlayStation och inte ens öppnar det, har du ingen utväg.

Naturligtvis kan du komma i kontakt med en supportrepresentant från Sony, och ibland kan du övertyga dem om att återbetala dig, särskilt om ett köp gjordes av misstag eller utan din tillåtelse, men enligt min erfarenhet är detta jobbigt, att döma av hur mycket krångel jag gick igenom för att återbetala ett oavsiktligt dubbelköp av PlayStation Plus årsprenumerationer.

Sonys brist på en vänlig återbetalningspolicy sattes verkligen i rampljuset med PlayStation 4-utgåvan av Cyberpunk 2077. Ett spel som var så trasigt att det krävde att Sony skapade en speciell återbetalningskanal för just den titeln. Något de inte skulle behöva göra om de redan hade ett automatiskt återbetalningssystem för allmänt ändamål. Det tog månader för mig att få tillbaka min Cyberpunk 2077, då jag redan hade köpt PC-versionen och avslutat den tre gånger.

Nintendos inställning till digitala återbetalningar får Sony att se rent ut sagt generös ut i jämförelse. Enligt Nintendos kundsupport:

Vi kan inte ge återbetalningar eller byten för felaktiga köp.

Var noga med att läsa spelbeskrivningarna och kolla in skärmdumparna som finns tillgängliga via Nintendo eShop innan du köper. Vi uppmuntrar dig också att besöka nintendo.com för information om de spel som är tillgängliga för våra system. Dessutom gör många webbplatser recensioner tillgängliga för spel som du kan använda för att fatta dina köpbeslut.

Föräldrakontroller kan ställas in på Nintendo-system som tillåter föräldrar att sätta begränsningar för Nintendo eShop-köp, om tillämpligt.

Vilket är ett artigt sätt att säga att ditt enda alternativ är att inte köpa en trasig eller felaktig vara i första hand! All försäljning är slutgiltig, ingen återbetalning!

Hur andra plattformar hanterar återbetalningar

Det sätt på vilket Sony och Nintendo hanterar frågan om digitala återbetalningar står i skarp kontrast till deras konkurrenter . Här är vad Microsoft har att säga om Xbox-återbetalningar:

strong>

Vi tillhandahåller återbetalningar för digitala spelprodukter som en del av en konsekvent och pålitlig köpupplevelse. De flesta som söker en återbetalning vill bara lösa ett problem, men ibland missbrukas systemet. Om det verkar som om återbetalningar missbrukas förbehåller vi oss rätten att sluta erbjuda dem förutom där det krävs enligt lag.

All försäljning av digitala spelprodukter anses vara slutgiltig, men vi förstår att det kan finnas förmildrande omständigheter. När du begär en återbetalning för dessa produkter, och beroende på köpet eller innehållstypen vid fastställandet av återbetalningsberättigande, tar vi hänsyn till en mängd olika faktorer som tiden sedan inköpsdatumet, tiden sedan lanseringen och användningen av produkten.

Det är enkelt att göra en begäran om återbetalning, det finns till och med en särskild sida för begäran om återbetalning. Köpet måste vara mindre än 14 dagar gammalt och du får inte ha en "betydande" mängd speltid, även om det inte finns någon tydligt angiven tidsgräns. Så om du köper ett spel och det är av mycket dålig kvalitet eller har tekniska problem, kommer du med största sannolikhet att få din återbetalning.

På PC har digitala skyltfönster liknande praktiska återbetalningspolicyer. Steam erbjuder automatiska återbetalningar för spel som har spelats i mindre än två timmar och har köpts under de senaste 14 dagarna. Jag har också framgångsrikt återbetalat spel tidigare som hade mer än två timmars speltid genom att förklara att det berodde på att jag försökte få spelet att fungera eller en annan legitim anledning att ha mer än två timmar på klockan. Men allt utanför kvalificeringsperioden är efter Valves gottfinnande. Dessutom, om du inte visste det, om du köpte ett spel kort innan det började säljas, kan du begära en återbetalning och sedan återköpa spelet till det nya lägre priset! Epic Games Stores återbetalningspolicy är nästan exakt densamma, så både Steam och EGS är praktiskt taget i paritet när det kommer till återbetalningar.

Varför detta kommer att vara bra för dig, Sony & Nintendo

Jag har inga speciella insikter om anledningarna till att varken Sony eller Nintendo erbjuder liknande återbetalningspolicyer som resten av branschen. Kanske är de rädda för att det ska missbrukas, eller så kanske deras dominerande ställning på spelmarknaden betyder att de inte behöver bry sig om att erbjuda konsumentvänliga policyer, såvida de inte tvingas av lokala lagar.

Oavsett dina skäl, Sony och Nintendo, tror jag att du missar ett knep här. Även om ett litet antal människor kan försöka missbruka ett system som detta, finns det helt klart sätt att begränsa det. Vilket betyder att du går miste om förmåner som du kanske inte har tänkt på. När jag köper ett spel på Xbox eller Steam gör jag det med tillförsikt. För jag vet att om spelet visar sig vara en citron så kan jag nästan säkert få tillbaka mina pengar. Det skulle inte vara en så påfallande utelämnande om speldemos fortfarande var en grej, men de är undantaget snarare än regeln nuförtiden. För att lägga förolämpning till skada låser Sony spelprover, som låter dig spela ett spel i några timmar utan att köpa, bakom ett PlayStation Plus-abonnemang.

Att låta spelare få automatiska återbetalningar med 14-dagars, tvåtimmarsregeln är ett litet pris att betala om det gör det mer troligt att folk kommer att trycka på den köpknappen i första hand. Kanske ännu viktigare än så, det är ett enkelt sätt att generera goodwill från din kundbas.

Vad vi vill ha av din återbetalningspolicy

Den goda nyheten är att andra företag har banat väg, så du behöver inte ens uppfinna hjulet på nytt. Ge oss ett 14-dagarsfönster, med en speltidsgräns för att automatiskt återbetala oönskade köp. Låt oss återbetala spel som precis har börjat säljas, eller som har blivit en del av en prenumerationstjänst inom ett visst fönster av köpet. Alternativt, eller kanske ännu bättre, låt oss testa spel utan att behöva betala för privilegiet. Det är mer sannolikt att testprover leder till ett köp, så det är meningslöst för mig varför detta skulle vara ett mervärde för prenumerationen. Det gynnar både plattformen och utvecklaren, utan att behöva utveckla separata demos.

Ju längre Sony och Nintendo går utan att granska hur (eller om) de erbjuder återbetalningar, desto mer attraktiva alternativa tjänster ser ut. Det krävs bara en dålig upplevelse för att stänga av en kund för livet, och att vägra en återbetalning av legitima skäl är verkligen nära toppen av listan av goda skäl att ta ditt företag någon annanstans!