Naast de aankondiging van twee nieuwe Pixel-telefoons tijdens het recente Pixel Fall Launch-evenement, heeft Google het zojuist gemakkelijker (en aangenamer!) gemaakt om bedrijven te bellen en inkomende oproepen af te handelen. Er zijn nu tools om de beste tijd te vinden om een bedrijf te bellen, door geautomatiseerde menu's te bladeren en meer.
Google heeft eerder grote vooruitgang geboekt om telefoongesprekken in het algemeen een minder vreselijke ervaring te maken. Iedereen met een Pixel-telefoon heeft al toegang gehad tot de fantastische reeks oproepfuncties zoals Call Screen, Hold for Me en Visual Voicemail. Nu heeft Google nog een paar tools toegevoegd voor oproepen die het bellen van een bedrijf echt tot een niet helemaal onaangename gebeurtenis maken. Ze zijn vanaf vandaag beschikbaar op Pixel 6- en Pixel 6 Pro-apparaten in de Verenigde Staten.
Inhoudsopgave
Wachttijden
Mijn oproep doorverbinden
Beller-ID en privacyverbeteringen
Wachttijden
GoogleWachten in een onbepaald lange rij om met een vertegenwoordiger te praten, is klote, vooral als je het druk hebt en andere dingen te doen hebt. De nieuwe Wait Times-functie van Google toont je de verwachte wachttijden voor een bepaalde dag en tijd voor de komende week, zodat je een idee hebt van wanneer de beste tijd om te bellen is.
De voorspellingen van Google zijn, zoals het bedrijf het beschrijft, 'afgeleid van gegevens over de gespreksduur die niet zijn gekoppeld aan gebruikers-ID's.' Dus hoewel de vermelde wachttijden geen exacte garantie zijn, is het een weloverwogen gok, en eerlijk gezegd, dat is beter dan blind bellen. Als je een bedrijf belt, kun je het bezoeken als een restaurant. Deze wachttijden kunnen je zelfs een idee geven van hoe druk het op dat moment is.
Direct My Call
GoogleOngetwijfeld is het enige dat erger is dan wachten in de wacht, het navigeren door schijnbaar eindeloze geautomatiseerde menu's. Gelukkig kan de Direct My Call-functie dat gedoe voor je uit handen nemen. Google Assistent luistert naar menu-opties voor je en zet ze vervolgens om op het scherm van je telefoon. Wat hier echt cool is, is dat je kunt tikken op welke optie je wilt (zoals “Druk op 1 om onze openingstijden te horen”); dit betekent dat je niet langer elke optie hoeft te onthouden EN dat je ze nog steeds duidelijk kunt zien, zelfs als je verbinding niet geweldig is.
Deze functie wordt mogelijk gemaakt door de Duplex-technologie van Google. Dat maakt gebruik van modellen voor taalbegrip en geavanceerde spraakherkenningstechnologie om elke optie waarmee u als beller moet communiceren te begrijpen en te contextualiseren, zoals wanneer u een woord moet zeggen (zoals “vertegenwoordiger” om met een agent te spreken ) of druk op een knop (zoals “1” om de openingstijden te horen of om accountgegevens in te voeren.
Direct My Call is vergelijkbaar met een andere functie die Google vorig jaar lanceerde, Hold For Me, maar dan verbeterd. Google schat dat Hold For Me Amerikaanse Pixel-gebruikers meer dan 1,5 miljoen minuten per maand bespaart en dat het in de komende maanden zal worden uitgebreid naar internationale Pixel-gebruikers in Canada, Japan en Australië.
The Direct My Call functie kan herkennen wanneer wachtmuziek wordt afgespeeld en kan het verschil zien tussen wanneer een vooraf opgenomen bericht wordt afgespeeld en wanneer een echte vertegenwoordiger opneemt. Als ze dat doen, geeft de Google Assistent een melding op je scherm weer met de mededeling dat "Iemand" wacht om met je te praten" vervolgens wordt u gevraagd om “Terug naar oproep.”
Beller-ID en privacyverbeteringen
GoogleSpam-oproepen zijn de vloek van het bestaan van de moderne tech-gebruiker, dus Google werkt aan het verbeteren van de nummerweergave voor bedrijven via zijn gebruikers. Nu kunnen gebruikers informatie delen over onbekende bedrijven die u belt of beantwoordt; Google zal deze informatie uiteindelijk weergeven om anderen te helpen willekeurige oproepen beter te identificeren en af te handelen via Call Screen, zodat u een idee krijgt van wie er belt voordat u opneemt (en mogelijk uw tijd verspilt).
Dus u zou uiteindelijk een luchtbel kunnen zien verschijnen onder het inkomende telefoonnummer met de tekst “Waarschijnlijk: financiën & verzekering.” Hopelijk helpt dit u om spam-oproepen beter te onderscheiden van degenen die u misschien had verwacht, maar waarvan u het nummer niet kent. Google zegt dat alle informatie die u deelt “niet is gekoppeld aan gebruikers-ID's.”
Call Screen screent momenteel ongeveer 37 miljoen oproepen per maand. Google breidt het handmatige oproepscherm nu uit naar internationale Pixel-gebruikers in het VK, Frankrijk, Ierland, Spanje, Duitsland, Italië en Australië.
Alle audiotranscripties worden verwerkt op je Pixel-apparaat, wat zorgt voor een ervaring die zowel snel als privé is. Audio wordt niet gedeeld met Google (tenzij je dat wilt, om de functies te verbeteren).
Bron: Google