Zdjęcia Zahid Hussein / Reuters
Szkodliwe porady w zakresie zarządzania pracownikami, od których wszyscy wygrywają
Kierownik, promuje i motywujące pracowników, i głowa-ramię — jak dobry i zły policjanci z hollywoodzkich filmów. Pierwszy otwarcie i szczerze zachęca podwładnych do działania. Drugi steruje ludźmi poprzez oszustwa, zastraszanie, fałszywych obietnic i ukrywania swoich prawdziwych intencji. W rezultacie spadek autorytetu menedżera, stresująca atmosfera w zespole i utrata zaangażowania pracowników w funkcjonowanie firmy w ogóle.
Ale dobra, połóż rękę na sercu i spróbujmy odpowiedzieć szczerze: jego personel nigdy nie manipulowali? W sytuacji, gdy firma nie ma środków do budowania efektywnego systemu motywacji, tak i w ogóle ich po prostu nie mają środków, kierownik czasami zmuszony uciekać się do pewnego rodzaju manipulacji, aby osiągnąć wykonania planów i zadań. W tym samym czasie zdajemy sobie sprawę, że manipulacja jest niebezpieczna. Jakie techniki są dozwolone?
1. Gra z dystansem
Uwaga kierownika — cenny zasób, którym managerowie, intuicyjnie i z powodzeniem korzystają. Kiedy księgowy zdaje raport kwartalny, kierownik, idąc w księgowości, przechowywane czekolady. Gdy pracownik wykonuje ważną pracę, menedżer w ogóle gotowy choć w piłkę grać z podwładnym, jeśli trzeba. W rzeczywistości, to nie jest prawdziwy manipulacją.
Manipulacja — okresowe sztuczne zmiana dystansu z podwładnym, usuwanie lub zbliżanie się pracownika w zależności od sytuacji. I zdecydowana większość ludzi reagują pozytywnie na zmniejszenie dystansu między przełożonym i podwładnym. Aby zasłużyć na uwagę szefa, ludzie są gotowi pracować lepiej i więcej, częściej zostawać na nadgodziny. Tego rodzaju manipulacja całkowicie dopuszczalne i nie pociąga za sobą negatywnych skutków dla wizerunku lidera, jeśli, oczywiście przy zbliżeniu nie przechodzi granic dopuszczalnego, gdy ktoś z koleżanek, na przykład, zaczyna myśleć, że jest w niej zakochany.
2. Leżał “czerwony dywan”
Zręczny manipulator — subtelny psycholog, bo sukces może być tylko ta manipulacja, która pozostaje nie разоблаченной. Najlepiej jej obiekt pozostaje nawet zadowolony z tego, że, powiedzmy, pomógł drugiemu człowiekowi. Klasyczny przykład z literatury: Tom Sawyer, któremu kazali malować płot, jak wspomniał innym dzieciom atrakcyjność tego procesu, co oni uznali to zajęcie jego przywilejem i zrobili robotę za niego. Ujawnić mechanizm tej manipulacji: ci, którym manipulował Tom Sawyer, otrzymali uzasadnienie swoich działań, zrozumienie ich znaczenia i komunię ważnej sprawie. Spróbuj to zrobić ze swoimi pracownikami. Usprawiedliwienie pracownikowi zwiększenie planu sprzedaży, pokazać, jak ważne jest firmy i jaki ogromny wkład w ważne będzie to właśnie oni. Jeśli do tego dać człowiekowi nową, ujednoliconą i звучную stanowisko, będzie można śmiało powiedzieć, że “постелили pochować czerwony dywan”.
3. Sztuka uznania zasług
Największą wartość dla pracownika — uznanie. Badanie amerykańskiej firmy HealthStream Research, oparte na ankiecie ponad 200 000 respondentów wykazały, że 79% pracowników na emeryturę z powodu braku oceny przez ich zasług. Dobry szef zawsze chwalił pracownika za solidnie wykonaną pracę. Wszystko logicznie i poprawnie. Ale z pomocą komplement można tak manipulować personel. Po prostu pochwal pracownika, nawet jeśli wszystko dzieje się w normalnym trybie i człowiek nie robi nic wybitnego. Na przykład, powierzając jeszcze jedno zadanie i bez tego bardzo pobranej podrzędnego, usuńcie to słowami: “Jesteś najbardziej inteligentny i odpowiedzialny pracownik, nie mogę powierzyć ten projekt, nikomu innemu”. Akrobacji — komplement, który jednocześnie jest mały “szpilkę” w własny adres: “Jak udało się rozwiązać ten problem tak szybko? Ja wczoraj siedziałem nad nim trzy godziny, a można załatwić w dwa konta. Zrób, proszę, jeszcze to…” I pamiętaj o “efekcie Benjamina Franklina”: człowiek, który ci kiedyś pomógł, z dużym prawdopodobieństwem zgodzi się pomóc jeszcze raz. Dlatego pochlebstwa i pochwały — долгоиграющие zmanipulowana narzędzia.
4. Manipulacja zaangażowanie
Najbardziej niebezpieczna manipulacja, której nigdy nie należy dopuszczać, to kłamstwa, obietnice, które nigdy nie zostaną spełnione. Szczerze pracować tam, gdzie cię jawnie oszukuje, nie chce nikt. Jednak tworzenie atrakcyjnego wizerunku przyszłości firmy w oczach pracowników oszustwem nie jest. W tym samym czasie sytuacja, gdy dobierzesz człowiekowi obraz przyszłości, ale nic konkretnego nie mogę ci zaufać, a poza tym, proponuje mu pensję poniżej rynku, w rzeczywistości, jest manipulacją. I w tym przypadku mówimy o manipulacji poczuciem przynależności. Kierownik może tylko pomóc pracownikowi namalować piękny obraz jego perspektyw. Mówiąc o możliwościach rozwoju kariery (bez bezpośrednich obietnic), tworzysz bardziej silną więź pracownika z firmą i побуждаете go lepiej pracować. W zagranicznych firmach często prowadzą “wstępne instruktaż”. W Rosji za tym pojęciem zwykle leży zapoznanie się z przepisami bhp, a za granicą im nazywają specjalny trening do zanurzenia się w korporacyjną atmosferę. Przywódcy każdego z kierunków opowiadają nowych pracowników o tym, jak funkcjonuje ich zakład, zapoznają się z misją, celami, osiągnięciami firmy. Pracownicy są zarażone duchem korporacyjnym, zaczynają odczuwać swoją przynależność do czegoś ważnego, budują optymistyczne plany o tym, jak będą rosnąć razem z firmą poruszać się do przodu.
redakcja poleca
Ludowa przemian. Co zrobić z негласными przepisami w zespole
Smutny rycerz. Dlaczego perfekcjonizm jest szkodliwy dla top-menedżera
Profesjonalny плакальщик. Jak przestać się obwiniać za niepowodzenia