Zdjęcia Oli Scarff / Getty Images
Kobiety lepiej rozpoznają emocje, to właśnie ta zdolność może pomóc wydobyć swój biznes na nowy poziom
Podczas gdy mężczyźni tworzą nowe technologie i osiągnąć przełom w dziedzinie sztucznej inteligencji, nanotechnologii i energii odnawialnej, kobiety z powodzeniem nauczyć się orbity zarządzania, HR, marketingu i obsługi klienta zasad. Mężczyźni nadal zabijają mamuta, a kobiety strzegą ogniska domowego i są odpowiedzialne za komunikację z akcjonariuszami.
Co jest powodem “biologicznego wyższości” kobiet w dziedzinach, gdzie trzeba umieć budować relacje, przewidzieć reakcję, wspierać dyplomację i zrozumieć zawiłości polityki korporacyjnej? Odpowiedź jest prosta — empatia, umiejętność zrozumienia myśli, uczucia i pragnienia drugiej osoby. Bez tego wbudowanego urządzenia, распознающего reakcje partnera, szefa, kluczowego klienta, czyli każdego rozmówcy, komunikacja traci skuteczność, a czasami zatrzymuje się.
Postawić się na miejscu klienta, “być w jego skórze”, zrozumieć jego motywację — to jest empatia. Trzeba partnerstwo — będziemy z tobą jednością. Trzeba wykazać się przed akcjonariuszami — jesteśmy razem dostaniemy się w finale prestiżowej europejskiej nagrody. Chcesz podnieść sprzedaż — my wiemy najlepiej grupy docelowej i czego naprawdę chce.
Nie jest ważne, w jakim segmencie działa firma, sprzedaje eko-batony lub dostarcza kompleksowe IT-rozwiązania na bazie sztucznej inteligencji. Istotą zespołu, сверяющие swoje cele z celami klienta, zwiększają lojalność klientów i skuteczniej przyciągają nowych. Dlatego Apple w programie szkolenia pracowników zawrzeć specjalny kurs dla rozwoju empatii.
Różnice płci
Nawet w społecznościach naczelnych, w wersji naukowców, kobiety zachowują się świetnie od samców. Gdy małpa widzi inną małpę nieszczęśliwy, naśladuje złe samopoczucie i w ten sposób wyraża współczucie. A kobiety robią to znacznie częściej, niż małpy płci męskiej.
Aby nie zranić porównaniami z prymasami, pamiętajmy eksperyment profesorów uniwersytetu harvarda Roberta Rosenthala i Judith Hall. Za pomocą testu “Profil wrażliwości niewerbalnej” i kilkanaście krótkich filmów, w których bohater był w stanie stresu (na przykład, powiedzieli mu, że wygrał na loterii, lub że zmarł jego zwierzę), naukowcy udowodnili, że kobiety w większym stopniu эмпаты, niż mężczyźni. W 80% przypadków kobiety lepiej niż mężczyźni radzą sobie z zadaniem, poprawnie ocenia, jaką emocję przeżywa ten człowiek.
Jednak ludzie-liderzy i liderki wykazują w przybliżeniu równy poziom empatii. To, zdaniem Daniela Гоулмана, światowej sławy psychologa i autora bestsellerowej książki “inteligencja Emocjonalna”, jest oznaką prawdziwego lidera. “Przywództwo to zdolność przekonywać ludzi do pracy na rzecz wspólnego celu. To świadomość w głównych kompetencjach emocjonalnych, nastawienie na uczucia tych, z którymi mamy do czynienia, umiejętność rozstrzygnięcia sporu i sztuka osiągnąć inspiracji podczas wykonywania pracy”, — oświadcza Golemana.
Jak empatia wpływa na efektywność biznesu?
Pozwala rozwijać “kapitał ludzki” firmy. Empatia sprzyja identyfikacji liderów w organizacji i mobilizuje ich wokół idei osiągnięcia wspólnych celów. Zdając sobie sprawę z ukrytą motywację pracownika (na przykład, u миллениалов pieniądze nie są dominującą motywacją, jak i rozwój zawodowy u dopiero co ukończyły uczelnie studentów), zaoferować mu te zadania, możliwości, doświadczenie, które staną się impulsem rozwoju osobistego i zawodowego skuteczności.
Zwiększa zaufanie do kierownictwa i wzmacnia ducha zespołu. Jednym z najczęstszych skarg pracowników: “Przełożonych na nas to nie obchodzi”. To świadczy tylko o jednym — instrukcja przestało stawiać się na miejscu pracowników, straciło zdolność do odczuwania, co od niego chcą. O wiele bardziej skuteczne, niż system premiowy lub system “kija i marchewki”, motywacja poprzez “aktywne słuchanie”, oparta na indywidualnym podejściu. Definiując wewnętrzne wyzwalacze każdego pracownika, można zrobić motywacji oferta konkretnego wyjątkowego specjalisty. To rozwiązuje problem retencji najbardziej wartościowych dla firmy klatek.
Zwiększa szybkość i jakość wykonania żądań klientów. Menedżer nie narzeka “macie telefon z samego rana”, a rozumie się, że klient czekał na początku dnia pracy, aby zadzwonić na temat swojego problemu. Prawdziwy эмпат — uważny słuchacz, może łatwo postawić się na miejscu innej osoby i zawsze stara się pomóc. W wielu firmach pojawiają się menedżerowie klienta szczęścia, a wewnątrz organizacji, jak na przykład w firmie Enter, dział kadr nazwę na zarządzanie szczęściem pracowników.
Zapewnia wzrost i skuteczność sprzedaży. Pracownik, który może ocenić problem właśnie z punktu widzenia klienta, będzie lepiej niż innych specjalistów ds. sprzedaży. Prosty przykład z życia komunikacyjnego agencji. Klient wybiera z trzech dostawców PR-zespół do realizacji projektu. Wszyscy potencjalni partnerzy posiadają odpowiedniego doświadczenia, porównywalne cena parametrami i jasnych markowe prezentacjami. Kogo wybierze ceteris paribus? Tego, kto lepiej zrozumiał zadanie, usłyszał klienta, zrozumiałem, że naprawdę należy do klienta.
Rozwija innowacyjne myślenie, tworzy nowe pomysły, produkty i usługi. W firmie Ford Motors Company inżynierom-mężczyźni oferują od czasu do czasu nosić faktury brzuch kobiety w ciąży Empathy Belly, aby mogli sobie wyobrazić, jakie ergonomiczne trudności doświadczają kobiety w ciąży podczas jazdy: ucisk, zmiana środka ciężkości, ciosy płodu w brzuchu. Szef Sbierbanku German Gref założył спецкостюм osoby niepełnosprawnej, aby na własnej skórze poczuć (i pokazać pracownikom), z jakimi trudnościami borykają się osoby niepełnosprawne w oddziałach banku. Wynik — doskonalenie technologii, usług, zmiana stosunku do klienta i konsumenta.
redakcja poleca
Spryt i opanowanie. Jakie cechy pomagają kobietom w biznesie
Na marginesie: jak poradzić sobie z gniewem i stać się szczęśliwy
Teoria nadczłowieka. Dlaczego opłaca się zatrudniać kobiet z dziećmi