Zdjęcia Imago stock&people / Imago / TASS
Po pożarze w кемеровском CH “Zimowa wiśnia” i kryzysu na śmietniku na poligonie w Wołokołamsk administracja prezydenta Rosji zmęczona walczyć z konsekwencjami niekompetencji lokalnych urzędników, niezdolnych do reagowania na frustracje w internecie
Administracja prezydenta Rosji planuje już od 2019 roku zobowiązać władze regionów do szybkiego reagowania na skargi obywateli na portalach społecznościowych. Testy specjalnego systemu monitorowania informacyjnych powodów w pięciu portalach społecznościowych i reakcje władz lokalnych już odbywa się w dwóch rosyjskich regionach, informuje w poniedziałek, 23 lipca, RBC powołując się na źródła w tych regionach. Informacje zostały potwierdzone trzema osobami publikacji, bliskich Kremlowi.
Według źródeł RBC, automatyczny system informacyjny zarządzania reakcją na negatywne opinie i informacyjne powody w portalach społecznościowych stworzony SP. z o. o. “Медиалогия”. Dostęp do systemu będzie odbywać się za pośrednictwem dowolnej przeglądarki internetowej, zainstalowany na komputerze.
Nowy system monitorowania otrzymała nazwę “Incydent management”. Jest rozwijany z o. O. “Медиалогия” i już wprowadzony w szereg rosyjskich regionów. Program pozwoli według słów kluczowych śledzić informacyjne powody dla pięciu głównych portalach społecznościowych, w tym Facebook, Facebook, Instagram, Twitter i “Koledzy”. Ona jest w stanie odbierać w sieciach społecznościowych najbardziej znaczące wiadomości, wśród nich negatywne wiadomości, skargi, pytania, opinie i wdzięczności, wyjaśniła gazecie PR-dyrektor “Медиалогии” Nadzieja Żukowska.
Wyniki monitoringu będą trafiały do regionalnego administratora z zarządzania informacjami rządu regionu, który podejmie decyzję o konieczności reagowania na zdarzenia ze strony władz regionalnych.
W zależności od skali problemu wiadomości w sieciach społecznościowych zostaną posortowane według profili na poziomie regionalnych ministerstw lub gmin, które będą musiały szybko reagować.
Reakcja ta będzie automatycznie przychodzić do regionalnego z administratorem w ramach systemu “Incydent management”. Odpowiedź oficjalnych struktur będą przesyłane automatycznie do wszystkich wiadomości na ten temat, niezależnie od portalu. I będzie prowadzona odpowiednia statystyka, z której będą czuwać pracownicy gminnych i regionalnych administracji, a także administracji prezydenta Rosji.
Jeden z lokalnych urzędników poinformował, że na traktowanie każdego “incydentu” władzom lokalnym będą dobę od momentu jego rejestracji w systemie.
Źródła RBC tłumaczył, że nacisk na portalu odbywa się z inicjatywy pierwszego zastępcy szefa administracji kremla Siergiej Kirijenko, który nadzoruje zarządzanie komunikacją projektów. Zbliżone do Kremla źródło powiedział gazecie, że trzeba monitorować reakcję władz lokalnych na negatywne wiadomości w sieciach społecznościowych stała się oczywista po pożarze w кемеровском CH “Zimowa wiśnia” i kryzysowej sytuacji wokół składowiska śmieci w Wołokołamsk. Wtedy przewodnik regionów okazało się niezdolny odpowiednio reagować na niezadowolenie w internecie, i Kremla musieli walczyć z konsekwencjami niekompetencji lokalnych urzędników. Po tym regionom polecam więcej uwagi poświęcać pracy w sieciach społecznościowych, które dla odbiorców przewyższają wiele regionalnych MEDIÓW.
Przy tym sama administracja prezydenta Rosji nie jest klientem firmy. System u producenta bezpośrednio zamawiają konkretne resortu i regionalnych ministerstwa. W tym program u dewelopera przeprowadził rząd obwodu Moskiewskiego. Moskwie stało się pierwszym regionem, w którym uruchomiła pilotażowy wersję “Incydentu”. Stało się to w październiku 2017 roku. W marcu 2018 r. do systemu zaczęły się łączyć i inne regiony, zwłaszcza te, gdzie 9 września odbędą się wybory gubernatorów.
Obecnie program działa w trybie testowym w dziesięciu rosyjskich regionach.