De productie voor de telefoon, lang beschouwd als een van de beste Android-apparaten op de markt, afgesloten.
Wanneer is deze crisis?
Samsung Galaxy Note 7 werd gelanceerd op 2 augustus en de eerste ging op verkoop in de VS en Zuid-Korea medio augustus. De telefoon werd verondersteld om te worden gelanceerd in India tegen het einde van augustus, maar dat is nooit gebeurd.
September 2, Samsung herinnerde aan de telefoon, zoals rapporten ontstaan van Toelichting 7 toestellen verwarming, catching fire en zelfs exploderen. Samsung beloofde dat het zou oplossen in nieuwere versies van de telefoon. In de VS, meer dan 92 gevallen van Toelichting 7 catching fire werden gemeld.
De vervanging van de telefoons kwam met een groene batterij-indicator om aan te tonen dat deze veilig zijn. Ze gingen op de verkoop tegen het einde van September, maar slechts een paar dagen in oktober, de problemen opnieuw. Terwijl ze opgeladen, Noot 7 apparaten beheerd te branden in een jeep en een garage in twee afzonderlijke incidenten in de VS. De meest ernstige geval: Een nieuwe Galaxy Note 7 smartphone gevangen brand in een Southwest Airlines vluchten van Baltimore naar Louisville, VS, en de passagiers moesten worden geëvacueerd. Sindsdien zijn er vijf andere gevallen van vervanging telefoons catching fire in de VS zijn gerapporteerd, naast de gevallen in Zuid-Korea.
Heeft Samsung weten wat er mis ging met de Galaxy Note 7?
De Opmerking 7 bleek een probleem met de batterij. Net als alle premium smartphones deze dagen, dit kwam ook met een niet-vervangbare lithium-ion batterij. Zoals al gemeld onlangs een fout in het productieproces kan leiden tot de telefoon oververhit raken, wat leidt tot het ontstaan van brand.
Lees ook: Samsung blijft branden op haar handen met de Galaxy Note 7
Samsung is ook ‘ s werelds grootste producent van lithiumbatterijen. Maar het Zuid-koreaanse bedrijf nog niet weet wat er precies mis ging met de telefoons. Een rapport in De New York Times zegt Samsung-ingenieurs zijn nog steeds aan het uitzoeken van het probleem. In de eigen laboratoria ze zijn niet in staat om een Galaxy Note 7 om te ontploffen. Het rapport zegt ook de technici onder druk om het probleem op te lossen. Dus de conclusie die zij haastig kwam was dat defecte batterijen van een bepaalde fabriek de oorzaak van het probleem in het eerste geval. Na deze verkoop weer hervat door het einde van September, alleen voor het probleem om terug te keren.
Hoe beïnvloedt dit de Samsung?
Opmerking 7 is het nieuwe vlaggenschip toestel. Voor Samsung, 2016 begon op een geweldige opmerking dankzij de S7 en S7 Rand, die deed het erg goed en kon het bedrijf de mobiele divisie rapport grote winsten. De Opmerking 7 werd verondersteld te stimuleren dit alles en Samsung werd verwacht te verkopen voor 14 miljoen van deze apparaten.
Met de verslagen van de branden in de vervanging van telefoons en nieuws van de productie tot stilstand te komen, de Samsung voorraad heeft genomen een pak slaag in de markt. Het bedrijf verloor bijna $17 miljard in marktaandeel sinds de vervanging van de Galaxy Note 7s begon te ontploffen. Nu Samsung heeft gesneden winst-ramingen voor het derde kwartaal met 2,6 biljoen won bijna $2,3 miljard. Dus ja, voor Samsung, de Opmerking 7 was een belangrijke telefoon, die zou hebben geholpen door te gaan met haar winst in de cruciale vakantie kwartaal. Met Google de lancering van zijn eigen premium Pixel Pixel XL en Apple ‘ s iPhone 7 Plus nu heeft Samsung verloor de controle over de cruciale premium segment van de smartphones.
Achteraf gezien, hoe goed hebben de Samsung omgaan met de vervanging van de Opmerking 7s?
Niet al te goed. Zelfs in het begin van September, wanneer de eerste brand en explosies begon te worden gemeld, het bedrijf aarzelde bij de afgifte van een ‘officiële recall’ en werd bekritiseerd door ONS waakhond groep, Consumer Reports.
Zelfs wanneer de vervanging van de telefoons begonnen catching fire, het bedrijf niet stoppen met de verkoop onmiddellijk. Het was pas op 10 oktober, vier dagen na een Opmerking 7 gevangen brand in een vliegtuig, dat de verkoop en uitwisseling voor oudere telefoons werden gestopt.
Meer nog, e-mails van de consumenten hebben aangetoond dat het vervangen van een verwarrend was. In een e-mail naar ONS tech website, De Rand, een klant schrijft hoe de Samsung team had weinig duidelijkheid over de procedure voor vervanging. De e-mail ook zei: het team heeft een “beperkte informatie op een kavel van proces in de tijd”.
Voor nu is Samsung in samenwerking met de AMERIKAANSE Consumer Product Safety Commission (CPSC), vraagt alle klanten aan de macht van hun telefoons en hen terug te keren.