ACM onderzoekt drempels bij het opzeggen van telecomabonnementen

De ACM is een onderzoek begonnen naar de mogelijke drempels die providers opleggen bij het opzeggen van mobiele of vaste abonnementen. De Nederlandse markttoezichthouder zegt ‘signalen’ te ontvangen dat consumenten daarbij drempels ervaren.

De Autoriteit Consument en Markt schrijft dat consumenten in de praktijk vaak ‘min of meer gedwongen worden’ om hun abonnementen telefonisch op te zeggen. Volgens de wet is dat niet toegestaan. Die schrijft namelijk voor dat een abonnement opzeggen net zo makkelijk moet zijn als een abonnement afsluiten.