Amazons Chatbot „Rufus“ überzeugt Sie zum Kauf weiterer Produkte

Eine kleine Auswahl von Amazon-Kunden kann jetzt mit dem KI-Chatbot „Rufus“ interagieren. Rufus verwendet natürliche Sprache, um Ihnen dabei zu helfen, Produkte in der Amazon-App zu finden, zu recherchieren oder zu vergleichen. In den kommenden Wochen wird Rufus schrittweise allen Amazon-Kunden zur Verfügung gestellt.

Rufus wird unten auf Ihrem Bildschirm angezeigt, wenn Sie in der mobilen Amazon-App nach Artikeln suchen. Sobald Sie den Chat erweitert haben, können Sie Rufus bitten, Produkte zu vergleichen oder zu erklären. Sie können fragen, ob ein Smart-TV Sprachbefehle unterstützt oder ob ein Wollanzug chemisch gereinigt werden muss. Vorgeschlagene Folgefragen werden über Ihrer Tastatur angezeigt und Rufus verlinkt auf alle erwähnten Artikel.

Um schneller auf Rufus zuzugreifen, geben Sie eine Frage in die Amazon-Suchleiste ein. Sie könnten fragen „Was ist die beste Kaffeemaschine?“ oder „Was sind gute Weihnachtsgeschenke für Kinder?“. Theoretisch erspart Ihnen Rufus die Recherche von Produkten bei Google Search, YouTube oder TikTok. Sie bleiben in der Amazon-App, sodass Sie nicht vom Einkaufen abgelenkt werden.

Was Rufus‘ Zuverlässigkeit oder Vertrauenswürdigkeit angeht – nun, das bleibt abzuwarten. Wenn Rufus Ihre Fragen falsch beantwortet, könnte es Sie überzeugen, ein schlechtes Produkt zu kaufen. Die KI könnte auch der irreführenden Werbung beschuldigt werden, wenn sie die Fähigkeiten eines Produkts übertreibt. Vermutlich wird Rufus die Kunden warnen, dass seine Ergebnisse nicht immer genau sind, da Amazon bereits zugegeben hat, dass die KI „nicht immer genau richtig liegen wird“.

Rufus‘ Trainingsmodell enthält Informationen aus dem Amazon-Produktkatalog und dem allgemeinen Internet. Unseriöse Unternehmen lieben es, die Amazon-Website zu „manipulieren“, daher könnten sie versuchen, Rufus‘ Ergebnisse zu beeinflussen, indem sie seine Trainingsdaten verfälschen. Dies könnte durch irreführende Produktlisten oder Internetartikel erreicht werden. Natürlich ist Rufus neu, daher wissen wir nicht, wie leicht es manipuliert werden kann.

Eine kleine Auflockerung: Die Rufus-KI ist nach Amazons beliebtestem vierbeinigen „ehrenamtlichen Mitarbeiter“ benannt, dem Corgi Rufus. Der ursprüngliche Rufus war ein De-facto-Maskottchen für Amazon und ebnete den Weg für Amazons hundefreundliche Arbeitskultur. Ein Hund namens „Rufus“ war in einer Amazon-Werbung während der Weihnachtssaison 2023 zu sehen, daher muss die Entscheidung für den Namen der KI eine relativ neue gewesen sein.

Quelle: Amazon