Wichtige Erkenntnisse
- Stellen Sie sicher, dass der Kamerazugriff nicht deaktiviert ist, indem Sie zu Einstellungen > Apps > Apps verwalten navigieren. Öffnen Sie dann die App, bei der die Kamera nicht funktioniert, und aktivieren Sie den Schalter neben „Kamera“.
- Stellen Sie sicher, dass der Datenschutzschalter nicht aktiviert ist, starten Sie Ihr Chromebook neu, um kleinere Störungen zu beheben, und bestätigen Sie, dass Ihr Gerät auf dem neuesten Stand ist.
- Führen Sie einen Kaltstart durch. Schalten Sie Ihr Chromebook aus, halten Sie die Aktualisierungstaste gedrückt, drücken Sie die Einschalttaste und lassen Sie die Aktualisierungstaste los, sobald Ihr Gerät vollständig neu gestartet wurde.
Funktioniert die Kamera Ihres Chromebooks nicht richtig? Probleme wie eingeschränkter Kamerazugriff für eine App, falsch konfigurierte Chromebook-Einstellungen, eine deaktivierte Kamera oder Einschränkungen bei verwalteten Geräten können zu Kameraproblemen führen. Wir haben einige Lösungen, die Ihnen bei der Behebung des Problems helfen.
Führen Sie einige vorläufige Prüfungen durch
Beginnen Sie mit der Fehlerbehebung, indem Sie einige grundlegende Korrekturen vornehmen. Schließen Sie zunächst die App, bei der die Kamera nicht funktioniert, starten Sie sie neu und versuchen Sie erneut, sie zu verwenden. Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, stellen Sie sicher, dass die App vollständig aus dem Google Play Store aktualisiert wurde. Wenn möglich, deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie von Grund auf neu.
Stellen Sie außerdem sicher, dass die Kamera derzeit von keiner anderen App verwendet wird, reinigen Sie das Kameraobjektiv und stellen Sie sicher, dass keine Hindernisse vorhanden sind, die dazu führen könnten, dass die Kameraansicht schwarz erscheint. Wenn diese Schritte das Problem nicht beheben, starten Sie Ihr Chromebook neu, um die Möglichkeit eines geringfügigen Fehlers auszuschließen.
Stellen Sie sicher, dass der Kamerazugriff nicht deaktiviert ist
Bei der Verwendung einer Videokonferenz-App ist ein Problem mit der Kamera unseres Chromebooks aufgetreten. Es stellte sich heraus, dass die App aus unbekannten Gründen nicht automatisch nach Kameraberechtigungen fragte. Daher hat es sich für uns bewährt, der App manuell die Berechtigung zum Zugriff auf die Kamera zu erteilen.
Bevor Sie andere Fehlerbehebungen ausprobieren, prüfen Sie, ob der Kamerazugriff für die App in den Chromebook-Einstellungen nicht blockiert ist. Klicken Sie dazu auf den Benachrichtigungsbereich in der unteren rechten Ecke und dann auf das Zahnradsymbol, um die Chromebook-Einstellungen zu öffnen.
Navigieren Sie hier links zur Registerkarte „Apps“ und gehen Sie rechts zu „Ihre Apps verwalten“.
Öffnen Sie die Einstellungen der App, in der die Kamera nicht funktioniert, und aktivieren Sie unter „Berechtigungseinstellungen“ den Schalter neben „Kamera“.
Kehren Sie zur App zurück und versuchen Sie erneut, die Kamera zu verwenden. Wenn das Problem weiterhin besteht, stellen Sie sicher, dass der Kamerazugriff in den Datenschutzeinstellungen nicht deaktiviert ist. Öffnen Sie die Chromebook-Einstellungen, navigieren Sie zur Registerkarte „Sicherheit und Datenschutz“ und gehen Sie dann zu „Datenschutzeinstellungen“. Aktivieren Sie den Schalter neben „Kamerazugriff“, wenn dieser derzeit deaktiviert ist.
Sie können die Kamera in einer Web-App nicht verwenden? Überprüfen Sie die Browserberechtigungen
Ähnlich wie Sie den Kamerazugriff für installierte Apps in Ihren Chromebook-Einstellungen aktivieren, müssen Sie den Zugriff im Browser gewähren, damit Web-Apps die Kamera Ihres Geräts verwenden können. Wenn bei der Verwendung der Kamera in einer Web-App Probleme auftreten, überprüfen Sie die Berechtigungseinstellungen und stellen Sie sicher, dass alles in Ordnung ist.
Versuchen Sie zunächst, die Kameraberechtigung für die jeweilige Website manuell zu aktivieren, insbesondere wenn beim Zugriff auf die Kamera auf der Website ein blockiertes Kamerasymbol (dargestellt als Kamera mit einer schrägen Linie darüber) angezeigt wird.
Klicken Sie in der Adressleiste auf das Melodiesymbol (oder ein Schlosssymbol) und schalten Sie dann den Kameraschalter um, um die Berechtigung zu aktivieren.
Wenn diese Option nicht sichtbar oder ausgegraut ist, passen Sie die Berechtigungseinstellungen in den Browsereinstellungen an. Klicken Sie auf die drei vertikalen Punkte in der oberen rechten Ecke und gehen Sie zu „Einstellungen“. Navigieren Sie zur Registerkarte „Datenschutz und Sicherheit“ auf der linken Seite und öffnen Sie rechts „Websiteeinstellungen“. Gehen Sie unter Berechtigungen zur Option „Kamera“.
Stellen Sie sicher, dass das richtige Kameragerät ausgewählt ist, insbesondere wenn mehrere Kameras an Ihr Chromebook angeschlossen sind. Vergewissern Sie sich, dass das Kontrollkästchen neben „Websites können um Verwendung Ihrer Kamera bitten“ aktiviert ist. Wenn die Website außerdem unter „Kameraverwendung nicht zulässig“ aufgeführt ist, entfernen Sie sie, indem Sie auf den Papierkorb neben ihrem Namen klicken.
Stellen Sie sicher, dass der Datenschutzschalter nicht eingeschaltet ist
Viele moderne Chromebooks sind mit einem physischen Datenschutzschalter ausgestattet, der, wenn aktiviert, den Kamerazugriff im gesamten System einschränkt und die Kamera praktisch abwesend erscheinen lässt.
Wenn Sie versuchen, die Kamera mit diesem aktivierten Schalter zu verwenden, erhalten Sie möglicherweise eine Meldung, die Sie auffordert, den Datenschutzschalter auszuschalten. Diese Benachrichtigung wird jedoch in einigen Fällen möglicherweise nicht angezeigt, weshalb es wichtig ist, zu bestätigen, dass der Datenschutzschalter nicht eingeschaltet ist.
Um dies zu überprüfen, müssen Sie zuerst den Schalter finden. Er befindet sich normalerweise in der Nähe der Frontkamera oder neben der Lautstärketaste an der Seite. Wenn Sie den Schalter an diesen Stellen nicht finden können, finden Sie im Benutzerhandbuch Ihres Chromebooks genaue Informationen zu seinem Standort.
Sobald Sie ihn gefunden haben, schalten Sie den Schalter um, um die Kamera wieder zu aktivieren. Wenn sie bereits deaktiviert ist und das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt zur Fehlerbehebung fort.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Chromebook auf dem neuesten Stand ist
Der Einsatz eines veralteten Chromebooks kann zu unerwarteten Problemen führen. Um zu sehen, ob ein ChromeOS-Update verfügbar ist, klicken Sie auf den Benachrichtigungsbereich in der unteren rechten Ecke und dann auf das Zahnradsymbol, um die Einstellungen zu öffnen. Wechseln Sie dann zur Registerkarte „Über ChromeOS“ und klicken Sie auf die Schaltfläche „Nach Updates suchen“.
Warten Sie dann geduldig, bis der Aktualisierungsvorgang abgeschlossen ist. Klicken Sie anschließend auf „Neustart“, damit das Gerät neu gestartet wird und alle heruntergeladenen, ausstehenden Aktualisierungen installiert werden. Wenn die Meldung „Ihr Chromebook ist auf dem neuesten Stand“ angezeigt wird, sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich. Fahren Sie einfach mit dem nächsten Schritt fort.
Sie verwenden ein verwaltetes Chromebook? Wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator
Administratoren können den Kamerazugriff auf verwalteten Geräten deaktivieren, wenn Benutzer ihn während der Arbeitszeit nicht benötigen. Wenn Sie die Kamera auf einem solchen Gerät nicht verwenden können, erkundigen Sie sich bei Ihrem Administrator, ob die Kameranutzung zulässig ist.
Wenn Sie über die erforderliche Berechtigung verfügen, aber dennoch Probleme auftreten, melden Sie das Problem dem Administrator und lassen Sie ihn es in Ihrem Namen untersuchen.
Führen Sie einen Hard Reset durch
Wenn keine der oben genannten Lösungen funktioniert, sollten Sie einen Kaltstart durchführen. Dabei wird die Hardware Ihres Geräts neu gestartet, was häufig Hardwareprobleme behebt. Um den Neustart durchzuführen, schalten Sie Ihr Chromebook aus, halten Sie die Aktualisierungstaste gedrückt und tippen Sie gleichzeitig auf die Einschalttaste. Lassen Sie die Aktualisierungstaste los, sobald Ihr Gerät vollständig neu gestartet wurde.
Beachten Sie, dass bei einigen Chromebooks mit dieser Methode kein Kaltstart möglich ist. In diesem Fall sollten Sie die Website Ihres Herstellers besuchen, um Anweisungen zum Kaltstart Ihres spezifischen Chromebook-Modells zu erhalten. Alternativ können Sie die entsprechenden Schritte im Hilfecenter von Google nachschlagen.
Wenn Sie die oben genannten Schritte befolgen, sollten Sie Kameraprobleme auf Ihrem Chromebook beheben können. Wenn die oben genannten Lösungen nicht erfolgreich sind, sollten Sie einen Werksreset durchführen. Sollte auch das das Problem nicht lösen, besteht Ihre letzte Möglichkeit darin, Ihr Chromebook in einem lokalen Servicecenter überprüfen zu lassen.