„Mit WhatsApp Business sehen wir eine große Chance, die digitale Kluft in Indien zu überbrücken“: Meta-Manager Ravi Garg

Mit WhatsApp Business konzentriert sich Meta auf Business Messaging als Schlüsselstrategie in Indien, um die digitale Kluft zwischen Unternehmen und Verbrauchern zu überbrücken. Ravi Garg, Leiter für Business Messaging bei Meta India, sagte, dass von den rund 750 Millionen mobilen Internetnutzern nur etwa 200 Millionen als digital versiert gelten können. Garg sagte, dass Meta dies als eine bedeutende Chance betrachtet, die digitalen Interaktionen in Indien zu verbessern.

In einem Interview mit indianexpress.com skizzierte Garg die Strategie des Unternehmens, diese wachsende Lücke zu schließen. „Viele Unternehmen haben in den letzten fünf bis sechs Jahren die Macht der Konversation mit WhatsApp erkannt und begonnen, es zu nutzen“, sagte Garg. Er gab bekannt, dass etwa eine Milliarde Menschen wöchentlich über WhatsApp mit Unternehmen in Kontakt treten, mit 600 Millionen Interaktionen täglich. Trotz dieser beeindruckenden Zahlen besteht Garg darauf, dass dies nur der Anfang ist und Meta noch einen langen Weg vor sich hat.

Funktionen zu WhatsApp Business hinzufügen 

Um das Benutzererlebnis zu verbessern, hat WhatsApp Business im Laufe der Zeit Rich-Media-Funktionen sowie Flows für komplexe Interaktionen wie das Buchen von Tickets oder das Vornehmen von Reservierungen, native Zahlungsintegration, automatisierte Kundendienstlösungen und Unterstützung für bis zu 13 indische Sprachen eingeführt. 

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„Wenn Sie auf einer Website etwas kaufen möchten, kann diese Website jetzt einen Katalog auf WhatsApp generieren und ein umfassendes Einkaufserlebnis bieten, einschließlich nativer Zahlungen. Wenn Sie eine Kinokarte buchen möchten, können Sie Ihren Platz jetzt direkt auf WhatsApp auswählen“, sagte Garg.

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Garg sagte auch, dass WhatsApp Business bald Sprachanrufe erhalten wird. „Wenn es beim Chatten nicht möglich ist, alles im Text zu erklären, können Benutzer einen Telefonanruf über WhatsApp auslösen, auf den das Unternehmen antworten kann“, erklärte Garg.

Ravi Garg ist überzeugt, dass die große Zahl indischer Unternehmen, die bereit sind, mit Konversationsplattformen zu experimentieren, Meta eine einzigartige Chance bietet. (Bild: Meta)

In Bezug auf Funktionen sagte Garg auch, dass Meta bald KI-Funktionen integrieren wird. Ihm zufolge wird KI Gespräche grundlegend verändern, insbesondere in Märkten wie Indien, wo die Menschen möglicherweise nicht technisch versiert sind oder sich nicht wohl dabei fühlen, auf Englisch zu tippen. „Sie werden in der Lage sein, ihre Sprache in ihrer Landessprache zu verwenden, und die KI wird interpretieren, was sie wollen, die richtigen Informationen vom Unternehmen einholen und sie zurücksenden“, sagte er.

Garg sagte jedoch, dass Unternehmen das Tool auf die richtige Weise verwenden sollten. „Einige Unternehmen betrachten WhatsApp als SMS und möchten mehrere Nachrichten senden. Das funktioniert nicht, weil Benutzer keinen Spam auf WhatsApp möchten. Unternehmen müssen lernen, jedes Gespräch zu personalisieren und Kohorten ihrer Kunden zu erstellen, um relevante Nachrichten zu senden“, erklärte er.

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WhatsApp als Geschäftstool

Meta bedient verschiedene Geschäftssegmente. Derzeit konzentriert es sich auf zwei Hauptlösungen – die WhatsApp Business Platform für große und mittelgroße Unternehmen, die umfassende Automatisierung benötigen, und die WhatsApp Small Business App für kleine Unternehmen mit einfacheren Anforderungen. Beide Plattformen zielen darauf ab, umfassende, wechselseitige Gespräche zwischen Unternehmen und Kunden zu ermöglichen. 

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Garg erzählte auch von einigen Erfolgsgeschichten aus dem WhatsApp-Business-Bereich. Kotak Mahindra Life Insurance meldete einen Anstieg von 14 Prozent bei neuen Policenkontakten, nachdem das Unternehmen Business Messaging nutzte, um Versicherungsverlängerungen und Interaktionen voranzutreiben. Ein anderes Unternehmen, die Bekleidungsmarke W, entwickelte einen KI-Agenten auf WhatsApp, mit dem Kunden Kleidung einfach durch das Klicken eines Selfies anprobieren konnten, was zu 65 Prozent mehr Interaktionen führte.

Zu Datenschutzbedenken

Der Datenschutz ist eines der größten Anliegen bei digitalen Messaging-Plattformen. Auf die Frage nach Datenschutz und Sicherheitsvorkehrungen bei WhatsApp Business erklärte Garg: „Jede Nachricht bei WhatsApp ist Ende-zu-Ende-verschlüsselt, auch geschäftliche Nachrichten. Nicht einmal Meta kann diese Nachrichten lesen.“ 

Garg sagte auch: „Opt-ins sind obligatorisch – kein Unternehmen kann einen Benutzer erreichen, es sei denn, der Benutzer hat seine Zustimmung gegeben. Wir führen einen strengen Verifizierungsprozess durch, bevor Unternehmen auf unserer Plattform aufgenommen werden können. Benutzer können Unternehmen blockieren oder melden. Wenn wir feststellen, dass ein bestimmter Anteil von Personen ein Unternehmen meldet, ergreifen wir Maßnahmen.“

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Bijin Jose

Bijin Jose, stellvertretender Redakteur bei Indian Express Online in Neu-Delhi, ist ein Technologiejournalist mit einem Portfolio, das verschiedene renommierte Publikationen umfasst. Er begann 2013 als Bürgerjournalist bei The Times of India und wechselte dann zu India Today Digital und The Economic Times, bevor er seine Nische bei The Indian Express fand. Mit einem BA in Englisch von der Maharaja Sayajirao University in Vadodara und einem MA in Englischer Literatur reicht Bijin’s Fachwissen von der Kriminalberichterstattung bis hin zu kulturellen Features. Mit einem ausgeprägten Interesse an der genauen Berichterstattung über Entwicklungen im Bereich der künstlichen Intelligenz bietet Bijin differenzierte Perspektiven auf deren Auswirkungen auf die Gesellschaft und darüber hinaus. … Weiterlesen